新快報訊 記者 張若然 實習生 黃紅娟 報道近日，家住廣州番禺的蘇先生去天河區(qū)東方一路的永琪美容美發(fā)店理發(fā)，理發(fā)前美容師為他做完肩部按摩，推薦一套3000的精油按摩，按完后被告知費用3萬元。蘇先生因家有急事匆匆付款，隨后經(jīng)多次協(xié)商，昨日下午雙方達成協(xié)議，美容店將退還蘇先生15000元費用，并繼續(xù)為其服務(wù)。
消費者：她說3千元一套15次按摩
2月26日，蘇先生帶著家人在東方一路附近超市購物，考慮到頭發(fā)有點長，于是到永琪美容美發(fā)店理發(fā)。理發(fā)前按摩師高小姐為他做完肩膀按摩后，告知蘇先生身上有脂肪瘤，并推薦通過店內(nèi)的按摩精油可保證去除所有脂肪瘤，“無效退款”?！八f3000元一套15次按摩，我感覺價格合理，于是頭發(fā)也沒剪就做了?！碧K先生表示。
誰料按摩結(jié)束拿到賬單時，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)賬金額為3萬元，這讓蘇先生非常驚訝?！懊髅魇恰?000元一套’，為什么最后變成3萬元？”對方解釋稱，“3000元一套15次”并非“3000元完成一套共15次的按摩服務(wù)”，而是“3000一套盒”，既按摩中需要使用的精油一盒，而蘇先生第一次按摩共開啟了10套精油，所以需要交納3萬元。
“在按摩前，并沒有人告訴我3000是一套精油，也沒有人告訴我完成整個按摩需要花費3萬元?！碧K先生認為店方收費不合理，想要退款，但對方以“10套精油全部開啟”為由拒絕?！爱敃r很生氣，但是接到電話說家里有急事，老婆和孩子又在外面等，所以就刷卡付錢先走了?！碧K先生說，隨后幾天他曾到店協(xié)商，但一直沒有實質(zhì)性進展，他只得將10盒精油全部拿回家中。
店方：按摩前已讓客人看了“菜單”
3月9日，新快報記者電話聯(lián)系到為蘇先生做按摩的高小姐，對方表示，當時她跟蘇先生說的是3000元錢一盒精油可以用15次，因為第一次按摩時總共開封了10盒精油，所以收費3萬元，并稱蘇先生結(jié)賬后“并沒有異議”。昨日下午4時許，新快報記者與蘇先生一同前往永琪美容美發(fā)店，該店經(jīng)理“阿倫”表示，按照服務(wù)流程，所有客人來店消費前按摩師或美容師都會拿出一份價格單，供消費者選擇?！皟r格單都是明碼標價的，每個客人在做相應(yīng)的按摩前都會給他看價格單，就好像餐館里的菜單一樣?！钡苏f法當即得到了蘇先生的反駁，他堅稱在做按摩前并沒有任何人告訴他全套費用的具體價格，價格單也是在做完按摩后才看到的。
協(xié)商：退還15000元并繼續(xù)服務(wù)
永琪美容美發(fā)店一名姓張的董事表示，雙方可能在“3000元一套15次”的理解上存在誤會，同時也承認店方在管理和服務(wù)上存在缺陷，向消費者道歉的同時也會進行內(nèi)部整頓，但對按摩師高小姐是否在蘇先生接受按摩服務(wù)前告知過詳細價格的情況不置可否。隨后雙方經(jīng)過短暫協(xié)商，最后達成協(xié)議，店方在自3月12日起的一個月內(nèi)，盡快退還15000元費用給蘇先生，并繼續(xù)為蘇先生進行消除脂肪瘤的按摩服務(wù)，店方經(jīng)理阿倫表示，如果脂肪瘤無法消除，將全額退款。經(jīng)理阿倫說：“如果蘇先生不放心的話，我會和上?？偛繀f(xié)商，盡快將錢返還?！睂Υ颂幚?，蘇先生表示接受。
“維護市民權(quán)益，倡導(dǎo)和諧消費”，本報推出“新快315”系列報道，如果您生活中吃喝住行，遇到消費侵權(quán)、維權(quán)問題，請撥打新快報報料熱線：87776333或通過新浪微博@新快報提供線索，我們將聯(lián)系相關(guān)部門盡快幫您解決問題。
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新快報訊 記者 張若然 實習生 黃紅娟 報道近日，家住廣州番禺的蘇先生去天河區(qū)東方一路的永琪美容美發(fā)店理發(fā)，理發(fā)前美容師為他做完肩部按摩，推薦一套3000的精油按摩，按完后被告知費用3萬元。蘇先生因家有急事匆匆付款，隨后經(jīng)多次協(xié)商，昨日下午雙方達成協(xié)議，美容店將退還蘇先生15000元費用，并繼續(xù)為其服務(wù)。
消費者：她說3千元一套15次按摩
2月26日，蘇先生帶著家人在東方一路附近超市購物，考慮到頭發(fā)有點長，于是到永琪美容美發(fā)店理發(fā)。理發(fā)前按摩師高小姐為他做完肩膀按摩后，告知蘇先生身上有脂肪瘤，并推薦通過店內(nèi)的按摩精油可保證去除所有脂肪瘤，“無效退款”?！八f3000元一套15次按摩，我感覺價格合理，于是頭發(fā)也沒剪就做了?！碧K先生表示。
誰料按摩結(jié)束拿到賬單時，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)賬金額為3萬元，這讓蘇先生非常驚訝?！懊髅魇恰?000元一套’，為什么最后變成3萬元？”對方解釋稱，“3000元一套15次”并非“3000元完成一套共15次的按摩服務(wù)”，而是“3000一套盒”，既按摩中需要使用的精油一盒，而蘇先生第一次按摩共開啟了10套精油，所以需要交納3萬元。
“在按摩前，并沒有人告訴我3000是一套精油，也沒有人告訴我完成整個按摩需要花費3萬元?！碧K先生認為店方收費不合理，想要退款，但對方以“10套精油全部開啟”為由拒絕?！爱敃r很生氣，但是接到電話說家里有急事，老婆和孩子又在外面等，所以就刷卡付錢先走了?！碧K先生說，隨后幾天他曾到店協(xié)商，但一直沒有實質(zhì)性進展，他只得將10盒精油全部拿回家中。
店方：按摩前已讓客人看了“菜單”
3月9日，新快報記者電話聯(lián)系到為蘇先生做按摩的高小姐，對方表示，當時她跟蘇先生說的是3000元錢一盒精油可以用15次，因為第一次按摩時總共開封了10盒精油，所以收費3萬元，并稱蘇先生結(jié)賬后“并沒有異議”。昨日下午4時許，新快報記者與蘇先生一同前往永琪美容美發(fā)店，該店經(jīng)理“阿倫”表示，按照服務(wù)流程，所有客人來店消費前按摩師或美容師都會拿出一份價格單，供消費者選擇?！皟r格單都是明碼標價的，每個客人在做相應(yīng)的按摩前都會給他看價格單，就好像餐館里的菜單一樣?！钡苏f法當即得到了蘇先生的反駁，他堅稱在做按摩前并沒有任何人告訴他全套費用的具體價格，價格單也是在做完按摩后才看到的。
協(xié)商：退還15000元并繼續(xù)服務(wù)
永琪美容美發(fā)店一名姓張的董事表示，雙方可能在“3000元一套15次”的理解上存在誤會，同時也承認店方在管理和服務(wù)上存在缺陷，向消費者道歉的同時也會進行內(nèi)部整頓，但對按摩師高小姐是否在蘇先生接受按摩服務(wù)前告知過詳細價格的情況不置可否。隨后雙方經(jīng)過短暫協(xié)商，最后達成協(xié)議，店方在自3月12日起的一個月內(nèi)，盡快退還15000元費用給蘇先生，并繼續(xù)為蘇先生進行消除脂肪瘤的按摩服務(wù)，店方經(jīng)理阿倫表示，如果脂肪瘤無法消除，將全額退款。經(jīng)理阿倫說：“如果蘇先生不放心的話，我會和上?？偛繀f(xié)商，盡快將錢返還?！睂Υ颂幚?，蘇先生表示接受。
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此色非彼色。非也非也