風險和暴利的較量
中關村電子市場并不是手機銷售的主力地區(qū)，因此手機維修也并不成規(guī)模，只是依附在大中電器、迪信通、科貿電子城4層等手機賣場之中。而這些手機維修部與手機銷售賣場往往只是有著合作協(xié)議關系，或者干脆就是個人經營，并不是統(tǒng)一管理，因此維修店的價格都是由自己定價，沒有統(tǒng)一的標準，而對于配件的質保期也是隨口向用戶承諾，隨意性較大。
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一倍之差的維修價格
12月18日，消費者尹小姐帶著她的一部摩托羅拉V730手機到中關村來尋求維修服務。此前，該手機間歇性地存在內外兩塊屏幕無法正常顯示、手機振鈴只振不響等故障，因為已超過該品牌規(guī)定的一年的三包期，出于價格上的考慮，尹小姐并沒有選擇將手機送至該品牌指定的授權維修中心。
首先，尹小姐來到位于大中電器中關村店一樓的一處手機維修店，維修人員在簡單詢問手機故障后并未做任何檢測就判斷“需要更換手機排線”，而對振鈴故障則說“拆開后再看看”，并對更換排線報價150元，質保3個月。尹小姐隨后來到中關村大街東側一家名為“華信通”通訊商場的維修部，該處依舊未做檢測就做出更換排線的結論，并報價90元，但需3個小時才能修好。尹小姐最終選擇了在與“華信通”一墻之隔的迪信通中關村二店維修部更換了這部摩托羅拉V730的手機排線，維修時間30分鐘，維修費用為80元，但質保僅為一個月。而之前只是偶爾不響的手機振鈴在更換排線之后就徹底不響了，尹小姐被告知“更換振鈴還需50元”。
事情還未就此結束。經過這番維修經歷的尹小姐對維修部種種說法心存疑慮，因此打算將更換下來的舊排線留作憑證，但她的這一要求遭到拒絕。維修部工作人員說:“廢舊配件不能帶走，如果一定要帶走的話，那么該部件就不能再享受為期一個月的保修期了?！弊罱K，尹小姐只得到了一張未加蓋任何公章的“移動電話受理單”作為保修憑據。
“維修價格混亂、檢修程序不規(guī)范，手機維修的黑幕本來就已經很多了，作為用戶大家也許已經習慣了去承受。但是舊配件也是我掏錢購買新配件更換下來的，那么舊件的所有權就應該歸消費者。要以放棄保修期作為代價換回自己的東西，這太不合理了!”事后，尹小姐向記者描述此事時依舊很憤怒。
風險和暴利的較量
隨后，記者對中關村電子市場周邊的手機維修做了一番明察暗訪，在與一些維修從業(yè)人員和消費者的接觸中，對手機維修市場的現狀有了更為清晰的了解。
中關村電子市場并不是手機銷售的主力地區(qū)，因此手機維修也并不成規(guī)模，只是依附在大中電器、迪信通、科貿電子城4層等手機賣場之中。而這些手機維修部與手機銷售賣場往往只是有著合作協(xié)議關系，或者干脆就是個人經營，并不是統(tǒng)一管理，因此維修店的價格都是由自己定價，沒有統(tǒng)一的標準，而對于配件的質保期也是隨口向用戶承諾，隨意性較大。
中關村維修城副總經理楊雷對記者說:“目前中關村周邊的手機維修市場還很不規(guī)范，專業(yè)與不專業(yè)、正規(guī)與不正規(guī)的手機維修并存，這是事實。現在在中關村維修城中開設手機維修的只有聯(lián)想、LG、三星、明基這4個品牌，其他個人經營的維修部都不能代表廠商的售后服務形象。”
零散在街邊的手機維修店往往被稱之為“野店”，那么消費者為什么會選擇這樣的野店去維修手機呢?尹小姐曾提到過，她的那部摩托羅拉V730手機已經超過保修期，去廠商的維修中心比去野店維修將要多花幾倍的價錢，她說:“或許有人會說花400元換排線肯定能得到優(yōu)質的配件和精湛的技術，但是也不止一次地聽說了因為排線維修引發(fā)爭議的案例，如果對于消費者來說400元與80元只能享受同樣的服務，我寧愿選擇有一些風險但是更便宜的維修，我想有這種想法的人并不是少數?！?nbsp;
據一位在中關村從事手機維修的蔡先生介紹，送來他們維修部的多是超出保修期的手機或者是水貨機、二手機等，因為這些手機已經得不到廠商的質保，用戶只得也更愿意選擇他們這種價格便宜的地方來修理。另外，所有的手機廠商都規(guī)定，私自檢修過的手機都不再有質保，因此進過維修店的手機下次還是只能再進“野店”。
蔡先生還向記者透露了手機維修中的更多細節(jié)，“除了手機廠商指定或授權的維修中心外，一般的手機維修部都沒有原廠配件，大量存在的都是價格便宜的通用配件。也有人勾結二手商販將二手手機配件翻新，或者偷梁換柱將別人的好配件換下來，下次當作原廠配件買出高價。”
蔡先生并不認為他們這種修理店都是賺黑心錢的“野店”，他說:“手機廠商的維修中心還有很多不能解決的問題，本身他們的售后政策就給我們的存在留下了空間，因此我們還是可以對很多手機用戶提供方便的。當然，維修市場的混亂也確實存在，除了要自律之外，也需要一個統(tǒng)一的標準來規(guī)范?！?nbsp;
維修沒有“行規(guī)”
手機維修行業(yè)真的沒有“行規(guī)”嗎?蔡先生承認目前他們這個維修行業(yè)的確有很多漏洞，無論是維修費用還是配件質保期都是各家自己定下來的，沒有統(tǒng)一標準。
中關村維修城副總經理楊雷也說到:“2001年開始實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，也就是大家俗稱的‘手機三包’，它主要是針對在質保期內的產品售后做了規(guī)范，目前還沒有專門針對手機維修方面的明文規(guī)范條例?！?nbsp;
也就是說“手機三包”條例是適用于新售出的手機產品，對維修市場約束力并不大，因此對于諸如“舊件到底歸誰所有”、“配件質保是一個月還是3個月”這樣的問題，在“手機三包”條例中并沒有確切的答案。
對此，楊雷先生說出了他個人的看法，“出于電子環(huán)保的角度來考慮，廠商授權的維修中心往往會將舊件回收。至于有些人對舊件歸屬提出的爭議，在網絡上也引起過討論，到目前為止還沒有最終結論。但可以確定的是，個別維修部所謂的‘用舊件換質?！淖龇隙ㄊ遣磺‘數??！绷硗猓瑢τ谑謾C維修配件的質保期，楊雷的看法是“重要的配件應該質保一年”。
楊雷最后介紹說，中關村維修城正在與諾基亞、摩托羅拉等手機品牌商議合作事宜，這些售后服務機構進入中關村不僅僅會促動手機銷售市場，也會對手機維修市場起到一定的規(guī)范作用。
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