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關于志愿者組織負責人的思考

志愿者，就會有志愿者組織；有志愿者組織，就有志愿者組織的負責人，負責人對組織的重要作用是不言而喻的。

                  

一、志愿者組織負責人基本素質的要求

      志愿者組織本身，對志愿者組織負責人的素質有許多方面的要求，最基本的素質要求至少包括三個方面：
      1、人品要好。這是志愿者組織負責人的首要條件，志愿者是幫助他人、服務社會、傳播文明的，是文明的使者、愛的種子，志愿者本身就應該具備良好的道德品質，作為動員、組織、帶領志愿者幫助他人、服務社會、傳播文明的志愿者組織負責人，就更應該具備良好的、健全的人格。如果本身品行不好，卻在擔任志愿者組織的負責人，擔任對品行方面有更高要求的組織的負責人，這不僅是笑話，也會嚴重損害志愿者工作本身。

      2、熱情要高。要有參與志愿服務、組織志愿服務活動、發(fā)展志愿服務的熱情，要有無私奉獻、自我犧牲的精神，要經(jīng)常性地考慮志愿者組織的發(fā)展，愿意為社會公益事業(yè)做貢獻。哪怕以前沒有志愿服務經(jīng)歷，一旦成為志愿者組織負責人以后，就應該努力培養(yǎng)自己志愿服務的興趣和熱情，把從事志愿服務、弘揚志愿精神、推進志愿服務事業(yè)作為自己的職責和使命。

      3、能力要強。有些志愿服務項目對志愿者的能力沒有太高的要求，有些志愿服務項目對志愿者能力有特別的要求，作為從事一般性的、簡單的志愿服務的志愿者，可以沒有能力上的要求，但是作為志愿者組織的負責人卻必須要具備一定的工作能力，特別是組織能力、協(xié)調能力和開展活動的能力。

二、志愿者組織負責人的責任
       弘揚志愿精神，推進志愿服務事業(yè)，是所有志愿者組織負責人的根本責任。具體到一個志愿者組織，負責人的主要責任應該是團結凝聚志愿者，設計開展志愿服務活動，發(fā)展壯大志愿者組織，發(fā)展和培養(yǎng)志愿者骨干。這四個方面是相互聯(lián)系，密不可分的。

      1、團結凝聚志愿者。志愿者負責人要不斷提高自己的人格修養(yǎng)，使自己具有一定的人格魅力和公信力，吸引和凝聚志愿者。要不斷拓寬自己的胸懷，能夠容納和友好相處各種觀點、各種性格、各種類型的志愿者。要不斷強化人本意識，尊重志愿者的權利和選擇。在一定范圍內(nèi)，愿意參與志愿服務的人員應該是越來越多，而不應該是越來越少；能力強、經(jīng)驗足的志愿者應該是越來越多，而不應該是越來越少。

      2、設計開展志愿服務活動。社會需要關注的方面很多，志愿者可以在許多方面有所作為，但是志愿者組織和志愿者的力量都是有限的，不可能滿足所有的需求，不可能面面俱到。所以，志愿者組織負責人在一定時期的磨合后，要認真思考，從最容易做的事開始，不斷探索，設計和選擇適合本志愿者組織開展的志愿服務活動，把活動開展好，通過活動來吸引人，通過活動來發(fā)展壯大組織。

       3、發(fā)展壯大志愿者組織。在管理人員上，吸引和培養(yǎng)一些熱情高、能力強、經(jīng)驗足的管理者，能力越來越強，經(jīng)驗越來越足；在隊伍組成上，吸引、凝聚一批熱心社會公益事業(yè)、愿意長期提供志愿服務的志愿者，人員不斷增強或維持在一個相對較多的水平；在服務能力上，不斷增強組織的實力，可以服務的領域和內(nèi)容越來越多；在服務內(nèi)容上，創(chuàng)設或選擇相對穩(wěn)定的、長期的志愿服務項目，開展活動；在服務效果上，使服務對象不斷獲得實際的幫助和心靈的快慰；在影響力上，始終有良好的、不斷擴大的社會影響力等。只有這樣，組織的力量才能越來越強。

       4、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)志愿者骨干。在開展志愿服務活動的過程中，要善于發(fā)現(xiàn)志愿者骨干，積極引導他們，有意識地提供多種鍛煉的機會，不斷增強他們的服務意識和服務能力，努力造就一批熱情高、能力強、有經(jīng)驗、有組織管理才能的志愿者管理骨干和一大批熱情高、服務能力強、有經(jīng)驗的志愿者活動骨干，以保證志愿者組織和志愿服務事業(yè)的長足發(fā)展。

三、要不斷提高自身修養(yǎng)
      修養(yǎng)是人的內(nèi)在素質，必然要通過外在的行為表現(xiàn)出來，志愿者組織負責人要不斷加強自身修養(yǎng)，提高和豐富自己內(nèi)在的素質，為做好志愿者工作提供內(nèi)在的支撐。

      1、不斷加強自身的品質修養(yǎng)。通過組織志愿服務活動，通過與志愿者接觸，通過對公益事業(yè)的深入了解，不斷提高自己的思想境界，提升自己的思想品質。不斷發(fā)揚人性中好的、善的一面，堅持抑制直至根本拋棄人性中壞的、惡的一面，在內(nèi)心深處真正、自覺地樹立起熱愛和支持社會公益事業(yè)、同情和幫助社會弱勢群體的意識，把美好的、善良的一面盡可能多地通過自己的行為表現(xiàn)出來，逐漸使自己的人格富有魅力，感召別人。   

      2、不斷加強自身的文化修養(yǎng)。要努力養(yǎng)成愛學習的習慣，樹立終身學習的意識，學習文化知識，豐富文化內(nèi)涵，特別是要有意識地學習和鉆研一些社會科學知識、社會科學理論，不斷提高和豐富自己對于世界的認識，對于自身的了解，提高自己的文化素養(yǎng)和分析問題、解決問題的眼光與能力等。

      3、不斷加強自己的心境修養(yǎng)。要始終保持開放的、進取的心態(tài)，永遠進步，永遠不回避和排斥新的事物。要思想開明，眼界開闊，善于學習和吸收別人好的、成功的工作經(jīng)驗和工作方法。要心胸坦蕩，以誠待人，善于與各種類型的志愿者和志愿者組織打交道。要心態(tài)平和，沉著冷靜，積極處理和解決各種可能發(fā)生的事端。要寬容兼容，豁達開朗，耐心聽取、認真思考別人的意見和建議。要淡泊名利，自強不息，堅定不移地推進志愿服務事業(yè)等。

      4、不斷加強自己的志愿者理論修養(yǎng)。作為一般志愿者，可以只參加活動，只了解一些志愿者方面的基本知識就可以了，未必一定要作志愿者理論方面的探討。作為志愿者組織的負責人卻不能不認真學習和掌握一些志愿者行動方面的理論，以便于自己更快地熟悉工作，更好地開展工作。要認真總結開展志愿者活動所獲得的經(jīng)驗、教訓，積極思考在開展志愿者活動中所遇到的問題、難題、困惑，提出對策，加以提煉，不斷改進和完善，努力形成自己的思想成果，指導自己以后的工作，并給其他的志愿者提供參考。

四、要處理好與志愿者的關系

      志愿者是志愿者組織的主體，也是志愿服務活動的主體，如何處理好與志愿者的關系，是做好工作的需要，也是以人為本，注重志愿者主體地位的需要。

      1、要尊重志愿者，注意保護志愿者的服務熱情。尊重不僅是一種意識，更應該是一種習慣。尊重志愿者不僅是尊重志愿者的人格尊嚴，更要尊重志愿者的勞動。開展志愿者活動的時候，注重活動的公益性，志愿者只能參加公益性的活動；注重活動的細節(jié)，不能給志愿者增加服務的難度，要盡量為志愿者減少服務的障礙；注重活動所需要的志愿者人數(shù)，安排人員時不能過少或過多；注意和志愿者商量，不能把志愿者吆來喝去，態(tài)度粗暴、方式簡單等。

      2、要理解志愿者，照顧志愿者的自身特點。有的志愿者平時比較忙，通知其參加活動時，恰好沒有時間參加，或者長期不能參加；有的志愿者本身沒有經(jīng)濟能力或者經(jīng)濟能力有限，只能提供體力上、智力上的服務；有的志愿者服務能力有限，只能參加有限的、簡單的志愿服務項目等。對于這些情況，志愿者組織負責人都要理解，不能苛求，更不能遣責，反而要盡可能地保護這些志愿者的服務熱情，減輕他們的心理壓力。

      3、要保護志愿者，維護志愿者的合法權益。志愿者在提供志愿服務的時候，有可能會出現(xiàn)一些糾紛，如有的服務對象或者服務對象的親屬因為志愿者的服務次數(shù)有限，提出過高要求，指責志愿者；有的志愿者在志愿服務的過程中，可能會出現(xiàn)合法權益受到侵害的情況。遇到這種情況，志愿者組織負責人就應該及時地站出來，了解情況。對于糾紛，如果是志愿者自身的責任，就要進行批評，賠禮道歉，必要的情況下要換調人員。如果不是志愿者的責任，而是對方的過多的要求，就要對志愿者做好安撫工作，對服務對象或其親屬做好解釋工作，必要時可以停止服務，并向有關方面反映。對于志愿者合法權益受到侵害的，就要想盡一切辦法，采取各種方式，依法維護志愿者合法權益，保護志愿者的合法利益。

      4、要幫助志愿者，盡量為志愿者提供便利的條件。有的志愿者缺乏與人溝通的能力，就應該多多幫助他們提高溝通能力，安排他們從事需要與人溝通的服務項目時，就要由經(jīng)驗足的志愿者先帶一帶，把相關細節(jié)和重要事項交待清楚，培養(yǎng)他們，鍛煉他們。安排志愿活動時，要就近就便，方便志愿者開展服務活動。安排大學生等自身沒有經(jīng)濟能力的志愿者開展服務活動時，如果時間較長，超出半天，在可能的情況下，盡量協(xié)調有關方面為他們解決交通、吃飯、喝水等方面的問題。

      5、要引導志愿者，堅持和弘揚志愿精神。志愿服務重在意識，即樹立服務意識，以實際行動來體現(xiàn)意識。兩者互相聯(lián)系，是一個統(tǒng)一的整體。至于實際行動的具體內(nèi)容和具體形式要因人而宜、因事而宜、因時而宜、因地而宜，量力而行、就近就便，不能拘于一種某幾種固定的模式。長期照顧孤寡老人，是志愿服務；在公交車上給老弱病殘孕和懷抱嬰兒的乘客讓座，也是志愿服務。是什么具體的形式不重要，但是一定要有具體的形式。志愿者組織負責人要通過有效的形式，引導志愿者樹立志愿服務意識，堅持和弘揚志愿精神，參與志愿服務，推進志愿服務事業(yè)。

五、要設計開展好志愿服務活動

       活動是志愿者組織的生命，設計開展好活動，對于凝聚人心，推動志愿服務事業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

      1、設計開展適合組織內(nèi)志愿者參與的服務活動。志愿者組織活動不能開展太多，因為大家的人員、時間和精力是有限的；志愿者組織不能不開展活動，特別是直接聯(lián)系志愿者的服務隊，如果長年沒有活動，就失去了存在的意義。設計開展活動要照顧多方面的因素，努力做到恰如其分，第一、要體現(xiàn)公益性原則。開展的活動是公益活動；第二、要有價值。開展的公益性活動是社會或最需要幫助的人所需要的，不能做多余的好事；第三、要可行。開展的必要的公益性活動要是志愿者們能夠做的，不能超出志愿者的承受能力，不能嚴重影響志愿者正常的學習、工作或生活。

      2、處理好上級組織安排的志愿服務任務。有時候，上級志愿者組織會統(tǒng)一組織一些集中性的、大型服務活動，或者直接安排某個志愿者組織從事某項服務活動。作為下級的志愿者組織對于上級組織的安排當然要支持，但是不能不顧自身條件一味地參與。對于超出自身能力范圍的，就不能參與；對于與組織內(nèi)志愿者的時間相沖突的，也不能參與。對于超出自己能力范圍和不具備參與時間的，要及時對上級組織解釋清楚，上級組織一般會理解的。千萬不能這樣，參加不了，又不及時說，這樣會誤導上級組織，使上級組織來不及安排其他的組織補上，就只指望本組織提供服務，那就會很糟糕的。

      3、處理好組織活動與參與活動的關系。這其中牽涉到兩個方面的關系，一個是志愿者組織自身參加活動與參與上級組織開展的活動之間的關系，另一個是志愿者組織負責人自身組織活動與參與活動的關系。第一個關系中，一般是以自己組織活動為主，參與上級組織開展的活動為輔。因為上級組織開展的活動有限，有時開展的活動未必適合本組織參加，所以一般要以自己組織活動為主。第二個關系中，作為志愿者組織的負責人，要組織開展志愿者活動，但是不能事事都參與，因為每個人的能力、精力和時間也是有限的，該自己做的，自己做；該交給其他人做的，交給其他人做。讓別人做，既是分工，也是培養(yǎng)、鍛煉別人。一次具體的志愿服務活動，志愿者組織負責人也未必要全部到場，大家也可以分工，本次活動，由誰在現(xiàn)場負責，誰去；下次活動，換一個人去現(xiàn)場負責，誰去，以節(jié)省人力，給大家都有鍛煉的機會。



      六、要處理好與其他志愿者組織的關系



      志愿者組織之間的關系主要有兩種形式，一種形式是上級組織與下級組織之間的領導與被領導的關系，如省志愿者協(xié)會與市志愿者協(xié)會關系；另一種形式是相對獨立的平等關系，如高校志愿者組織與地方志愿者組織的關系，高校內(nèi)志愿者組織之間的關系等。這里所說的，特指相對獨立的地位平等的志愿者組織之間的關系，志愿者組織負責人要善于處理與其他志愿者組織的關系。

      1、尊重和支持其他的志愿者組織。雖然各個志愿者組織的人員組成、活動方式等具體方面都不盡相同，但是大家的根本目的是一致的，都是為著幫助他人、服務社會、傳播文明，因此，在可能的情況下，志愿者組織之間應該相互尊重，相互支持。如單位志愿者組織和地方志愿者組織之間，單位志愿者組織應該支持地方志愿者組織，組織志愿者參加地方志愿者組織開展的活動；地方志愿者組織也要支持單位的志愿者組織，為單位志愿者的志愿服務提供便利等。

      2、不能排斥其他的志愿者組織。有一所學校，有環(huán)保協(xié)會，有志愿者協(xié)會，志愿者協(xié)會里面也有一個環(huán)保組織。他們都在做環(huán)保方面的服務活動，但是關系很僵，某一方伸出橄欖枝，想聯(lián)合開展一項活動，對方卻不理不睬，反而說出難聽的話。這就不應該了。這不是認識能力有問題，思想不成熟，就是過多的名利思想作祟，動機有問題。作為相同服務內(nèi)容的志愿者組織，大家未必要合并，但是要相互支持，即使因為各種原因不能相互支持，也不能有意排斥，不能相互無理由地指責，更不能相互無理智地攻擊，不能發(fā)生無原則的糾紛，否則受損害的不只是雙方，還有社會對志愿者組織的印象，對志愿者的印象，損害的是志愿服務事業(yè)本身。即使不能相愛，也要能相容。對于其他志愿者組織身上存在的缺點，可以批評，從幫助別人的角度，也應該批評，但是要注意批評的方式，只要不屬于違反法律、政策或違背社會公德等原則性問題，不是嚴重影響志愿者形象等原則性問題，一般不宜在公開場合批評。

      3、志愿者組織要協(xié)同作戰(zhàn)。只有協(xié)同作戰(zhàn)，才能形成有效合力。有關聯(lián)的志愿者組織，有的是服務內(nèi)容相同或相似；有的是服務內(nèi)容互補；有的是人員組成方式相同或相似；有的是組成人員的基本特征相同或相似。有關聯(lián)的志愿者組織，在可能的情況下，就應該協(xié)同作戰(zhàn)，共同提高。如合肥學院的志愿者組織與合肥市安慶路街道的志愿者組織結成對子，合肥學院志愿者長期在街道服務，街道志愿者組織為合肥學院的服務提供便利。如2006年10月1日至3日，安徽的一起愛你公益網(wǎng)和安徽義工網(wǎng)聯(lián)合組織的助農(nóng)活動的徒步調查活動，就起到了很好的效果，不僅為以后的助農(nóng)活動提供準確的信息和指引，而且?guī)椭驹刚咔袑嵉馗惺艿睫r(nóng)村生活，感受到了農(nóng)民的善良、純樸和需要幫助，更加激發(fā)了他們對農(nóng)民的感情和助農(nóng)的熱情。



      七、離開志愿者組織負責人崗位以后的責任



      志愿者組織負責人一般都不是終身制，一般都有有一定的時間限制，離開志愿者組織負責人的崗位，仍然還是志愿者，仍然要弘揚志愿精神，推進志愿服務事業(yè)，否則就是虛偽。

      1、要繼續(xù)參與志愿服務。在時間、精力允許的情況下，要以一名志愿者的身份，積極參與組織開展的各項志愿服務活動，認真完成組織交辦的工作任務。如果時間、精力不允許，也應該在可能的情況下，力所能及地幫助最需要幫助的人，支持社會公益事業(yè)，在學習中、工作中和生活中體現(xiàn)志愿精神。要根據(jù)繼任志愿者組織負責人的要求，把自己從事志愿者組織負責人的經(jīng)驗、體會全面、真實地說出來，傳、幫、帶。同時，要把自己在負責志愿者組織時聯(lián)絡上的、對志愿者組織很重要的社會資源完整地介紹給繼任者等。
      2、要積極支持志愿服務事業(yè)。在可能的情況下，利用各種機會，宣傳志愿者和志愿者組織，幫助更多的人正確了解志愿者和志愿者組織。支持和鼓勵身邊的人加入志愿者組織，參與志愿服務活動。支持和鼓勵身邊的志愿者，為志愿者和志愿者組織開展服務活動出主意，提建議。在可能的情況下，在不違背國家法律和政策的情況下，在自己的職責范圍內(nèi)，盡可能地支持志愿服務事業(yè)，推進志愿服務事業(yè)。

      作為一個志愿者組織的負責人，是一種光榮，更是一種責任，面對那么多熱情、善良、不怕苦、不怕累的志愿者，面對那么多需要幫助的人，面對那么需要關懷的社會事業(yè)，只有不斷地弘揚志愿精神，推進志愿服務事業(yè)，才是一名合格的志愿者組織負責人。來源：遠人公益