風(fēng)險和暴利的較量
中關(guān)村電子市場并不是手機(jī)銷售的主力地區(qū)，因此手機(jī)維修也并不成規(guī)模，只是依附在大中電器、迪信通、科貿(mào)電子城4層等手機(jī)賣場之中。而這些手機(jī)維修部與手機(jī)銷售賣場往往只是有著合作協(xié)議關(guān)系，或者干脆就是個人經(jīng)營，并不是統(tǒng)一管理，因此維修店的價格都是由自己定價，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而對于配件的質(zhì)保期也是隨口向用戶承諾，隨意性較大。
帖子
積分
粉絲
一倍之差的維修價格
12月18日，消費(fèi)者尹小姐帶著她的一部摩托羅拉V730手機(jī)到中關(guān)村來尋求維修服務(wù)。此前，該手機(jī)間歇性地存在內(nèi)外兩塊屏幕無法正常顯示、手機(jī)振鈴只振不響等故障，因為已超過該品牌規(guī)定的一年的三包期，出于價格上的考慮，尹小姐并沒有選擇將手機(jī)送至該品牌指定的授權(quán)維修中心。
首先，尹小姐來到位于大中電器中關(guān)村店一樓的一處手機(jī)維修店，維修人員在簡單詢問手機(jī)故障后并未做任何檢測就判斷“需要更換手機(jī)排線”，而對振鈴故障則說“拆開后再看看”，并對更換排線報價150元，質(zhì)保3個月。尹小姐隨后來到中關(guān)村大街東側(cè)一家名為“華信通”通訊商場的維修部，該處依舊未做檢測就做出更換排線的結(jié)論，并報價90元，但需3個小時才能修好。尹小姐最終選擇了在與“華信通”一墻之隔的迪信通中關(guān)村二店維修部更換了這部摩托羅拉V730的手機(jī)排線，維修時間30分鐘，維修費(fèi)用為80元，但質(zhì)保僅為一個月。而之前只是偶爾不響的手機(jī)振鈴在更換排線之后就徹底不響了，尹小姐被告知“更換振鈴還需50元”。
事情還未就此結(jié)束。經(jīng)過這番維修經(jīng)歷的尹小姐對維修部種種說法心存疑慮，因此打算將更換下來的舊排線留作憑證，但她的這一要求遭到拒絕。維修部工作人員說:“廢舊配件不能帶走，如果一定要帶走的話，那么該部件就不能再享受為期一個月的保修期了?！弊罱K，尹小姐只得到了一張未加蓋任何公章的“移動電話受理單”作為保修憑據(jù)。
“維修價格混亂、檢修程序不規(guī)范，手機(jī)維修的黑幕本來就已經(jīng)很多了，作為用戶大家也許已經(jīng)習(xí)慣了去承受。但是舊配件也是我掏錢購買新配件更換下來的，那么舊件的所有權(quán)就應(yīng)該歸消費(fèi)者。要以放棄保修期作為代價換回自己的東西，這太不合理了!”事后，尹小姐向記者描述此事時依舊很憤怒。
風(fēng)險和暴利的較量
隨后，記者對中關(guān)村電子市場周邊的手機(jī)維修做了一番明察暗訪，在與一些維修從業(yè)人員和消費(fèi)者的接觸中，對手機(jī)維修市場的現(xiàn)狀有了更為清晰的了解。
中關(guān)村電子市場并不是手機(jī)銷售的主力地區(qū)，因此手機(jī)維修也并不成規(guī)模，只是依附在大中電器、迪信通、科貿(mào)電子城4層等手機(jī)賣場之中。而這些手機(jī)維修部與手機(jī)銷售賣場往往只是有著合作協(xié)議關(guān)系，或者干脆就是個人經(jīng)營，并不是統(tǒng)一管理，因此維修店的價格都是由自己定價，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而對于配件的質(zhì)保期也是隨口向用戶承諾，隨意性較大。
中關(guān)村維修城副總經(jīng)理楊雷對記者說:“目前中關(guān)村周邊的手機(jī)維修市場還很不規(guī)范，專業(yè)與不專業(yè)、正規(guī)與不正規(guī)的手機(jī)維修并存，這是事實?，F(xiàn)在在中關(guān)村維修城中開設(shè)手機(jī)維修的只有聯(lián)想、LG、三星、明基這4個品牌，其他個人經(jīng)營的維修部都不能代表廠商的售后服務(wù)形象?！?nbsp;
零散在街邊的手機(jī)維修店往往被稱之為“野店”，那么消費(fèi)者為什么會選擇這樣的野店去維修手機(jī)呢?尹小姐曾提到過，她的那部摩托羅拉V730手機(jī)已經(jīng)超過保修期，去廠商的維修中心比去野店維修將要多花幾倍的價錢，她說:“或許有人會說花400元換排線肯定能得到優(yōu)質(zhì)的配件和精湛的技術(shù)，但是也不止一次地聽說了因為排線維修引發(fā)爭議的案例，如果對于消費(fèi)者來說400元與80元只能享受同樣的服務(wù)，我寧愿選擇有一些風(fēng)險但是更便宜的維修，我想有這種想法的人并不是少數(shù)。”
據(jù)一位在中關(guān)村從事手機(jī)維修的蔡先生介紹，送來他們維修部的多是超出保修期的手機(jī)或者是水貨機(jī)、二手機(jī)等，因為這些手機(jī)已經(jīng)得不到廠商的質(zhì)保，用戶只得也更愿意選擇他們這種價格便宜的地方來修理。另外，所有的手機(jī)廠商都規(guī)定，私自檢修過的手機(jī)都不再有質(zhì)保，因此進(jìn)過維修店的手機(jī)下次還是只能再進(jìn)“野店”。
蔡先生還向記者透露了手機(jī)維修中的更多細(xì)節(jié)，“除了手機(jī)廠商指定或授權(quán)的維修中心外，一般的手機(jī)維修部都沒有原廠配件，大量存在的都是價格便宜的通用配件。也有人勾結(jié)二手商販將二手手機(jī)配件翻新，或者偷梁換柱將別人的好配件換下來，下次當(dāng)作原廠配件買出高價?！?nbsp;
蔡先生并不認(rèn)為他們這種修理店都是賺黑心錢的“野店”，他說:“手機(jī)廠商的維修中心還有很多不能解決的問題，本身他們的售后政策就給我們的存在留下了空間，因此我們還是可以對很多手機(jī)用戶提供方便的。當(dāng)然，維修市場的混亂也確實存在，除了要自律之外，也需要一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范?！?nbsp;
維修沒有“行規(guī)”
手機(jī)維修行業(yè)真的沒有“行規(guī)”嗎?蔡先生承認(rèn)目前他們這個維修行業(yè)的確有很多漏洞，無論是維修費(fèi)用還是配件質(zhì)保期都是各家自己定下來的，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
中關(guān)村維修城副總經(jīng)理楊雷也說到:“2001年開始實施的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是大家俗稱的‘手機(jī)三包’，它主要是針對在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品售后做了規(guī)范，目前還沒有專門針對手機(jī)維修方面的明文規(guī)范條例?！?nbsp;
也就是說“手機(jī)三包”條例是適用于新售出的手機(jī)產(chǎn)品，對維修市場約束力并不大，因此對于諸如“舊件到底歸誰所有”、“配件質(zhì)保是一個月還是3個月”這樣的問題，在“手機(jī)三包”條例中并沒有確切的答案。
對此，楊雷先生說出了他個人的看法，“出于電子環(huán)保的角度來考慮，廠商授權(quán)的維修中心往往會將舊件回收。至于有些人對舊件歸屬提出的爭議，在網(wǎng)絡(luò)上也引起過討論，到目前為止還沒有最終結(jié)論。但可以確定的是，個別維修部所謂的‘用舊件換質(zhì)保’的做法肯定是不恰當(dāng)?shù)??！绷硗猓瑢τ谑謾C(jī)維修配件的質(zhì)保期，楊雷的看法是“重要的配件應(yīng)該質(zhì)保一年”。
楊雷最后介紹說，中關(guān)村維修城正在與諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)品牌商議合作事宜，這些售后服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中關(guān)村不僅僅會促動手機(jī)銷售市場，也會對手機(jī)維修市場起到一定的規(guī)范作用。
喜獲0朵鮮花
慘遭0個雞蛋
帖子
積分
粉絲