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半島家園：健康養(yǎng)生 > [養(yǎng)生常識(shí)]假笑導(dǎo)致情感耗竭和冷淡

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沙灘涼鞋
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字體大?。?a style="cursor:pointer" onclick="$Obj('cmt1').style.fontSize='12px'">小中大發(fā)表于：2011-02-26 09:33

假笑導(dǎo)致情感耗竭和冷淡

據(jù)國(guó)外媒體24日?qǐng)?bào)道，最新研究發(fā)現(xiàn)，員工為了迎合顧客和同事而強(qiáng)迫自己微笑，這會(huì)令其有一種壓抑感，無益于健康。

　　一項(xiàng)最新研究認(rèn)為，工作時(shí)強(qiáng)迫自己假笑會(huì)導(dǎo)致心情變?cè)?，甚至降低工作效率。而那些因?yàn)橄氲郊磳⒌絹淼募倨诨蚺c家人度過的難忘時(shí)刻而發(fā)自內(nèi)心的開心，露出由衷微笑的人，會(huì)對(duì)人更熱情，而且工作效率會(huì)更高。這項(xiàng)研究與很多公司的規(guī)定相抵觸，這些公司要求員工在工作時(shí)要始終面帶“由衷的”微笑。他們包括公交公司、商店、銀行雇員和呼叫中心員工，以及其他在工作期間要經(jīng)常面對(duì)顧客的人。

　　美國(guó)密歇根州立大學(xué)管理學(xué)副教授、首席研究員布倫特·斯科特說：“老板可能認(rèn)為讓雇員保持微笑對(duì)該組織有好處，然而事實(shí)并非如此。為了微笑而微笑，會(huì)導(dǎo)致情感耗竭和冷淡，這對(duì)組織發(fā)展不利?！?這項(xiàng)研究成果發(fā)表在《管理學(xué)會(huì)》雜志上，為了這項(xiàng)研究，斯科特和同事克里斯多佛·巴恩斯對(duì)一群公交車司機(jī)進(jìn)行了為期兩周多的追蹤調(diào)查。他們對(duì)表層動(dòng)作（或稱假笑）和深層動(dòng)作（或稱積極情緒，通過回想令人愉快的事情或以一種更積極的方式考慮他們當(dāng)前的境遇產(chǎn)生的愉悅感）的效果進(jìn)行了研究。

　　這是第一批這方面的研究之一，它主要著眼于一段時(shí)間內(nèi)的情感表達(dá)對(duì)健康產(chǎn)生的影響和性別差異。該研究發(fā)現(xiàn)，這些結(jié)果在女公交車司機(jī)身上表現(xiàn)的更明顯。斯科特說：“表層動(dòng)作對(duì)女性的危害更大，這意味著她們?cè)诩傩r(shí)情緒會(huì)比男性變得更糟糕，對(duì)工作更冷淡。不過深層動(dòng)作對(duì)女性也更有好處，這意味著深層動(dòng)作會(huì)令她們的心情變得更好，對(duì)工作更熱情?！彪m然這些研究并沒探究導(dǎo)致上述差異的原因，但是以前的研究指出，女性的情感強(qiáng)度和積極情感表達(dá)比男性更強(qiáng)。

　　在心情不好時(shí)強(qiáng)迫自己微笑則違背了這種自然法則，可能會(huì)對(duì)女性的情感造成更大危害，而通過深層動(dòng)作改變內(nèi)在情感或許能更好地改善心情。斯科特表示，雖然深層動(dòng)作似乎只使心情在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)好，但是這一發(fā)現(xiàn)對(duì)我們是個(gè)警醒。他說：“有人指出，如果你長(zhǎng)時(shí)間這么做，就會(huì)開始感覺不真實(shí)。你可能會(huì)努力培養(yǎng)積極的情緒，但是等到一天結(jié)束時(shí)，你可能會(huì)感覺已經(jīng)失去了自我?！?br />