拍得不好，希望能起到拋磚引玉的作用！

2013年元旦，湛江市12345市民服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行。該熱線第一期將對(duì)全市23個(gè)具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)職能的行政部門(mén)的申訴、舉報(bào)熱線進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，更加方便市民投訴舉報(bào)，有利于政府對(duì)重要受理線索的督辦和重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)指揮，最大限度地整合行政資源,降低行政成本，提高行政效能。 搭建12345市民服務(wù)熱線是我市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)的重要內(nèi)容，市政府高度重視，將其作為解決民生問(wèn)題的重大工程全力推進(jìn)。王中丙市長(zhǎng)作出了“全力支持，要錢(qián)給錢(qián)、要人給人、要物給物”的莊重承諾。陳岸明常委親作調(diào)研、親作部署、親作要求。在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各職能部門(mén)的通力合作下，12345市民服務(wù)熱線按照“一號(hào)對(duì)外、集中接聽(tīng)登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析”模式搭建，并采取政府采購(gòu)、服務(wù)外包的方式進(jìn)行。該熱線后臺(tái)設(shè)置在湛江電信公司，目前擁有8名接線員。接線員具有大學(xué)本科學(xué)歷，除熟悉普通話、粵語(yǔ)外，還能英語(yǔ)會(huì)話。被整合熱線的各職能部門(mén)還對(duì)接線員進(jìn)行了工作培訓(xùn)。開(kāi)通初期，12345市民服務(wù)熱線采取“雙軌過(guò)渡”的方式對(duì)部分原有熱線暫時(shí)予以保留。在此期間，廣大市民群眾既可以撥打“12345”，也可以撥打原有熱線號(hào)碼滿足服務(wù)需求。截至1月7日，12345熱線已接到市民咨詢投訴電話1096宗，并已按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職能管轄原則分轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)處理，12345熱線的便民、高效、節(jié)約效應(yīng)在逐步顯現(xiàn)。 目前，我市正在按照省“兩建”辦領(lǐng)導(dǎo)提出的“提高接通率、提高即時(shí)解答率、提高限時(shí)辦結(jié)率”要求全力做好后續(xù)工作，力爭(zhēng)為廣大市民提供更加便捷、暢通、高效的服務(wù)。----------------------------------------- 本人的車被查扣無(wú)法取回，去交警大隊(duì)資訊，一個(gè)個(gè)都在坐在哪里打電話，打個(gè)不停。根本沒(méi)有理你們排隊(duì)排得得多長(zhǎng)。終于排到了，然后瞪著眼睛，惡狠狠得說(shuō)：沒(méi)有牌的自己去問(wèn)市長(zhǎng)，市長(zhǎng)說(shuō)什么時(shí)候可以放就什么時(shí)候。 像我這種平民如何能聯(lián)系到市長(zhǎng)？難道要逼我上訪？電動(dòng)車雖然不值很多錢(qián)，但也我們的生活必須品，也是生活最基本的工具。我們很多人不是沒(méi)有遵守交通規(guī)則，而是沒(méi)有上牌而已。還有很多車被查扣時(shí)候車上還有很多物品沒(méi)有取出。還有很多人的車放在停車場(chǎng)風(fēng)吹雨淋電池壞的，電機(jī)生銹的，拿出來(lái)也開(kāi)不了。

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