——清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌

    成熟的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流

    ——中國人民大學(xué)副教授葛傲天

    網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同

    ——文化學(xué)者吳祚來

    近期，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象愈演愈烈。面對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，真相如何還原？網(wǎng)民和政府應(yīng)該做些什么？記者采訪了相關(guān)專家。

    警惕“水軍”綁架民意

    2010年7月14日，香港娛樂八卦媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二噁烷。當(dāng)天，國內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載此篇報(bào)道，引起軒然大波。

    后來，雖然經(jīng)權(quán)威部門證實(shí)報(bào)道不實(shí)，霸王的商譽(yù)卻已受到嚴(yán)重?fù)p傷?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”在此案例中呼風(fēng)喚雨的輿論操縱能力令人記憶猶新。

    對此，中國人民大學(xué)副教授葛傲天認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個(gè)自由、平等、開放的公共輿論空間，它的一個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)一方的聲音過于強(qiáng)大時(shí)，獨(dú)立、理性、客觀的聲音往往就會(huì)消退，因?yàn)檎l也不愿意逆勢而上，成為網(wǎng)絡(luò)上的“眾矢之的”。

    因此“網(wǎng)絡(luò)推手”的拿手好戲之一，就是迎合網(wǎng)民大眾的心理和趣味，將時(shí)下的新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)民情緒結(jié)合起來，通過“借勢”和“造勢”使部分網(wǎng)民在無意之中充當(dāng)了其炒作的“托兒”或者“打手”，一旦輿論的洪流聚集，就很快以不可阻擋的力量席卷網(wǎng)絡(luò)。

    葛傲天認(rèn)為，一個(gè)典型的現(xiàn)象是，在當(dāng)事人的身份涉及“富、官、警”這些敏感詞語的時(shí)候，有些網(wǎng)絡(luò)輿論總是刻意強(qiáng)調(diào)受害者的“漂亮”、“學(xué)業(yè)優(yōu)秀”、“孝順”、“貧困”等等，來獲取同情的力量，加大對施害者的仇恨，而仇恨的情感一旦過度膨脹，就會(huì)左右我們的判斷，讓他們離真相越來越遠(yuǎn)。

    “網(wǎng)絡(luò)水軍”的組織、策劃嚴(yán)密，行為分散，制造謠言或傳播話題快速而有效，導(dǎo)致受害者往往維權(quán)成本高昂且效果有限。更為嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)民意的力量不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間，在如潮的民意之下，還可能會(huì)對司法的公正執(zhí)行形成巨大的壓力，甚至造成個(gè)別權(quán)力部門為了“平息民意”以及“民憤”使裁決屈從于網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)象發(fā)生。

    究其本質(zhì)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”真正考驗(yàn)的是公眾獨(dú)立思考和判斷的能力，也可以說考驗(yàn)的是網(wǎng)絡(luò)輿論的成熟度?！俺墒斓木W(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流”，葛傲天說。

    網(wǎng)民要提升辨別能力

    “艾滋女”事件，是近年來另一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”制造的典型案例。

    2009年10月12日，一名自稱“閆德利”的寫手在博客上發(fā)文，自述15歲時(shí)被繼父強(qiáng)奸，后到北京上班，經(jīng)人介紹去歌廳“坐臺”。

    13日，此人在博客中發(fā)布一份共有279個(gè)電話號碼的“性接觸者通訊錄”，并稱自己于2009年9月初被檢查出感染艾滋病。該文稱，被曝光的電話號碼大都分布在北京、保定、石家莊，還有廣東等南方省份的“接觸者”與艾滋女事件當(dāng)事人閆德利的照片。隨之一起公布的還有400余張照片，其中不乏“艷照”。

    此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播、放大，尤其是少數(shù)人和網(wǎng)站的故意發(fā)帖炒作，一時(shí)間引發(fā)輿論關(guān)注熱潮。后經(jīng)證實(shí)完全是子虛烏有。

    在文化學(xué)者吳祚來看來，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是有組織的、以贏利為目的、松散的網(wǎng)絡(luò)造勢團(tuán)體，當(dāng)事人出于某種商業(yè)或名譽(yù)目的，出資給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，雇用閑散的網(wǎng)民，通過海量的轉(zhuǎn)帖、跟帖、點(diǎn)擊，形成虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，這就是典型的“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為。

    “而在另一些事件中，我們目前看不出有商業(yè)運(yùn)作的背景支持，更多是網(wǎng)絡(luò)民意造成的?！眳庆駚碚f，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)隔著一層保護(hù)層，使我們保持一定的穩(wěn)定性與安全性，既可以感受到網(wǎng)絡(luò)民意的強(qiáng)大，而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意又不至于沖擊到現(xiàn)實(shí)生活”。

    吳祚來認(rèn)為，新聞是一個(gè)過程，網(wǎng)民在體驗(yàn)與認(rèn)知一個(gè)個(gè)新聞事件中，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)新聞的特殊性與過程性，從而提升自我的理性與辨別能力，公民社會(huì)在這一過程中得以成長與成熟。網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同。

    須珍惜自身公信力

    一個(gè)值得深思的現(xiàn)象是，在不少“網(wǎng)絡(luò)水軍”的案例中，有關(guān)部門即使站出來“辟謠”，但其聲音往往在第一時(shí)間被網(wǎng)上輿論的“狂潮”淹沒。如何看待這種現(xiàn)象？政府如何在此類事件中更好地說明真相，引導(dǎo)輿論？

    對此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌認(rèn)為，建立和維護(hù)政府公信力和廉潔公正的聲譽(yù)，需要長期努力，而削弱和破壞公信力和聲譽(yù)則容易得多。因此，政府部門必須十分珍惜和重視其自身的公信力。這是其執(zhí)法或者執(zhí)政有效性的基礎(chǔ)。

    金兼斌認(rèn)為，一些案例都表明，當(dāng)公信力失去信任時(shí)，“官方說法”或者“官方消息”的傳播效果也就喪失了。這就給各種肆意歪曲事實(shí)的說法甚至各種惡意猜想以大行其道的可乘之機(jī)。

    當(dāng)普通民眾情緒中對“官方說法”有先天質(zhì)疑時(shí)，加上對當(dāng)今社會(huì)種種不公正現(xiàn)象的直接或者間接的感受，其對事件的解讀往往容易有先入為主的判斷，這就給“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”乘虛而入的時(shí)機(jī)。

    在金兼斌看來，所謂“假作真時(shí)真亦假”，即公眾對事件真相不完全清楚時(shí)，容易對事件的起因作出“惡意的想象”，完全不利于執(zhí)法或者公權(quán)機(jī)關(guān)；即使整體而言，執(zhí)法機(jī)關(guān)或公權(quán)部門的執(zhí)法或者執(zhí)政是公平公正的。

    “因此，公權(quán)部門必須對自己的權(quán)力所負(fù)載的責(zé)任和道義有高度的敬畏。這種敬畏應(yīng)體現(xiàn)在日常的執(zhí)政為民的實(shí)踐中，而不是只體現(xiàn)在曝光后的突發(fā)事件的處理中”，金兼斌說。

    ——清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌

    成熟的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流

    ——中國人民大學(xué)副教授葛傲天

    網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同

    ——文化學(xué)者吳祚來

    近期，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象愈演愈烈。面對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，真相如何還原？網(wǎng)民和政府應(yīng)該做些什么？記者采訪了相關(guān)專家。

    警惕“水軍”綁架民意

    2010年7月14日，香港娛樂八卦媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二噁烷。當(dāng)天，國內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載此篇報(bào)道，引起軒然大波。

    后來，雖然經(jīng)權(quán)威部門證實(shí)報(bào)道不實(shí)，霸王的商譽(yù)卻已受到嚴(yán)重?fù)p傷?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”在此案例中呼風(fēng)喚雨的輿論操縱能力令人記憶猶新。

    對此，中國人民大學(xué)副教授葛傲天認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個(gè)自由、平等、開放的公共輿論空間，它的一個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)一方的聲音過于強(qiáng)大時(shí)，獨(dú)立、理性、客觀的聲音往往就會(huì)消退，因?yàn)檎l也不愿意逆勢而上，成為網(wǎng)絡(luò)上的“眾矢之的”。

    因此“網(wǎng)絡(luò)推手”的拿手好戲之一，就是迎合網(wǎng)民大眾的心理和趣味，將時(shí)下的新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)民情緒結(jié)合起來，通過“借勢”和“造勢”使部分網(wǎng)民在無意之中充當(dāng)了其炒作的“托兒”或者“打手”，一旦輿論的洪流聚集，就很快以不可阻擋的力量席卷網(wǎng)絡(luò)。

    葛傲天認(rèn)為，一個(gè)典型的現(xiàn)象是，在當(dāng)事人的身份涉及“富、官、警”這些敏感詞語的時(shí)候，有些網(wǎng)絡(luò)輿論總是刻意強(qiáng)調(diào)受害者的“漂亮”、“學(xué)業(yè)優(yōu)秀”、“孝順”、“貧困”等等，來獲取同情的力量，加大對施害者的仇恨，而仇恨的情感一旦過度膨脹，就會(huì)左右我們的判斷，讓他們離真相越來越遠(yuǎn)。

    “網(wǎng)絡(luò)水軍”的組織、策劃嚴(yán)密，行為分散，制造謠言或傳播話題快速而有效，導(dǎo)致受害者往往維權(quán)成本高昂且效果有限。更為嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)民意的力量不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間，在如潮的民意之下，還可能會(huì)對司法的公正執(zhí)行形成巨大的壓力，甚至造成個(gè)別權(quán)力部門為了“平息民意”以及“民憤”使裁決屈從于網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)象發(fā)生。

    究其本質(zhì)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”真正考驗(yàn)的是公眾獨(dú)立思考和判斷的能力，也可以說考驗(yàn)的是網(wǎng)絡(luò)輿論的成熟度?！俺墒斓木W(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流”，葛傲天說。

    網(wǎng)民要提升辨別能力

    “艾滋女”事件，是近年來另一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”制造的典型案例。

    2009年10月12日，一名自稱“閆德利”的寫手在博客上發(fā)文，自述15歲時(shí)被繼父強(qiáng)奸，后到北京上班，經(jīng)人介紹去歌廳“坐臺”。

    13日，此人在博客中發(fā)布一份共有279個(gè)電話號碼的“性接觸者通訊錄”，并稱自己于2009年9月初被檢查出感染艾滋病。該文稱，被曝光的電話號碼大都分布在北京、保定、石家莊，還有廣東等南方省份的“接觸者”與艾滋女事件當(dāng)事人閆德利的照片。隨之一起公布的還有400余張照片，其中不乏“艷照”。

    此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播、放大，尤其是少數(shù)人和網(wǎng)站的故意發(fā)帖炒作，一時(shí)間引發(fā)輿論關(guān)注熱潮。后經(jīng)證實(shí)完全是子虛烏有。

    在文化學(xué)者吳祚來看來，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是有組織的、以贏利為目的、松散的網(wǎng)絡(luò)造勢團(tuán)體，當(dāng)事人出于某種商業(yè)或名譽(yù)目的，出資給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，雇用閑散的網(wǎng)民，通過海量的轉(zhuǎn)帖、跟帖、點(diǎn)擊，形成虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，這就是典型的“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為。

    “而在另一些事件中，我們目前看不出有商業(yè)運(yùn)作的背景支持，更多是網(wǎng)絡(luò)民意造成的?！眳庆駚碚f，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)隔著一層保護(hù)層，使我們保持一定的穩(wěn)定性與安全性，既可以感受到網(wǎng)絡(luò)民意的強(qiáng)大，而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意又不至于沖擊到現(xiàn)實(shí)生活”。

    吳祚來認(rèn)為，新聞是一個(gè)過程，網(wǎng)民在體驗(yàn)與認(rèn)知一個(gè)個(gè)新聞事件中，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)新聞的特殊性與過程性，從而提升自我的理性與辨別能力，公民社會(huì)在這一過程中得以成長與成熟。網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同。

    須珍惜自身公信力

    一個(gè)值得深思的現(xiàn)象是，在不少“網(wǎng)絡(luò)水軍”的案例中，有關(guān)部門即使站出來“辟謠”，但其聲音往往在第一時(shí)間被網(wǎng)上輿論的“狂潮”淹沒。如何看待這種現(xiàn)象？政府如何在此類事件中更好地說明真相，引導(dǎo)輿論？

    對此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌認(rèn)為，建立和維護(hù)政府公信力和廉潔公正的聲譽(yù)，需要長期努力，而削弱和破壞公信力和聲譽(yù)則容易得多。因此，政府部門必須十分珍惜和重視其自身的公信力。這是其執(zhí)法或者執(zhí)政有效性的基礎(chǔ)。

    金兼斌認(rèn)為，一些案例都表明，當(dāng)公信力失去信任時(shí)，“官方說法”或者“官方消息”的傳播效果也就喪失了。這就給各種肆意歪曲事實(shí)的說法甚至各種惡意猜想以大行其道的可乘之機(jī)。

    當(dāng)普通民眾情緒中對“官方說法”有先天質(zhì)疑時(shí)，加上對當(dāng)今社會(huì)種種不公正現(xiàn)象的直接或者間接的感受，其對事件的解讀往往容易有先入為主的判斷，這就給“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”乘虛而入的時(shí)機(jī)。

    在金兼斌看來，所謂“假作真時(shí)真亦假”，即公眾對事件真相不完全清楚時(shí)，容易對事件的起因作出“惡意的想象”，完全不利于執(zhí)法或者公權(quán)機(jī)關(guān)；即使整體而言，執(zhí)法機(jī)關(guān)或公權(quán)部門的執(zhí)法或者執(zhí)政是公平公正的。

    “因此，公權(quán)部門必須對自己的權(quán)力所負(fù)載的責(zé)任和道義有高度的敬畏。這種敬畏應(yīng)體現(xiàn)在日常的執(zhí)政為民的實(shí)踐中，而不是只體現(xiàn)在曝光后的突發(fā)事件的處理中”，金兼斌說。

    ——清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌

    成熟的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流

    ——中國人民大學(xué)副教授葛傲天

    網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同

    ——文化學(xué)者吳祚來

    近期，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象愈演愈烈。面對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，真相如何還原？網(wǎng)民和政府應(yīng)該做些什么？記者采訪了相關(guān)專家。

    警惕“水軍”綁架民意

    2010年7月14日，香港娛樂八卦媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二噁烷。當(dāng)天，國內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載此篇報(bào)道，引起軒然大波。

    后來，雖然經(jīng)權(quán)威部門證實(shí)報(bào)道不實(shí)，霸王的商譽(yù)卻已受到嚴(yán)重?fù)p傷。“網(wǎng)絡(luò)水軍”在此案例中呼風(fēng)喚雨的輿論操縱能力令人記憶猶新。

    對此，中國人民大學(xué)副教授葛傲天認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個(gè)自由、平等、開放的公共輿論空間，它的一個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)一方的聲音過于強(qiáng)大時(shí)，獨(dú)立、理性、客觀的聲音往往就會(huì)消退，因?yàn)檎l也不愿意逆勢而上，成為網(wǎng)絡(luò)上的“眾矢之的”。

    因此“網(wǎng)絡(luò)推手”的拿手好戲之一，就是迎合網(wǎng)民大眾的心理和趣味，將時(shí)下的新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)民情緒結(jié)合起來，通過“借勢”和“造勢”使部分網(wǎng)民在無意之中充當(dāng)了其炒作的“托兒”或者“打手”，一旦輿論的洪流聚集，就很快以不可阻擋的力量席卷網(wǎng)絡(luò)。

    葛傲天認(rèn)為，一個(gè)典型的現(xiàn)象是，在當(dāng)事人的身份涉及“富、官、警”這些敏感詞語的時(shí)候，有些網(wǎng)絡(luò)輿論總是刻意強(qiáng)調(diào)受害者的“漂亮”、“學(xué)業(yè)優(yōu)秀”、“孝順”、“貧困”等等，來獲取同情的力量，加大對施害者的仇恨，而仇恨的情感一旦過度膨脹，就會(huì)左右我們的判斷，讓他們離真相越來越遠(yuǎn)。

    “網(wǎng)絡(luò)水軍”的組織、策劃嚴(yán)密，行為分散，制造謠言或傳播話題快速而有效，導(dǎo)致受害者往往維權(quán)成本高昂且效果有限。更為嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)民意的力量不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間，在如潮的民意之下，還可能會(huì)對司法的公正執(zhí)行形成巨大的壓力，甚至造成個(gè)別權(quán)力部門為了“平息民意”以及“民憤”使裁決屈從于網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)象發(fā)生。

    究其本質(zhì)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”真正考驗(yàn)的是公眾獨(dú)立思考和判斷的能力，也可以說考驗(yàn)的是網(wǎng)絡(luò)輿論的成熟度?！俺墒斓木W(wǎng)絡(luò)輿論平臺應(yīng)該具有嚴(yán)格而完善的監(jiān)管體系，應(yīng)該使思維清晰、理智健全的網(wǎng)民聲音得到有序表達(dá)，應(yīng)該使理性寬容成為輿論氛圍的主流”，葛傲天說。

    網(wǎng)民要提升辨別能力

    “艾滋女”事件，是近年來另一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”制造的典型案例。

    2009年10月12日，一名自稱“閆德利”的寫手在博客上發(fā)文，自述15歲時(shí)被繼父強(qiáng)奸，后到北京上班，經(jīng)人介紹去歌廳“坐臺”。

    13日，此人在博客中發(fā)布一份共有279個(gè)電話號碼的“性接觸者通訊錄”，并稱自己于2009年9月初被檢查出感染艾滋病。該文稱，被曝光的電話號碼大都分布在北京、保定、石家莊，還有廣東等南方省份的“接觸者”與艾滋女事件當(dāng)事人閆德利的照片。隨之一起公布的還有400余張照片，其中不乏“艷照”。

    此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播、放大，尤其是少數(shù)人和網(wǎng)站的故意發(fā)帖炒作，一時(shí)間引發(fā)輿論關(guān)注熱潮。后經(jīng)證實(shí)完全是子虛烏有。

    在文化學(xué)者吳祚來看來，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是有組織的、以贏利為目的、松散的網(wǎng)絡(luò)造勢團(tuán)體，當(dāng)事人出于某種商業(yè)或名譽(yù)目的，出資給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，雇用閑散的網(wǎng)民，通過海量的轉(zhuǎn)帖、跟帖、點(diǎn)擊，形成虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，這就是典型的“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為。

    “而在另一些事件中，我們目前看不出有商業(yè)運(yùn)作的背景支持，更多是網(wǎng)絡(luò)民意造成的?！眳庆駚碚f，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)隔著一層保護(hù)層，使我們保持一定的穩(wěn)定性與安全性，既可以感受到網(wǎng)絡(luò)民意的強(qiáng)大，而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意又不至于沖擊到現(xiàn)實(shí)生活”。

    吳祚來認(rèn)為，新聞是一個(gè)過程，網(wǎng)民在體驗(yàn)與認(rèn)知一個(gè)個(gè)新聞事件中，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)新聞的特殊性與過程性，從而提升自我的理性與辨別能力，公民社會(huì)在這一過程中得以成長與成熟。網(wǎng)絡(luò)啟蒙，是一個(gè)自我啟蒙的過程。每一個(gè)網(wǎng)民都是參與者、體驗(yàn)者，網(wǎng)絡(luò)管理者與政府部門應(yīng)該主動(dòng)通過互動(dòng)與及時(shí)公開相關(guān)信息，取信于民，獲得公眾的認(rèn)同。

    須珍惜自身公信力

    一個(gè)值得深思的現(xiàn)象是，在不少“網(wǎng)絡(luò)水軍”的案例中，有關(guān)部門即使站出來“辟謠”，但其聲音往往在第一時(shí)間被網(wǎng)上輿論的“狂潮”淹沒。如何看待這種現(xiàn)象？政府如何在此類事件中更好地說明真相，引導(dǎo)輿論？

    對此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌認(rèn)為，建立和維護(hù)政府公信力和廉潔公正的聲譽(yù)，需要長期努力，而削弱和破壞公信力和聲譽(yù)則容易得多。因此，政府部門必須十分珍惜和重視其自身的公信力。這是其執(zhí)法或者執(zhí)政有效性的基礎(chǔ)。

    金兼斌認(rèn)為，一些案例都表明，當(dāng)公信力失去信任時(shí)，“官方說法”或者“官方消息”的傳播效果也就喪失了。這就給各種肆意歪曲事實(shí)的說法甚至各種惡意猜想以大行其道的可乘之機(jī)。

    當(dāng)普通民眾情緒中對“官方說法”有先天質(zhì)疑時(shí)，加上對當(dāng)今社會(huì)種種不公正現(xiàn)象的直接或者間接的感受，其對事件的解讀往往容易有先入為主的判斷，這就給“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”乘虛而入的時(shí)機(jī)。

    在金兼斌看來，所謂“假作真時(shí)真亦假”，即公眾對事件真相不完全清楚時(shí)，容易對事件的起因作出“惡意的想象”，完全不利于執(zhí)法或者公權(quán)機(jī)關(guān)；即使整體而言，執(zhí)法機(jī)關(guān)或公權(quán)部門的執(zhí)法或者執(zhí)政是公平公正的。

    “因此，公權(quán)部門必須對自己的權(quán)力所負(fù)載的責(zé)任和道義有高度的敬畏。這種敬畏應(yīng)體現(xiàn)在日常的執(zhí)政為民的實(shí)踐中，而不是只體現(xiàn)在曝光后的突發(fā)事件的處理中”，金兼斌說。