多年來(lái)，我們一直很喜愛我們曼哈頓辦公大樓的警衛(wèi)法蘭克。事實(shí)上，我們凱普蘭薩勒集團(tuán)多數(shù)人都非常喜歡他。法蘭克是個(gè)高大、令人愉悅、四十多歲的男子。他對(duì)每個(gè)走進(jìn)大樓的人都來(lái)上一句響亮又溫暖的招呼，讓大家一天就這么快活了起來(lái)。"哈啰，琳達(dá)！""哈啰，羅蘋！"他還會(huì)說(shuō)："祝你周末愉快??！"

        法蘭克迷人的笑語(yǔ)改變了我們?cè)缟险归_工作的方式。不再只是千篇一律地亮出識(shí)別證、直奔電梯而去；我們會(huì)四下張望，尋找法蘭克，然后跟他說(shuō)聲哈啰。他為一整天帶來(lái)一股正面積極的氣氛。但我們從來(lái)沒想過(guò)，除了避免讓外來(lái)客闖進(jìn)大樓以外，法蘭克還可能對(duì)我們的事業(yè)有幫助。

        直到那一天，美國(guó)第六大銀行聯(lián)邦銀行(U.S.Bank）的總裁兼營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)李察o戴維斯來(lái)拜訪我們。有好幾個(gè)月的時(shí)間，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直努力要想出一個(gè)提案，能夠博取戴維斯的青睞，贏得聯(lián)邦銀行這個(gè)大客戶。

        到戴維斯來(lái)訪這一刻，一翻兩瞪眼，就要見分曉。我們是還在爭(zhēng)取這個(gè)案子的兩家公司之一。戴維斯和他的團(tuán)隊(duì)從明尼蘇達(dá)州明尼阿波里斯（Minneapolis）的管理總部飛來(lái)，親自與我們見面。當(dāng)時(shí)我們并不知道，其實(shí)，戴維斯和他的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)于在紐約市會(huì)遭到什么樣的待遇，感到有些惴惴不安。紐約緊張的步調(diào)、惡狠狠的"不要擋路"的態(tài)度，已經(jīng)成為這個(gè)城市神話的一部分。他們擔(dān)心我們也一樣冷漠、疏離。

        但是，當(dāng)李察 戴維斯和他的團(tuán)隊(duì)走進(jìn)我們的大樓，他們聽到法蘭克一聲溫暖、充滿熱情的招呼。幾分鐘后，戴維斯進(jìn)到我們辦公室，滔滔不絕地談著這位友善的警衛(wèi)。"那個(gè)人對(duì)我大聲說(shuō)哈啰！"他說(shuō)。"突然間，我就認(rèn)定，我怎么可能會(huì)不想和有像法蘭克這樣的人的公司工作？聘用這樣的公司怎可能不讓我覺得很棒？"于是，我們拿到了這個(gè)案子。

        當(dāng)然，如果戴維斯不是對(duì)我們的努力印象深刻，也不會(huì)給我們這個(gè)合作。但我們還是得記上法蘭克一筆。當(dāng)這個(gè)數(shù)百萬(wàn)美元的案子還懸而未決時(shí)，法蘭克溫暖的招呼讓我們穩(wěn)穩(wěn)得到這樁交易。

        這就是善意的力量。

        警衛(wèi)贏得總裁的歡心。聽起來(lái)可能有點(diǎn)像迪斯尼的電影，但我們可以向你保證，這不是幻想。我們寫作《善意的力量》，是因?yàn)槲覀兺耆荒芷埻?好人就得倒霉"和"好心沒好報(bào)"這種普遍存在的看法。


        善意不是天真無(wú)知

        我們的文化一直在助長(zhǎng)社會(huì)達(dá)爾文主義的迷思，致使適者生存和人我對(duì)立的嚴(yán)酷無(wú)情觀點(diǎn)盛行。過(guò)去幾年最暢銷的職場(chǎng)相關(guān)書籍當(dāng)中，有一本叫做《乖女孩得不到大辦公室》，但這與我們經(jīng)營(yíng)事業(yè)與生活的方式徹底背道而馳。在不到十年間，我們將凱普蘭薩勒集團(tuán)經(jīng)營(yíng)起來(lái)，成為在廣告業(yè)界營(yíng)業(yè)額接近十億美元、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，并躋身全美成長(zhǎng)最迅速的廣告公司之一。我們的成功并非來(lái)自于刀槍劍戟，而是鮮花與巧克力。我們的成長(zhǎng)不是恐懼與威嚇的結(jié)果，而是微笑與贊美。
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        不時(shí)地，我們總會(huì)在業(yè)務(wù)往來(lái)以及個(gè)人生活中，看到善意所發(fā)揮的奇特力量。被升級(jí)到頭等艙的，是客氣地請(qǐng)航空公司票務(wù)人員再確認(rèn)一次的耐心旅客，而不是吹噓著"我是三重白金級(jí)會(huì)員"的吹牛大王。對(duì)警察態(tài)度有禮且?guī)е敢獾某亳{駛?cè)?，有時(shí)候也會(huì)被網(wǎng)開一面。

        但善意有形象問(wèn)題，好人往往得不到尊重。被人家說(shuō)"你是一個(gè)好人"，通常意味著別人對(duì)你沒有什么正面評(píng)價(jià)。做好人，通常等同于無(wú)可救藥的樂(lè)天主義者，要不就是被動(dòng)、懦弱、膽小如鼠。

        我們要講清楚一件事情：善意不是天真無(wú)知。善意并不是說(shuō)當(dāng)別人欺負(fù)你，還要無(wú)所謂地微笑。善意并不表示要當(dāng)個(gè)逆來(lái)順受的可憐蟲。

        其實(shí)，"善意"是你所聽過(guò)最強(qiáng)大的兩個(gè)字。它意味著以思慮清晰的信心向前邁進(jìn)，而這股信心來(lái)自于了解"親近善意、且將別人的需求和自己的需求視為同等重要"，這想法將讓你得到所渴望的一切。


        仔細(xì)思考這些數(shù)據(jù)：

        好人的愛情比較順?biāo)臁?br />
        多倫多大學(xué)的研究顯示，低調(diào)且令人感覺舒服的人，離婚率是一般人的一半。

        好人錢賺得比較多。暢銷書《EQ》的作者高曼教授（Daniel Goleman）曾在《打造新領(lǐng)導(dǎo)人》（primal Leadership）一書中研究情緒如何影響職場(chǎng)，他主張，員工的士氣與公司的獲利有直接關(guān)聯(lián)。一項(xiàng)研究顯示，每提高百分之二的服務(wù)氣氛，也就是員工之間的歡樂(lè)與樂(lè)于助人的氣氛，營(yíng)收就會(huì)提升百分之一。

        好人比較健康。密西根大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，提供別人協(xié)助，不管是當(dāng)義工，或僅是當(dāng)個(gè)好朋友或好鄰居的美國(guó)高齡人口，相較于不愛助人的同輩，未能壽終正寢的機(jī)率低了六成。

        好人上法院的時(shí)間比較少。葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在其暢銷書《決斷二秒間》（Blink: The Power of Thinking Without Thinking）的書中指出，一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，從來(lái)沒有官司糾紛的醫(yī)生，比起被控告過(guò)兩次或更多次的醫(yī)生，平均與病人談話的時(shí)間多出三分鐘。

        通常只是一些小小的善意，像是微笑、手勢(shì)、贊美、善行，就會(huì)讓我們覺得開心，甚至可以改變我們的人生。不管你是領(lǐng)導(dǎo)自己的公司、競(jìng)選家長(zhǎng)會(huì)長(zhǎng)，或只是想和你正值青春期的女兒來(lái)場(chǎng)平起平坐的談話，善意的力量會(huì)幫你突破那些阻礙你達(dá)成目標(biāo)的錯(cuò)誤觀念。善意的力量能幫你開啟一扇門，改善你在職場(chǎng)與家庭的關(guān)系，讓你晚上睡得安穩(wěn)。好人不僅不會(huì)倒霉，而且，凡善用善意綿延不絕的力量，將會(huì)愈來(lái)愈快樂(lè)！

        依善意行事，不代表你得為了別人而犧牲你所想要的。當(dāng)你運(yùn)用善意的原則時(shí)，一定會(huì)有第二、第三甚至第四種解決方法。
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