善意讓你得到好報的方式一：好印象就像種子

        每次你對快遞員微笑、笑著響應(yīng)同事的笑話、感謝助理、或是抱著親切與尊重的態(tài)度對待陌生人，你就是在釋放正面的能量。這股能量會給其他人留下印象，并且不斷擴散并影響到無數(shù)他或她所遇到的人。這樣的痕跡會產(chǎn)生倍數(shù)效果，而最后這些好印象會回報到你身上。

        這并不是說，你給一位服務(wù)生大筆小費，他有朝一日創(chuàng)立了一家財星百大企業(yè)，然后就會給你股票選擇權(quán)（除非那是一筆高得嚇?biāo)廊说男≠M）。善意的力量，結(jié)果很少是那么直接的。事實上，可能有很多年的時間，除了內(nèi)在散發(fā)的溫暖光彩，你都不會注意到對生活有什么影響。

        然而我們發(fā)現(xiàn)，善意的力量具有骨牌效應(yīng)。你可能無法追溯你的好運到底是來自哪一次的偶遇，但是幾乎可以百分之百肯定，善意的力量為未來的許多機會立下基礎(chǔ)。這些好印象就像種子。你撒下了種子，就拋到腦后，但在地表之下，種子在成長茁壯，而且通常是指數(shù)型地成長。

        我們就有一個例子可以看見善意的力量如何發(fā)揮。不久前，我們在美國家庭人壽（Aflac）的董事長兼執(zhí)行長埃摩斯（Daniel Amos）的建議下，找來地產(chǎn)大亨唐納?川普（Donald Trump）的妻子瑪蓮妮亞，替美國家庭人壽拍攝廣告。

        我們給川普太太的待遇比照拍攝廣告片的明星，提供她專屬的拖車，確定她一切舒適，所需樣樣不缺。我們的工作人員親切待她，不是因為她的夫婿是位名人，而是因為我們有條準(zhǔn)則，必須對所有參與我們廣告拍攝的藝人恭敬有禮。

        幾個月后，美國最受歡迎的真人秀《誰是接班人》（The Apprentice）邀請琳達擔(dān)任其中一次節(jié)目的裁判，那次節(jié)目中，有希望的參賽者的難題是設(shè)計出一個汽車廣告。

        在拍第一段之前，我向唐納?川普自我介紹，提到我們就是請他太太為美國家庭人壽拍鴨子廣告（譯注：美國家庭人壽開始引起注意，是透過一支放進鴨子的無厘頭廣告，從此這只鴨子成了美國家庭人壽的象征。）的廣告公司。結(jié)果，川普清楚記得他太太是有這么回事，因為就在拍攝工作開始進行前，他靠過來說："你們對我太太真好?？纯次以趺磮蟠稹?

        接著他上場，并將凱普蘭薩勒集團形容為全國最炙手可熱的廣告公司，就在全美國電視聯(lián)播的節(jié)目里！然后，他一反常態(tài)地拉我到鏡頭前參加討論。這一切都是因為我們曾經(jīng)對他太太親切。


        善意讓你得到好報的方式二：你不知道遇上的是誰

        好吧，你會這樣想，善待川普的太太很劃算。我們都很精明，會和那些在我們生活中很重要的人合作，比方說，那些我們常常有互動的人，像是鄰居和同事，還有與重要交易相關(guān)的人，例如幫你辦抵押貸款的行員，以及有可能成為我們老板的人。然而，我們就很少會去在乎一個我們可能再也不會見到的陌生人。大部分的情況下，我們都會想：“有什么關(guān)系？”

        黛安?卡奈特肯定從來沒想到，她在回紐約市的火車上遇到的那位少婦，會改變她的人生。那位少婦要去看她的祖母，而她的祖母正好住在黛安家附近，所以她們共乘出租車。等她們到了那位少婦祖母的公寓時，那位少婦問黛安能不能幫忙，爬個樓梯，幫她把袋子提到五樓。

        "我想：有何不可？"但是等到她們氣喘如牛爬到四樓時，這段階梯路上她可就想出了許多"不可"的理由。

        你想得到嗎？少婦八十五歲的祖母原來曾是歌舞大王齊格菲（Ziegfeld）旗下的歌舞女郎，名字叫蜜莉，她和黛安成了好朋友，且?guī)l(fā)掘她從未見識過的紐約面貌。"這些年來，我在她特別喜愛的爵士俱樂部和酒館里，被當(dāng)成女王一樣禮遇。"黛安說。

        這可超出拖著幾個袋子、爬個幾層樓梯所能得到的報酬。但后來她又發(fā)現(xiàn)，蜜莉的女兒倩?帕克（Chan Parker），正是傳奇爵士樂手查理o帕克（Charlie Parker，即菜鳥帕克）的遺孀。當(dāng)黛安沒有工作的時候，倩邀請黛安到她位于巴黎郊外的農(nóng)莊一起住。黛安接受邀約，且告訴前老板她要移居。老板們于是說，既然她要搬到巴黎，何不在那里開家店，和他們一起合作事業(yè)？

        黛安在巴黎過了多彩多姿的四年，周末就在倩o帕克的農(nóng)莊度過，和倩那些迷人、美好的訪客往來，包括爵士樂的傳奇人物、記者，甚至還有克林?伊斯威特（Clint Eastwood）。

        "我可以讓火車上的陌生人自己拿袋子上樓。但就會錯失這一切。"黛安說。

        當(dāng)我們在街上遇到陌生人時，我們通常都會以為他們對我們不重要。不像黛安，我們通常會避免和火車上鄰座的女士接觸，或甚至?xí)诔隽嘶疖囌局笾蓖皼_，趕在她前面上了出租車。這種想法是："她只是個和我人生無關(guān)的女人。搭上出租車，比對她好來得重要。"

        但是你怎么會知道呢？這個女人可能是你老板的姐妹?；蛘咚莻€房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，剛好知道一棟房子，就位在你所向往的地區(qū)。又或者，她是個基金會的領(lǐng)導(dǎo)人，可以給你剛起步的慈善機構(gòu)迫切需要的幫助。結(jié)果呢，這位女士對許多人來說很重要。

        對每個你所遇到的人，要待他們?nèi)缤澜缱钪匾娜艘粯樱驗樗麄兊拇_就是。如果不是對你，那就是對某個人很重要；如果不是今天，或許就是明天。


        善意讓你得到好報的方式三：人的未來，有無限可能

        我們常犯的一個錯，就是以為只需要對同輩或是上級好。沒必要對助理或是接待員客氣，更不用說警衛(wèi)或是清潔人員了。畢竟他們沒辦法幫你什么，說穿了，他們沒有權(quán)力。

        就當(dāng)下來說，這或許對，也可能不對。但你不知道從現(xiàn)在起的十年、二十年或三十年，誰可能會對你很重要。幾年前，我們接到一位女士的來電，我們以為她要找工作。但我們答應(yīng)見她，沒什么理由。結(jié)果，她并不是要找工作。

        原來，她是在替她所帶領(lǐng)的兩個重大業(yè)務(wù)計劃找公司做廣告。那對廣告公司來說，是價值以百萬美元計的計劃。她為什么選上我們？十五年前，她曾經(jīng)和琳達共事，盡管她在公司的職位不高，但是琳達仍對她極為和氣、尊重。結(jié)果在二十多年后，我們拿到了價值四千萬美元的新業(yè)務(wù)，因為我們其中一人曾經(jīng)善待過一個如今正開始跨足廣告業(yè)務(wù)的人。這就是善意的力量。


        善意讓你得到好報的方式四：善意必須是自然流露的

        一位朋友最近告訴我們一個故事，是有關(guān)三家顧問公司爭取一個非常大的案子。有一家馬上就被刷掉，雖然這家公司做的簡報非常棒。為什么？他們很納悶。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這個期待中的大客戶抵達機場時，其中一家顧問公司的高級主管粗心地沒有幫她提行李。他當(dāng)場就失去這份合約。她對他的粗魯無禮感到有些惱怒，因此決定不想和他們做生意。他們的團隊日夜努力，希望拿出給客戶留下深刻印象的簡報，而這整個合約卻因為一個行李箱而毀了。

        那位粗心的高級主管一定知道這個客戶是個VIP。那他為什么不提起那件行李呢？很簡單：他并不擅長親切待人的藝術(shù)。如果這是他平常待人之道的一部分，就肯定不會發(fā)生這種疏忽。幫客戶拿起行李會變成第二天性，而不是只會對客戶、老板及其他重要人士偶一為之的特別動作。他也會了解到，這些小小的動作與舉動，會有莫大的影響。


        善意讓你得到好報的方式五：沒有人是"無關(guān)緊要的"

        每當(dāng)你無意識地冷漠對待你認為"無關(guān)緊要"的人，這種冷漠會回過頭來對你起作用。如果你大叫一位服務(wù)生來服務(wù)，或許會被安排到一張比較好的桌子，但我們可以給你打包票，你的約會對象沒多久就會靜靜地說："結(jié)賬，麻煩。"就如同正面的行動像種子，粗魯?shù)难孕信e止就像細菌：你可能一時之間不會看到影響，但這些會一直存在，默默地影響你以及周遭的人。

        不散布細菌，意味著對周遭的人、事、物盡力誠懇。因為即使是一個小小的誤會，也會造成負面的印象，就像羅蘋最近所發(fā)現(xiàn)的：

        克萊爾和我熬了整夜，為了準(zhǔn)備給一個客戶簡報。其中一張投影片老是上下顛倒。我們絞盡腦汁要把它改過來，然而，它似乎有自己的意志。我們終于搞定了，然后大家都回家去。

        隔天，在一間大會議室里對一人群人做簡報時，那張會搗蛋的投影片跳上屏幕，但卻又是上下顛倒！

        我說："天啊，克萊爾，又出錯了。"

        當(dāng)然，克萊爾知道我只是在和她說一個我們之間的秘密笑話，但顯然其他人不做此想。其他人認為我是在公開斥責(zé)她，因而在會議室內(nèi)制造了許多負面的感覺。事實上，我們幾乎搞砸那個準(zhǔn)備了好幾個月的提案。

        我們試著沖淡那種感覺，并解釋發(fā)生了什么事，但這對我們來說是寶貴的一課：印象來自于旁觀者的眼中，而且一個壞印象會影響到其他你所做的一切。


        善意讓你得到好報的方式六：不要事先算計回報

        就算你再也不會見到你惡劣對待的人，即使沒有人見到或知道你的粗魯與惡形惡狀，但你自己知道。當(dāng)你走進一場會議，試圖說服房間里的人應(yīng)該要信任你時，你曾經(jīng)做過的惡形惡狀都在你的腦海中。由于你都無法信任自己，你就會危害到一場會議或是一段關(guān)系的結(jié)局。

        善意的力量并不是微笑著四處游逛、滿足每個人的要求，一直計算著會有什么樣的回報。也不是虛假或操控。而是珍視善意的價值（包括自己與他人），就像你尊重智慧、美麗、才能一樣。善意是一股強大的力量。事實上，可能真的會救你一命。

        我們來談?wù)勌K珊的例子。八年前，蘇珊收到一位老朋友海倫的來信。海倫的外甥女是嚴(yán)重的厭食癥患者，除非能接受離家千里外一家昂貴診所的特別治療，否則她會死。不過，療程的費用超出他們家的經(jīng)濟能力，因為女孩的父親失業(yè)，而且本身也有健康問題。因此這家人寄信給親戚和其他朋友借錢。

        蘇珊既感動，又有些訝異，因為即使是親戚，一般人也很少會如此公然地求助。由于自己也有三個小孩，蘇珊和她丈夫難以決定要給多少。蘇珊告訴我們："我們后來寄了五百美元，這金額似乎太少，但對我們來說，又太多了。"

        但其他人也一樣慷慨解囊。蘇珊說，那女孩后來獲得治療，而且活了下來："如果沒有寄那封信，她可能就沒辦法渡過。"

        三年前，蘇珊的丈夫失業(yè)了，同時也遇上嚴(yán)重的健康問題。他失業(yè)的時間持續(xù)一年以上，而蘇珊一家人被迫靠著那筆快速流失的存款過活。雖然蘇珊有工作，他們對于經(jīng)濟狀況還是感到非常惶恐。

        后來有一天，一位蘇珊不認識的女士寄來一張卡片。她是海倫的母親，那位患有厭食癥女孩的祖母。她寫道，她聽說蘇珊和她丈夫正處在"艱難時期"，她希望能幫他們解決困難。她又寫著，她知道遇到經(jīng)濟困難是什么樣子。

        蘇珊說："這位靠著端盤子掃地微薄薪資、獨力拉扯大三個孩子的奇女子，寄給我們一張兩千美元的支票。"

        當(dāng)你真正了解善意的力量有多大時，你會身體力行，以仁慈、尊重、慷慨待人，你的所作所為會以某種方式獲得回報，而且，還附帶利息。

        現(xiàn)在你已經(jīng)知道可以幫助你改變?nèi)松男拍盍恕Ｔ诮酉聛淼恼鹿?jié)中，我們將告訴你，運用善意的力量所需的工具。


        善意的練習(xí)：善意的力量，來自不求回報

        下星期的每一天，做五件沒有辦法立即得到回報的好事。對其他人說謝謝。向你遇到的人，問候他們的生活。你的清潔婦有沒有孫子？捐錢給慈善團體。贊美陌生人。

        重點并不是要你想象你慷慨給了出租車司機一大筆小費，而他有朝一日會經(jīng)營一家人企業(yè)。這只是要養(yǎng)成善意的習(xí)慣，并且，重新發(fā)現(xiàn)如此作為，會讓你感覺有多美好。


        善意的練習(xí)：當(dāng)個"最佳配角"，你會更客觀

        我們大多不是故意要那么不顧別人感受。我們只是忙著在自己的電影中擔(dān)綱演出，而忘了別人也是他們自己電影中的明星。這也是為什么非常重要的一點是，你看待自己，要像別人看你一樣，把自己當(dāng)作別人的電影中的配角。

        將所有你生活中的人列出一張清單，問問自己，你在他們的電影中扮演什么樣的角色。你是鐘愛那個被寵壞的成年女兒，還是你心神煩亂、老是不見人影？你是討喜親切、永遠表態(tài)支持的男朋友，還是需索不斷又自私的男朋友？是辦公室里調(diào)解紛爭的人，還是喜歡小題大做的傲客？針對每一種關(guān)系，寫下五種可以讓你的"角色"扮演得更討喜的方法。


        善意的練習(xí)：你欣賞誰？開始學(xué)學(xué)他吧！

        你欽佩當(dāng)志愿者的人嗎？誰會聯(lián)系家人，計劃一起做的活動？誰會在工作中稱贊他人并給予指導(dǎo)？誰會詢問并記下客戶與同事的生活細節(jié)？回答這個問題：如果我人更好，我就會……

        試著以你崇拜的人為模范，改變你的行為。