一、對自我能力和專業(yè)知識水平的認(rèn)知
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    能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。 * e. I/ v  V8 t& {2 E# y0 z
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    我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。
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    在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。 % T% l$ J# ]' d6 X7 [) E
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    想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個正確的全面的總結(jié)，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。

    一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。 $ g0 t- Y2 _6 f
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    特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征(條件)，也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。

    在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。 7 x7 R- B2 z& {5 k3 {
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    專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團(tuán)隊的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識可為服務(wù)對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團(tuán)隊活動中體現(xiàn)自己價值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。 6 `9 K# B/ @5 }! P. Y3 h2 r

    專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。

    新加入團(tuán)隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團(tuán)體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費。 $ _5 o! [( a* p1 x: r
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    當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團(tuán)體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更加能適合志愿團(tuán)體發(fā)展的需要。 9 X; h) m: _& n& S, w8 ~

    二、對自我性格的認(rèn)知 ) A! t! W( E3 A# v
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    很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的。

    可見，志愿者的性格對于志愿服務(wù)活動來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實際情況參加適合自己的服務(wù)項目，或者在通過志愿者團(tuán)隊組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)。 . ~! x. I1 }2 [4 J
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    由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互的作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊或組織的運作，所以對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間的關(guān)系也會較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。
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    作為志愿者應(yīng)該從下面四個方面評價自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動的順利開展： ! }) K4 G2 n# ~$ N2 c+ J- N: g
    第一、對現(xiàn)實的態(tài)度：包括對人、對事、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團(tuán)隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等；

    第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執(zhí)、頑固等； ( ?* k) C( F7 R0 c* b* }

    第三、性格的情緒特征：包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活發(fā)生影響的時間長短，一個人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中； 3 H- W1 \) Y2 J8 l9 k
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    第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。
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    作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認(rèn)識之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強(qiáng)行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時對自己的性格表現(xiàn)進(jìn)行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團(tuán)隊的志愿管理人員也要注意及時進(jìn)行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團(tuán)隊工作的順利開展。
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    性格的相沖，存在于志愿團(tuán)體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會服務(wù)對象管理機(jī)構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間。 : d6 b4 x( `1 R0 A7 u; O, r

    因此，性格對于志愿者在志愿者團(tuán)隊的存在起著相當(dāng)重要的意義。