前日，筆者接到市民報料，稱自己買車的4S店突然取消了對車主口頭承諾的終身免費洗車服務(wù)，理由是人手不足。市消協(xié)工作人員表示，口頭承諾同樣應(yīng)該生效，將積極協(xié)調(diào)處理此事。

    據(jù)林先生說，他日前把車開到4S店保養(yǎng)，順便洗車，看到洗車房里掛著“本公司從4月1日起不提供對外免費洗車”的橫幅。林先生咨詢工作人員，對方表示，售出去的車越來越多，洗車工人人手不夠，會拖延正在維修車輛的交車時間，因此從下個月起，不在本店消費的都不能享受免費洗車。

    林先生說，2010年自己買車的時候，該店承諾將為客戶提供終身免費洗車服務(wù)，而現(xiàn)在卻為了減少開支和節(jié)省人手取消服務(wù)，這樣做是欺騙消費者。林先生表示，若要實行此管理，應(yīng)該針對后期尚未口頭承諾的車主，對以前的車主應(yīng)維持服務(wù)。

    筆者了解到，有一些4S店曾經(jīng)為客戶辦了特約洗車卡，但現(xiàn)在也不再生效，而大部分4S店對此尚無限制。

    林先生為此咨詢了市消費者協(xié)會，工作人員表示，雖沒有書面協(xié)議，但口頭承諾同樣應(yīng)該生效。消協(xié)將對此事進行核實，再上交工商所處理調(diào)解。