中層主管，既是主宰企業(yè)、影響企業(yè)最重要的群體，也常常是阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。中層主管作為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量和中流砥柱，如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系，如何完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成團(tuán)隊(duì)績效，是中層崗位的核心職責(zé)，需要不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)練習(xí)中層主管的管理基本功——十二項(xiàng)核心管理技能——《中層主管成長訓(xùn)練營》。
作為新晉升的中層管理者，從過去的具體工作的操作者轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T整體管理工作的負(fù)責(zé)者，從過去的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的帶頭人，從過去主要是自己做轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督、輔導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)別人做，于是，開會(huì)多了、文件多了、討論多了、協(xié)調(diào)多了、爭吵多了、委屈多了、麻煩更多了。如何完成管理角色的轉(zhuǎn)變，如何更好更快的勝任團(tuán)隊(duì)管理者的新角色，需要掌握最核心的中層管理技能。
在本課程中，以狄老師著作《中層經(jīng)理核心技能》為學(xué)習(xí)教程，狄老師將結(jié)合眾多中外優(yōu)秀管理者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析管理者的勝任能力，幫助企業(yè)中層管理者迅速轉(zhuǎn)換角色，從自我管理、工作管理和人員管理等三大角度全面提升核心管理技能，從而能夠勝任中層管理者的職責(zé)要求。
★ 課程目標(biāo)： ——通過學(xué)習(xí)本課程，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)
1.新任干部能夠明確自己的核心職責(zé)，轉(zhuǎn)變新角色的認(rèn)知
2.全面提升中層干部的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行與監(jiān)督能力
3.提升培育輔導(dǎo)下屬的能力，團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)績效管理能力
4.中層干部能獨(dú)立承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)績效
5.培育訓(xùn)練一批合格的階梯式中層干部和儲(chǔ)備干部
★ 課程對(duì)象： ——誰需要學(xué)習(xí)本課程
1．企業(yè)新晉升的中層主管和經(jīng)理
2．期望成為中層主管的職業(yè)人士
3．作為基層員工教練的中層管理者
★ 課程長度：六天（每天6.5小時(shí)） 每班不超過40人
★ 培訓(xùn)方式：課程培訓(xùn)教學(xué)采用work-shop工作坊形式，即體驗(yàn)式模擬訓(xùn)練方式，學(xué)員互動(dòng)參與、量表測評(píng)、游戲、講演等多種手段相結(jié)合。
1.理論框架的系統(tǒng)講授 40% 2.實(shí)務(wù)操作解析與示范 20%
3.情境模擬角色扮演練習(xí)20% 4.小組互動(dòng)式交流探討 20%
★ 課程概要（共十二項(xiàng)管理技能，以《中層經(jīng)理核心技能》為教程）
自我管理：
1）主管的角色認(rèn)知 2）高效的時(shí)間管理
3）經(jīng)理人心智修煉 4）職業(yè)素養(yǎng)與技能
工作管理：
5）目標(biāo)與計(jì)劃管理 6）高效溝通的技巧
7）工作改善與優(yōu)化 8）績效管理與考評(píng)
人員管理：
9）激勵(lì)員工的技術(shù) 10）教練與培育下屬
11）有效授權(quán)的技巧 12）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
★ 課程內(nèi)容要點(diǎn)
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時(shí)間
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課程模塊
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應(yīng)知應(yīng)會(huì)重點(diǎn)
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技能訓(xùn)練和輔導(dǎo)
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第一天
9:00-
12:00
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引言
一、主管的角色認(rèn)知
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中層干部的八大困境
主管的核心管理職責(zé)
主管管理角色和自身角色
管理層級(jí)與問題猴子管理
三大管理技能的不同要求
常見的管理誤區(qū)與兩難現(xiàn)象
剛?cè)岵?jì)與寬嚴(yán)結(jié)合
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管理游戲：讓我認(rèn)識(shí)你
檢討反省：過去有哪些錯(cuò)誤角色定位的實(shí)例？如何改善？
案例和情境模擬訓(xùn)練：問題猴子的處理、上級(jí)錯(cuò)誤指令、骨干犯錯(cuò)時(shí)該怎么辦？
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第一天
13:30-
17:00
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二、高效時(shí)間的管理
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效率與效能的不同概念
時(shí)間損耗七大因素的分析
按輕重緩急排列優(yōu)先順序
時(shí)間曲線的分析與運(yùn)用
艾森豪威爾原則
艾維李效能法
時(shí)間杠杠的原理
時(shí)間管理的十八種方法
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自我測評(píng)：時(shí)間管理的狀態(tài)
本人時(shí)間損耗的常見因素
四類象限工作的舉例與分析
自我時(shí)間曲線的描繪
時(shí)間管理的分析與改進(jìn)
案例討論：痛苦的星期一
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第二天
9:00-
12:00
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二、經(jīng)理人心智修煉
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職業(yè)人成功要素冰山
人生成功的信念定律
三級(jí)光明思維，職業(yè)化修煉5Q
積極主動(dòng)，職業(yè)化鐵律30條
人際性格解析，霍蘭德職業(yè)理論
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
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討論：修正工作生活中的負(fù)面觀念？如何修正？
現(xiàn)場作業(yè)：剖析自我職業(yè)化鐵律的不足之處三條。
自我人生夢(mèng)想圖的設(shè)計(jì)
自我及下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃與選
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第二天
13:30-
17:00
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四、職業(yè)素養(yǎng)與技能
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常見的管理思維誤區(qū)
垂直邏輯的思維法
水平創(chuàng)新的思維法
常用的管理工具
發(fā)現(xiàn)問題與確認(rèn)描述
問題原因的判斷分析
解決問題的思路方法
解決問題的基本步驟
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水平思考六頂思考帽的練習(xí)
常用工具：柏拉圖、魚刺圖、甘特圖和頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)
描述和確認(rèn)問題的練習(xí)
5W原因分析法練習(xí)
工作問題實(shí)例解決討論
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第三天
9:00-12:00
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五、目標(biāo)與計(jì)劃管理
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目標(biāo)管理的內(nèi)涵概念
目標(biāo)管理的戴明循環(huán)
設(shè)定工作目標(biāo)的方法
月計(jì)劃和周計(jì)劃的要素
目標(biāo)卡和行動(dòng)計(jì)劃
幫助下屬制定目標(biāo)計(jì)劃
如何制定年度計(jì)劃和預(yù)算
目標(biāo)計(jì)劃的跟進(jìn)追蹤
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設(shè)定目標(biāo)的SMART練習(xí)
制定下個(gè)月的工作目標(biāo)
制定月度工作和周計(jì)劃
制定年度工作計(jì)劃
編制本部門的月度預(yù)算表
跟蹤評(píng)估檢查表的填寫
角色模擬：如何幫助下屬制定目標(biāo)和計(jì)劃？
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第三天
13:30-
17:00
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六、高效溝通的
技巧
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雙向溝通的基本模型
哈里窗戶理論與反饋
溝通的多媒介運(yùn)用
空間與體態(tài)的運(yùn)用
克服溝通的障礙
溝通的主要方法
相互作用心理與同理心
如何與上級(jí)溝通配合
如何給下級(jí)指令和溝通
如何跨部門橫向溝通
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溝通主動(dòng)反饋的練習(xí)
不同溝通手段的分析與改進(jìn)
如何改善日常溝通的效果討論
溝通障礙的情境模擬練習(xí)
傾聽、發(fā)問的練習(xí)
一分鐘電梯表達(dá)法練習(xí)
同理心式溝通的情境練習(xí)
上下級(jí)溝通的練習(xí)
跨部門溝通練習(xí)
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第四天
9:00-
12:00
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七、工作改善與優(yōu)化
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工作改善的內(nèi)涵與意義，改善的心理障礙
工作改善的四階段
改善四方法：刪除、合并、重組、簡化
工作改善的基本原則
5S現(xiàn)場管理與QC七手法
老大難問題治理思維
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造
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測評(píng)：我們需要改善嗎？
生活案例：如何運(yùn)用改善四法進(jìn)行有效改善？
5S現(xiàn)場管理與QC七手法練習(xí)
練習(xí)：提案改善表的填寫
提案改善行動(dòng)計(jì)劃：本人實(shí)際工作中的提案改善
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第四天
13:30-
17:00
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八、績效管理與考評(píng)
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現(xiàn)代績效考核的內(nèi)涵
績效管理的循環(huán)步驟
工作分析表與職位說明書
核心職責(zé)的量化指標(biāo)設(shè)計(jì)
績效考核的實(shí)用方法
行為觀察及關(guān)鍵事件法
KPI法與平衡計(jì)分法
考核的反饋面談溝通，績效考評(píng)誤區(qū)
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工作分析表的練習(xí)填寫
設(shè)定核心職責(zé)的衡量指標(biāo)
本人崗位績效考核表的設(shè)計(jì)
關(guān)鍵事件法的表單應(yīng)用
案例小組討論與評(píng)析
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第五天
9:00-
12:00
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九、員工激勵(lì)的技巧
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員工為什么需要激勵(lì)
員工激勵(lì)的八大原理：羅森塔、弗洛姆、馬斯諾、赫茲伯格、人性假設(shè)、行為心理、金字塔、亞當(dāng)斯公平理論
期望領(lǐng)導(dǎo)法，激勵(lì)維生素
建立激勵(lì)系統(tǒng)，有效激勵(lì)技巧
員工激勵(lì)的問題困惑
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現(xiàn)場測試：激勵(lì)理論的要點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)競賽：我的激勵(lì)百寶箱
討論：常見的激勵(lì)困惑，如沒錢沒權(quán)怎么辦？
練習(xí)：員工激勵(lì)的維生素設(shè)計(jì)
情境模擬：表揚(yáng)和批評(píng)某員工
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第五天
13:30-
17:00
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十、教練與培育下屬
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做教練型的管理者
員工工作技能的教導(dǎo)
確定員工教導(dǎo)的需求
工作分解與SOP
工作教導(dǎo)的四階段
新員工的工作教導(dǎo)
OJT在職培訓(xùn)的五步驟
心理情緒的輔導(dǎo)
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按崗位職責(zé)制定培訓(xùn)需求
按照SMART制定培訓(xùn)目標(biāo)
制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
制作SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)）
PESOS的五步驟練習(xí)
員工輔導(dǎo)情境模擬訓(xùn)練
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第六天
9:00-
12:00
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十一、 有效授權(quán)的技巧
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經(jīng)理人的忙、茫、盲
授權(quán)的好處與意義
不肯授權(quán)的原因與克服
授權(quán)中常見的問題
授權(quán)的方法和層級(jí)
授權(quán)的基本原則
什么工作可以授權(quán)
授權(quán)的基本步驟與要點(diǎn)
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歷史的反思：諸葛孔明的得失
案例研討：授權(quán)還是委派？
測試：我需要授權(quán)嗎？
案例：機(jī)長需要收回授權(quán)嗎？
練習(xí)：人事經(jīng)理的工作授權(quán)
反省與改進(jìn)：哪些工作應(yīng)該授權(quán)？
工作實(shí)例的討論與點(diǎn)評(píng)
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第六天
13:30-
16:45
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十二、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
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團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與要素，
群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段，
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)角色的分工
團(tuán)隊(duì)沖突的管理
跨團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟
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討論：團(tuán)隊(duì)精神與集體主義
現(xiàn)場練習(xí)：哪些是群體或團(tuán)隊(duì)
游戲： 姑娘與水手
情境模擬：團(tuán)隊(duì)沖突的障礙
團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲：平衡桿、傳球
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16:45-17:00
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結(jié)訓(xùn)儀式
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課程回顧與總結(jié)
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改善行動(dòng)與計(jì)劃
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★培訓(xùn)導(dǎo)師介紹 ——狄振鵬博士
注冊(cè)企管顧問師導(dǎo)師、高級(jí)營銷管理顧問、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師
狄振鵬先生，中國科學(xué)院特聘研究員，工商管理博士，時(shí)代光華特聘金牌講師，注冊(cè)企業(yè)管理顧問師導(dǎo)師、高級(jí)營銷管理顧問、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師，香港光華管理學(xué)院副院長，海華集團(tuán)副總裁，振鵬文化及杠鼎咨詢機(jī)構(gòu)董事長。獲2004年人力資源年度“中國十大杰出培訓(xùn)師”獎(jiǎng)，2005年中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師稱號(hào)，《中層經(jīng)理核心技能》課程獲2009年中國管理培訓(xùn)十佳品牌課程。歷任國際金融集團(tuán)高級(jí)營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等，上海社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師、中國人民大學(xué)和清華大學(xué)等高?？妥淌?。
狄振鵬先生從事管理和營銷培訓(xùn)、策劃十多年，主持開發(fā)營銷、管理類培訓(xùn)課程十多種，參與國內(nèi)企業(yè)管理咨詢和企業(yè)員工干部培訓(xùn)1000多起，管理和營銷類著述、論文100多萬字，出版管理類書籍七本：《如何成為營銷高手》、《卓越的服務(wù)營銷》、《如何打造營銷團(tuán)隊(duì)》、《中層經(jīng)理核心技能》、《一線主管督導(dǎo)訓(xùn)練》、《給新晉經(jīng)理的十個(gè)忠告》、《班組長培訓(xùn)教程》等，出版品牌課程光盤共計(jì)十多套。擅長于行銷、服務(wù)技能和管理模式訓(xùn)練，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5000多小時(shí)，培訓(xùn)服務(wù)和輔導(dǎo)過的中外企業(yè)達(dá)500多家，其中常年培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：富士康科技集團(tuán)、夏普中國、三菱重工、聯(lián)合利華、阿爾卡特、正大集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新希望集團(tuán)、海信集團(tuán)、三得利、遠(yuǎn)東集團(tuán)、建設(shè)銀行等，效果卓著，深受好評(píng)。
上海交大培訓(xùn)
