多年來，我們一直很喜愛我們曼哈頓辦公大樓的警衛(wèi)法蘭克。事實上，我們凱普蘭薩勒集團多數(shù)人都非常喜歡他。法蘭克是個高大、令人愉悅、四十多歲的男子。他對每個走進大樓的人都來上一句響亮又溫暖的招呼，讓大家一天就這么快活了起來。"哈啰，琳達！""哈啰，羅蘋！"他還會說："祝你周末愉快?。?

        法蘭克迷人的笑語改變了我們早上展開工作的方式。不再只是千篇一律地亮出識別證、直奔電梯而去；我們會四下張望，尋找法蘭克，然后跟他說聲哈啰。他為一整天帶來一股正面積極的氣氛。但我們從來沒想過，除了避免讓外來客闖進大樓以外，法蘭克還可能對我們的事業(yè)有幫助。

        直到那一天，美國第六大銀行聯(lián)邦銀行(U.S.Bank）的總裁兼營運長李察o戴維斯來拜訪我們。有好幾個月的時間，我們整個團隊一直努力要想出一個提案，能夠博取戴維斯的青睞，贏得聯(lián)邦銀行這個大客戶。

        到戴維斯來訪這一刻，一翻兩瞪眼，就要見分曉。我們是還在爭取這個案子的兩家公司之一。戴維斯和他的團隊從明尼蘇達州明尼阿波里斯（Minneapolis）的管理總部飛來，親自與我們見面。當(dāng)時我們并不知道，其實，戴維斯和他的工作團隊對于在紐約市會遭到什么樣的待遇，感到有些惴惴不安。紐約緊張的步調(diào)、惡狠狠的"不要擋路"的態(tài)度，已經(jīng)成為這個城市神話的一部分。他們擔(dān)心我們也一樣冷漠、疏離。

        但是，當(dāng)李察 戴維斯和他的團隊走進我們的大樓，他們聽到法蘭克一聲溫暖、充滿熱情的招呼。幾分鐘后，戴維斯進到我們辦公室，滔滔不絕地談著這位友善的警衛(wèi)。"那個人對我大聲說哈啰！"他說。"突然間，我就認(rèn)定，我怎么可能會不想和有像法蘭克這樣的人的公司工作？聘用這樣的公司怎可能不讓我覺得很棒？"于是，我們拿到了這個案子。

        當(dāng)然，如果戴維斯不是對我們的努力印象深刻，也不會給我們這個合作。但我們還是得記上法蘭克一筆。當(dāng)這個數(shù)百萬美元的案子還懸而未決時，法蘭克溫暖的招呼讓我們穩(wěn)穩(wěn)得到這樁交易。

        這就是善意的力量。

        警衛(wèi)贏得總裁的歡心。聽起來可能有點像迪斯尼的電影，但我們可以向你保證，這不是幻想。我們寫作《善意的力量》，是因為我們完全不能茍同"好人就得倒霉"和"好心沒好報"這種普遍存在的看法。


        善意不是天真無知

        我們的文化一直在助長社會達爾文主義的迷思，致使適者生存和人我對立的嚴(yán)酷無情觀點盛行。過去幾年最暢銷的職場相關(guān)書籍當(dāng)中，有一本叫做《乖女孩得不到大辦公室》，但這與我們經(jīng)營事業(yè)與生活的方式徹底背道而馳。在不到十年間，我們將凱普蘭薩勒集團經(jīng)營起來，成為在廣告業(yè)界營業(yè)額接近十億美元、充滿活力的團隊，并躋身全美成長最迅速的廣告公司之一。我們的成功并非來自于刀槍劍戟，而是鮮花與巧克力。我們的成長不是恐懼與威嚇的結(jié)果，而是微笑與贊美。
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        不時地，我們總會在業(yè)務(wù)往來以及個人生活中，看到善意所發(fā)揮的奇特力量。被升級到頭等艙的，是客氣地請航空公司票務(wù)人員再確認(rèn)一次的耐心旅客，而不是吹噓著"我是三重白金級會員"的吹牛大王。對警察態(tài)度有禮且?guī)е敢獾某亳{駛?cè)?，有時候也會被網(wǎng)開一面。

        但善意有形象問題，好人往往得不到尊重。被人家說"你是一個好人"，通常意味著別人對你沒有什么正面評價。做好人，通常等同于無可救藥的樂天主義者，要不就是被動、懦弱、膽小如鼠。

        我們要講清楚一件事情：善意不是天真無知。善意并不是說當(dāng)別人欺負(fù)你，還要無所謂地微笑。善意并不表示要當(dāng)個逆來順受的可憐蟲。

        其實，"善意"是你所聽過最強大的兩個字。它意味著以思慮清晰的信心向前邁進，而這股信心來自于了解"親近善意、且將別人的需求和自己的需求視為同等重要"，這想法將讓你得到所渴望的一切。


        仔細(xì)思考這些數(shù)據(jù)：

        好人的愛情比較順?biāo)臁?br />
        多倫多大學(xué)的研究顯示，低調(diào)且令人感覺舒服的人，離婚率是一般人的一半。

        好人錢賺得比較多。暢銷書《EQ》的作者高曼教授（Daniel Goleman）曾在《打造新領(lǐng)導(dǎo)人》（primal Leadership）一書中研究情緒如何影響職場，他主張，員工的士氣與公司的獲利有直接關(guān)聯(lián)。一項研究顯示，每提高百分之二的服務(wù)氣氛，也就是員工之間的歡樂與樂于助人的氣氛，營收就會提升百分之一。

        好人比較健康。密西根大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)，提供別人協(xié)助，不管是當(dāng)義工，或僅是當(dāng)個好朋友或好鄰居的美國高齡人口，相較于不愛助人的同輩，未能壽終正寢的機率低了六成。

        好人上法院的時間比較少。葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在其暢銷書《決斷二秒間》（Blink: The Power of Thinking Without Thinking）的書中指出，一項研究結(jié)果顯示，從來沒有官司糾紛的醫(yī)生，比起被控告過兩次或更多次的醫(yī)生，平均與病人談話的時間多出三分鐘。

        通常只是一些小小的善意，像是微笑、手勢、贊美、善行，就會讓我們覺得開心，甚至可以改變我們的人生。不管你是領(lǐng)導(dǎo)自己的公司、競選家長會長，或只是想和你正值青春期的女兒來場平起平坐的談話，善意的力量會幫你突破那些阻礙你達成目標(biāo)的錯誤觀念。善意的力量能幫你開啟一扇門，改善你在職場與家庭的關(guān)系，讓你晚上睡得安穩(wěn)。好人不僅不會倒霉，而且，凡善用善意綿延不絕的力量，將會愈來愈快樂！

        依善意行事，不代表你得為了別人而犧牲你所想要的。當(dāng)你運用善意的原則時，一定會有第二、第三甚至第四種解決方法。
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