2011年電子商務(wù)亂象:網(wǎng)購“忽悠”招數(shù)全揭秘

2011年06月30日 11:52:45 　來源： 中國新聞網(wǎng) 【字號 大小】【留言】【打印】【關(guān)閉】

編者按：2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡單關(guān)注，而是從觀察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無所遁形——中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。 　　2011年是國家 “十二五”規(guī)劃的開啟之年，電子商務(wù)被列入到戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，電子商務(wù)將是下一階段信息化建設(shè)的重心。然而，進(jìn)入2011年以來，電子商務(wù)領(lǐng)域問題頻出，欺詐、作假、潛規(guī)則等詞匯充斥著網(wǎng)購和團(tuán)購行業(yè)，引發(fā)業(yè)內(nèi)人士、專家學(xué)者和網(wǎng)友的熱議。

■ 弄虛作假“忽悠”網(wǎng)友篇

　　拉手網(wǎng)被指欺詐 團(tuán)購價(jià)比原價(jià)還貴

　　近日，有網(wǎng)友稱拉手網(wǎng)推出的一款2011年“北京市政交通一卡通推出的首款異型兔子水晶滴膠卡”團(tuán)購價(jià)比原價(jià)貴。

　　據(jù)了解，該異型兔子水晶滴膠卡在北京市政交通一卡通公司西單銷售網(wǎng)點(diǎn)的零售價(jià)為89元，而在拉手網(wǎng)上的團(tuán)購價(jià)為98元，比原價(jià)高9元。

　　隨著團(tuán)購產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，不良商家各種欺詐行為如虛抬原價(jià)、貨不對板、團(tuán)購價(jià)高等屢見不鮮。此前，就有團(tuán)寶網(wǎng)、聚樂淘、F團(tuán)、全品團(tuán)購網(wǎng)、易訓(xùn)網(wǎng)等眾多團(tuán)購網(wǎng)站被媒體報(bào)道存在團(tuán)購價(jià)格不優(yōu)惠的現(xiàn)象。作為國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站領(lǐng)頭羊，拉手網(wǎng)如今也加入了這一行列。

　　糯米網(wǎng)出爾反爾 取消訂單萬人退購

　　今年1月有媒體報(bào)道稱，糯米網(wǎng)在武漢站網(wǎng)頁上發(fā)布廣告，原價(jià)132元燒烤自主餐如果參加他們的團(tuán)購只需要66塊錢，吸引了18888位消費(fèi)者，供給超過124萬元資金。但是活動(dòng)開始之前，糯米網(wǎng)突然宣布團(tuán)購活動(dòng)取消，全額退款，并額外返還每位消費(fèi)者10塊錢。

　　隨后糯米網(wǎng)回應(yīng)說，這次團(tuán)購是三方責(zé)任，消費(fèi)者團(tuán)購事實(shí)上是第三方支付公司武漢銀商公司出售紅卡，而團(tuán)購取消是因?yàn)槲錆h銀商違約在先。而武漢銀商方面則稱，“糯米網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購內(nèi)容和我們兩方事先簽訂的合同不符，是糯米網(wǎng)違約在先。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷奶粉抬高原價(jià)再打折

　　六一前夕，某媒體記者發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)進(jìn)行奶粉促銷的購物網(wǎng)站上，存在將價(jià)格拉高再進(jìn)行打折的現(xiàn)象。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，某品牌一段奶粉就存在將原始售價(jià)拉高三四十元再進(jìn)行打折的情況。

　　記者發(fā)現(xiàn)，該品牌規(guī)格為A+(新)(900克/桶 )奶粉的原始售價(jià)為272元，促銷售價(jià)為229元，同時(shí)還可以“滿150返50當(dāng)當(dāng)券”，而記者從廠家總經(jīng)銷處得知，該規(guī)格奶粉的建議零售價(jià)為234.5元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將其原始售價(jià)提高了近40元，然后進(jìn)行打折。

　　58團(tuán)購等網(wǎng)站虛抬原價(jià) 團(tuán)購貓膩比比皆是

　　無獨(dú)有偶，虛抬產(chǎn)品價(jià)格再打折促銷的行為并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家，這樣的現(xiàn)象在團(tuán)購行業(yè)似乎更為盛行，今年5月，媒體曾對拉手網(wǎng)、58團(tuán)購、滿座網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站的貓膩行為一一進(jìn)行曝光。

　　58團(tuán)購網(wǎng)曾出售一款903時(shí)尚發(fā)型機(jī)構(gòu)的美發(fā)套餐，原價(jià)1122元，折后價(jià)118元。而該美發(fā)店店員卻對記者稱，全套下來正價(jià)七八百元就能搞掂。按照店員的報(bào)價(jià)，已比團(tuán)購的原價(jià)少了300元。

　　除服務(wù)外，實(shí)物團(tuán)購也常虛構(gòu)原價(jià)。曾有消費(fèi)者通過某媒體曝光稱，自己4月23日以團(tuán)購價(jià)79元搶購了一雙原價(jià)198元的涼鞋，待團(tuán)購結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)這款鞋平時(shí)售價(jià)也只賣89元。在團(tuán)購網(wǎng)站，這種事情比比皆是。

　京東商城網(wǎng)購彩電“附送”糞便

　　據(jù)《新民晚報(bào)》報(bào)道，今年6月，一位消費(fèi)者在京東商城上訂購了一臺彩電，貨送到后打開盒子一看，里面竟有一坨糞便。該消費(fèi)者描述稱，“盒子底部的紙板上粘著一坨拳頭大小的深褐色糞便，電視機(jī)的塑料包裝袋也已經(jīng)破了。沒有臭味，也看不出這糞便是人的還是動(dòng)物的?！?/span>

　　經(jīng)過與京東商城及廠家的百般交涉，這臺彩電直到6月12日才被人拿走，而此時(shí)糞便已經(jīng)在夏先生家“存放”了3天。而京東商城客服人員只是表示會(huì)把用戶的意見記錄下來，在以后的工作中予以改進(jìn)。并未給出具體原因和結(jié)果。

　　攜程0元海景房變免費(fèi)體驗(yàn) 遭競爭對手指責(zé)

　　今年6月14日，去哪兒網(wǎng)向媒體公開指責(zé)攜程的“壟斷”行為，稱其將“0元團(tuán)購的希爾頓海景房”修改成“免房費(fèi)的1次機(jī)會(huì)”。

　　據(jù)了解，在此之前攜程推出了一系列0元活動(dòng)，正當(dāng)官方大肆推廣時(shí)，網(wǎng)名為“海南藍(lán)蝴蝶”的網(wǎng)友在微博上爆料稱，0元團(tuán)購希爾頓的海景房，493人團(tuán)購成功，而攜程立馬下線修改成0元團(tuán)購希爾頓的免房費(fèi)1次機(jī)會(huì)。

　　對此，攜程回應(yīng)稱是為了用戶能更好地理解活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則。

　　美團(tuán)萬人團(tuán)購券被指無效 DQ稱協(xié)議公章偽造

　　今年3月，美團(tuán)網(wǎng)推出團(tuán)購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券，在賣出上萬份之后，DQ官網(wǎng)當(dāng)天突然登出嚴(yán)正聲明，稱DQ從未與其他任何第三方以任何形式進(jìn)行團(tuán)購合作。

　　美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布雙方協(xié)議掃描件和付款憑證，表示確實(shí)存在合作，屬于DQ違約；而DQ方面則稱美團(tuán)提供的協(xié)議有假，公章是偽造的，屬于無效協(xié)議。雙方爭執(zhí)不下。

　　雖然美團(tuán)網(wǎng)隨后對參與團(tuán)購的會(huì)員，一次性超額返還50元。但最終權(quán)益受到侵害的還是消費(fèi)者。

　　京東當(dāng)當(dāng)卓越涉嫌非法銷售 卡西歐公開指責(zé)

　　近期，著名手表生產(chǎn)廠商卡西歐申明稱，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)某些機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站假借CASIO官方授權(quán)機(jī)構(gòu)和CASIO官方授權(quán)網(wǎng)站的名義向消費(fèi)者銷售CASIO手表。隨后有業(yè)內(nèi)人士表示，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城或正在此列。

　　在某媒體記者分別致電京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城后，對方只是表示其銷售的卡西歐手表都是正品行貨，保證質(zhì)量。對于進(jìn)貨渠道問題沒有明確說法。

　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售天梭表被指無授權(quán) 傳統(tǒng)經(jīng)銷商開炮

　　一邊是卡西歐，這邊是天梭。近日，天梭表官方微博對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“父親節(jié)”促銷活動(dòng)表態(tài)稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的天梭表并未得到授權(quán)。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶(微博)卻回應(yīng)稱“沒得到授權(quán)也是真貨”。

　　隨后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明，把天梭表官方的表態(tài)形容為“誤導(dǎo)消費(fèi)者”，并強(qiáng)調(diào)其銷售的天梭表是“正品行貨”，參加全國聯(lián)保。

　　另有媒體報(bào)道稱，根據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的天梭表可能是從北京總代理的某個(gè)專柜以7.2折進(jìn)貨，7.5折銷售，打破了天梭正常的價(jià)格運(yùn)營體系，引發(fā)品牌企業(yè)的不滿。

　　京東商城打包高價(jià)銷售iPad律師稱屬違規(guī)

　　今年4月，有媒體記者發(fā)現(xiàn)，在各大家電連鎖以及蘋果官方16G、32G的iPad 全線缺貨的情況下，京東商城卻能提供“現(xiàn)貨”。不過，該商城并不賣裸機(jī)，而是以贈(zèng)送保護(hù)套、觸屏貼的禮包形式銷售，含禮包價(jià)格比官方裸機(jī)價(jià)格高出811元。律師指出，此種銷售方式涉嫌強(qiáng)制搭售，違反《反不正當(dāng)競爭條例》。

　　一位屏保貼膜經(jīng)營商戶向媒體揭露，手機(jī)、平板電腦等數(shù)碼產(chǎn)品流行帶火了貼膜行業(yè)，并成為暴利行業(yè)。一張批發(fā)價(jià)不足10元的A4大小的貼膜，零售價(jià)可以漲至100元左右。京東商城iPad 以禮包形式銷售，一方面與現(xiàn)在iPad 貨源緊張有關(guān)，另一方面觸屏貼的價(jià)格并不透明，可以增加利潤。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書返券暗藏消費(fèi)“后門”

　　此前，《北京日報(bào)》曾報(bào)道了一位消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“買200返100”活動(dòng)時(shí)買了200多元的書，但她次日登錄網(wǎng)站時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，想花掉已經(jīng)返還進(jìn)入她賬戶的100元消費(fèi)券，必須要再買至少250元的商品，這種暗藏后門的消費(fèi)券讓她叫苦不迭。

　　消費(fèi)者保護(hù)法律專家邱寶昌表示，這類型的返券被稱為B券，此前進(jìn)行過專項(xiàng)治理，實(shí)體商家對于發(fā)送這類型券的行為已經(jīng)有所收斂。

　　而記者在隨機(jī)采訪16名市民時(shí)，有10人表示自己曾經(jīng)在網(wǎng)購過程中遇到過這種情況，當(dāng)當(dāng)并非是惟一做這種類型返券促銷的網(wǎng)購網(wǎng)站。

　　高朋iPhone4“抽獎(jiǎng)門”引爆造假潛規(guī)則

　　今年新進(jìn)中國的高朋網(wǎng)曾數(shù)次推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)為其上線預(yù)熱，其于5月4日舉行的“微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”活動(dòng)中，只要網(wǎng)友收聽其官方微博并轉(zhuǎn)發(fā)消息，即可從轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友中抽取2名用戶獲獎(jiǎng)，并贈(zèng)送白色iPhone4一臺。而當(dāng)官方公布結(jié)果時(shí)，立刻有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，兩名獲獎(jiǎng)用戶均為其內(nèi)部員工。

　　高朋方面一度否認(rèn)這一消息，關(guān)停了其官方微博，并刪除了有關(guān)抽獎(jiǎng)和獲獎(jiǎng)的活動(dòng)頁面、公告。但最終還是承認(rèn)此次抽獎(jiǎng)存在漏洞，被個(gè)別員工利用，并辭退了對此事負(fù)責(zé)的公司副總裁。

　　據(jù)《北京晨報(bào)》的分析稱，由于最終參與抽獎(jiǎng)的用戶數(shù)量眾多，即使有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，也很難發(fā)現(xiàn)并找到證據(jù)，高朋這次抽獎(jiǎng)，如果不是因?yàn)椴僮鞅容^低級，兩個(gè)微博上兩名中獎(jiǎng)用戶的賬號竟然一模一樣，也很難被網(wǎng)友“人肉”，并找出其中貓膩。