新快報(bào)訊 記者 張若然 實(shí)習(xí)生 黃紅娟 報(bào)道近日，家住廣州番禺的蘇先生去天河區(qū)東方一路的永琪美容美發(fā)店理發(fā)，理發(fā)前美容師為他做完肩部按摩，推薦一套3000的精油按摩，按完后被告知費(fèi)用3萬元。蘇先生因家有急事匆匆付款，隨后經(jīng)多次協(xié)商，昨日下午雙方達(dá)成協(xié)議，美容店將退還蘇先生15000元費(fèi)用，并繼續(xù)為其服務(wù)。

　　消費(fèi)者：她說3千元一套15次按摩

　　2月26日，蘇先生帶著家人在東方一路附近超市購(gòu)物，考慮到頭發(fā)有點(diǎn)長(zhǎng)，于是到永琪美容美發(fā)店理發(fā)。理發(fā)前按摩師高小姐為他做完肩膀按摩后，告知蘇先生身上有脂肪瘤，并推薦通過店內(nèi)的按摩精油可保證去除所有脂肪瘤，“無效退款”。“她說3000元一套15次按摩，我感覺價(jià)格合理，于是頭發(fā)也沒剪就做了?！碧K先生表示。

　　誰料按摩結(jié)束拿到賬單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)賬金額為3萬元，這讓蘇先生非常驚訝?！懊髅魇恰?000元一套’，為什么最后變成3萬元？”對(duì)方解釋稱，“3000元一套15次”并非“3000元完成一套共15次的按摩服務(wù)”，而是“3000一套盒”，既按摩中需要使用的精油一盒，而蘇先生第一次按摩共開啟了10套精油，所以需要交納3萬元。

　　“在按摩前，并沒有人告訴我3000是一套精油，也沒有人告訴我完成整個(gè)按摩需要花費(fèi)3萬元。”蘇先生認(rèn)為店方收費(fèi)不合理，想要退款，但對(duì)方以“10套精油全部開啟”為由拒絕?！爱?dāng)時(shí)很生氣，但是接到電話說家里有急事，老婆和孩子又在外面等，所以就刷卡付錢先走了。”蘇先生說，隨后幾天他曾到店協(xié)商，但一直沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，他只得將10盒精油全部拿回家中。

　　店方：按摩前已讓客人看了“菜單”

　　3月9日，新快報(bào)記者電話聯(lián)系到為蘇先生做按摩的高小姐，對(duì)方表示，當(dāng)時(shí)她跟蘇先生說的是3000元錢一盒精油可以用15次，因?yàn)榈谝淮伟茨r(shí)總共開封了10盒精油，所以收費(fèi)3萬元，并稱蘇先生結(jié)賬后“并沒有異議”。昨日下午4時(shí)許，新快報(bào)記者與蘇先生一同前往永琪美容美發(fā)店，該店經(jīng)理“阿倫”表示，按照服務(wù)流程，所有客人來店消費(fèi)前按摩師或美容師都會(huì)拿出一份價(jià)格單，供消費(fèi)者選擇?！皟r(jià)格單都是明碼標(biāo)價(jià)的，每個(gè)客人在做相應(yīng)的按摩前都會(huì)給他看價(jià)格單，就好像餐館里的菜單一樣。”但此說法當(dāng)即得到了蘇先生的反駁，他堅(jiān)稱在做按摩前并沒有任何人告訴他全套費(fèi)用的具體價(jià)格，價(jià)格單也是在做完按摩后才看到的。

　　協(xié)商：退還15000元并繼續(xù)服務(wù)

　　永琪美容美發(fā)店一名姓張的董事表示，雙方可能在“3000元一套15次”的理解上存在誤會(huì)，同時(shí)也承認(rèn)店方在管理和服務(wù)上存在缺陷，向消費(fèi)者道歉的同時(shí)也會(huì)進(jìn)行內(nèi)部整頓，但對(duì)按摩師高小姐是否在蘇先生接受按摩服務(wù)前告知過詳細(xì)價(jià)格的情況不置可否。隨后雙方經(jīng)過短暫協(xié)商，最后達(dá)成協(xié)議，店方在自3月12日起的一個(gè)月內(nèi)，盡快退還15000元費(fèi)用給蘇先生，并繼續(xù)為蘇先生進(jìn)行消除脂肪瘤的按摩服務(wù)，店方經(jīng)理阿倫表示，如果脂肪瘤無法消除，將全額退款。經(jīng)理阿倫說：“如果蘇先生不放心的話，我會(huì)和上?？偛繀f(xié)商，盡快將錢返還?！睂?duì)此處理，蘇先生表示接受。

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