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日志：
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備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”將寫入法律。昨日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案（以下簡稱“草案”）首次提交全國人大常委會(huì)審議。草案規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。據(jù)了解，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來的首次修改。據(jù)北京商報(bào)記者了解，目前大多數(shù)電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過法律標(biāo)準(zhǔn)，只是對(duì)小賣家執(zhí)行有難度。
法律保障“7日退貨”
草案中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款?！?/font>
北京商報(bào)記者昨日登錄各大電商平臺(tái)看到，京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無質(zhì)量問題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。上述平臺(tái)均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務(wù)會(huì)由物流人員上門取貨。
具體細(xì)節(jié)難統(tǒng)一
北京商報(bào)記者昨日發(fā)現(xiàn)，雖然各家電商都推出免費(fèi)退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等商品無質(zhì)量問題不接受退貨；原包裝打開、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予退換貨等。但也有企業(yè)的退換貨標(biāo)準(zhǔn)十分“另類”，如聚美優(yōu)品保證“30天內(nèi)即使開封使用也支持退換”。
有電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)的附加條件肯定都在合理的范圍內(nèi)，在競爭如此激烈的條件下，在售后服務(wù)層面出現(xiàn)霸王條款無異于把用戶推向競爭對(duì)手。然而，該人士認(rèn)為“開封退貨”等做法屬于電商的“過度服務(wù)”，因?yàn)殚_封后已經(jīng)影響了二次銷售，對(duì)企業(yè)長久發(fā)展不利。
在拉手網(wǎng)副總裁司新穎看來，草案的發(fā)布對(duì)行業(yè)門檻的提升有益，但相對(duì)滯后?！袄志W(wǎng)早已推出隨時(shí)退款服務(wù)，在團(tuán)購領(lǐng)域，幾乎所有大中型團(tuán)購企業(yè)都有過期退款、隨時(shí)退款等退款政策?！?/font>
來源：半島家園
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