中層主管，既是主宰企業(yè)、影響企業(yè)最重要的群體，也常常是阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。中層主管作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量和中流砥柱，如何處理好自己、員工和組織之間的關系，如何完成公司下達的目標任務達成團隊績效，是中層崗位的核心職責，需要不斷學習和持續(xù)練習中層主管的管理基本功——十二項核心管理技能——《中層主管成長訓練營》。
作為新晉升的中層管理者，從過去的具體工作的操作者轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T整體管理工作的負責者，從過去的業(yè)務骨干和技術(shù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的帶頭人，從過去主要是自己做轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督、輔導、支持和鼓勵別人做，于是，開會多了、文件多了、討論多了、協(xié)調(diào)多了、爭吵多了、委屈多了、麻煩更多了。如何完成管理角色的轉(zhuǎn)變，如何更好更快的勝任團隊管理者的新角色，需要掌握最核心的中層管理技能。
在本課程中，以狄老師著作《中層經(jīng)理核心技能》為學習教程，狄老師將結(jié)合眾多中外優(yōu)秀管理者的實戰(zhàn)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析管理者的勝任能力，幫助企業(yè)中層管理者迅速轉(zhuǎn)換角色，從自我管理、工作管理和人員管理等三大角度全面提升核心管理技能，從而能夠勝任中層管理者的職責要求。
★ 課程目標： ——通過學習本課程，可以實現(xiàn)以下目標
1.新任干部能夠明確自己的核心職責，轉(zhuǎn)變新角色的認知
2.全面提升中層干部的計劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行與監(jiān)督能力
3.提升培育輔導下屬的能力，團隊管理與目標績效管理能力
4.中層干部能獨立承擔起團隊管理的職責，提升團隊績效
5.培育訓練一批合格的階梯式中層干部和儲備干部
★ 課程對象： ——誰需要學習本課程
1．企業(yè)新晉升的中層主管和經(jīng)理
2．期望成為中層主管的職業(yè)人士
3．作為基層員工教練的中層管理者
★ 課程長度：六天（每天6.5小時） 每班不超過40人
★ 培訓方式：課程培訓教學采用work-shop工作坊形式，即體驗式模擬訓練方式，學員互動參與、量表測評、游戲、講演等多種手段相結(jié)合。
1.理論框架的系統(tǒng)講授 40% 2.實務操作解析與示范 20%
3.情境模擬角色扮演練習20% 4.小組互動式交流探討 20%
★ 課程概要（共十二項管理技能，以《中層經(jīng)理核心技能》為教程）
自我管理：
1）主管的角色認知 2）高效的時間管理
3）經(jīng)理人心智修煉 4）職業(yè)素養(yǎng)與技能
工作管理：
5）目標與計劃管理 6）高效溝通的技巧
7）工作改善與優(yōu)化 8）績效管理與考評
人員管理：
9）激勵員工的技術(shù) 10）教練與培育下屬
11）有效授權(quán)的技巧 12）高效團隊的建設
★ 課程內(nèi)容要點
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時間
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課程模塊
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應知應會重點
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技能訓練和輔導
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第一天
9:00-
12:00
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引言
一、主管的角色認知
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中層干部的八大困境
主管的核心管理職責
主管管理角色和自身角色
管理層級與問題猴子管理
三大管理技能的不同要求
常見的管理誤區(qū)與兩難現(xiàn)象
剛?cè)岵c寬嚴結(jié)合
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管理游戲：讓我認識你
檢討反?。哼^去有哪些錯誤角色定位的實例？如何改善？
案例和情境模擬訓練：問題猴子的處理、上級錯誤指令、骨干犯錯時該怎么辦？
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第一天
13:30-
17:00
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二、高效時間的管理
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效率與效能的不同概念
時間損耗七大因素的分析
按輕重緩急排列優(yōu)先順序
時間曲線的分析與運用
艾森豪威爾原則
艾維李效能法
時間杠杠的原理
時間管理的十八種方法
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自我測評：時間管理的狀態(tài)
本人時間損耗的常見因素
四類象限工作的舉例與分析
自我時間曲線的描繪
時間管理的分析與改進
案例討論：痛苦的星期一
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第二天
9:00-
12:00
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二、經(jīng)理人心智修煉
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職業(yè)人成功要素冰山
人生成功的信念定律
三級光明思維，職業(yè)化修煉5Q
積極主動，職業(yè)化鐵律30條
人際性格解析，霍蘭德職業(yè)理論
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
高效能人士的七個習慣
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討論：修正工作生活中的負面觀念？如何修正？
現(xiàn)場作業(yè)：剖析自我職業(yè)化鐵律的不足之處三條。
自我人生夢想圖的設計
自我及下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃與選
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第二天
13:30-
17:00
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四、職業(yè)素養(yǎng)與技能
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常見的管理思維誤區(qū)
垂直邏輯的思維法
水平創(chuàng)新的思維法
常用的管理工具
發(fā)現(xiàn)問題與確認描述
問題原因的判斷分析
解決問題的思路方法
解決問題的基本步驟
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水平思考六頂思考帽的練習
常用工具：柏拉圖、魚刺圖、甘特圖和頭腦風暴會練習
描述和確認問題的練習
5W原因分析法練習
工作問題實例解決討論
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第三天
9:00-12:00
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五、目標與計劃管理
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目標管理的內(nèi)涵概念
目標管理的戴明循環(huán)
設定工作目標的方法
月計劃和周計劃的要素
目標卡和行動計劃
幫助下屬制定目標計劃
如何制定年度計劃和預算
目標計劃的跟進追蹤
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設定目標的SMART練習
制定下個月的工作目標
制定月度工作和周計劃
制定年度工作計劃
編制本部門的月度預算表
跟蹤評估檢查表的填寫
角色模擬：如何幫助下屬制定目標和計劃？
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第三天
13:30-
17:00
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六、高效溝通的
技巧
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雙向溝通的基本模型
哈里窗戶理論與反饋
溝通的多媒介運用
空間與體態(tài)的運用
克服溝通的障礙
溝通的主要方法
相互作用心理與同理心
如何與上級溝通配合
如何給下級指令和溝通
如何跨部門橫向溝通
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溝通主動反饋的練習
不同溝通手段的分析與改進
如何改善日常溝通的效果討論
溝通障礙的情境模擬練習
傾聽、發(fā)問的練習
一分鐘電梯表達法練習
同理心式溝通的情境練習
上下級溝通的練習
跨部門溝通練習
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第四天
9:00-
12:00
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七、工作改善與優(yōu)化
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工作改善的內(nèi)涵與意義，改善的心理障礙
工作改善的四階段
改善四方法：刪除、合并、重組、簡化
工作改善的基本原則
5S現(xiàn)場管理與QC七手法
老大難問題治理思維
業(yè)務流程優(yōu)化與再造
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測評：我們需要改善嗎？
生活案例：如何運用改善四法進行有效改善？
5S現(xiàn)場管理與QC七手法練習
練習：提案改善表的填寫
提案改善行動計劃：本人實際工作中的提案改善
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第四天
13:30-
17:00
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八、績效管理與考評
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現(xiàn)代績效考核的內(nèi)涵
績效管理的循環(huán)步驟
工作分析表與職位說明書
核心職責的量化指標設計
績效考核的實用方法
行為觀察及關鍵事件法
KPI法與平衡計分法
考核的反饋面談溝通，績效考評誤區(qū)
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工作分析表的練習填寫
設定核心職責的衡量指標
本人崗位績效考核表的設計
關鍵事件法的表單應用
案例小組討論與評析
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第五天
9:00-
12:00
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九、員工激勵的技巧
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員工為什么需要激勵
員工激勵的八大原理：羅森塔、弗洛姆、馬斯諾、赫茲伯格、人性假設、行為心理、金字塔、亞當斯公平理論
期望領導法，激勵維生素
建立激勵系統(tǒng)，有效激勵技巧
員工激勵的問題困惑
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現(xiàn)場測試：激勵理論的要點
團隊競賽：我的激勵百寶箱
討論：常見的激勵困惑，如沒錢沒權(quán)怎么辦？
練習：員工激勵的維生素設計
情境模擬：表揚和批評某員工
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第五天
13:30-
17:00
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十、教練與培育下屬
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做教練型的管理者
員工工作技能的教導
確定員工教導的需求
工作分解與SOP
工作教導的四階段
新員工的工作教導
OJT在職培訓的五步驟
心理情緒的輔導
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按崗位職責制定培訓需求
按照SMART制定培訓目標
制作訓練預定計劃表
制作SOP（標準作業(yè)手冊）
PESOS的五步驟練習
員工輔導情境模擬訓練
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第六天
9:00-
12:00
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十一、 有效授權(quán)的技巧
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經(jīng)理人的忙、茫、盲
授權(quán)的好處與意義
不肯授權(quán)的原因與克服
授權(quán)中常見的問題
授權(quán)的方法和層級
授權(quán)的基本原則
什么工作可以授權(quán)
授權(quán)的基本步驟與要點
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歷史的反思：諸葛孔明的得失
案例研討：授權(quán)還是委派？
測試：我需要授權(quán)嗎？
案例：機長需要收回授權(quán)嗎？
練習：人事經(jīng)理的工作授權(quán)
反省與改進：哪些工作應該授權(quán)？
工作實例的討論與點評
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第六天
13:30-
16:45
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十二、高效團隊的建設
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團隊的內(nèi)涵與要素，
群體、團體與團隊
團隊發(fā)展的四階段，
優(yōu)秀團隊的特征
團隊角色的分工
團隊沖突的管理
跨團隊溝通的技巧，
團隊建設的步驟
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討論：團隊精神與集體主義
現(xiàn)場練習：哪些是群體或團隊
游戲： 姑娘與水手
情境模擬：團隊沖突的障礙
團隊協(xié)作游戲：平衡桿、傳球
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16:45-17:00
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結(jié)訓儀式
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課程回顧與總結(jié)
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改善行動與計劃
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★培訓導師介紹 ——狄振鵬博士
注冊企管顧問師導師、高級營銷管理顧問、資深專業(yè)行銷訓練師
狄振鵬先生，中國科學院特聘研究員，工商管理博士，時代光華特聘金牌講師，注冊企業(yè)管理顧問師導師、高級營銷管理顧問、資深專業(yè)行銷訓練師，香港光華管理學院副院長，海華集團副總裁，振鵬文化及杠鼎咨詢機構(gòu)董事長。獲2004年人力資源年度“中國十大杰出培訓師”獎，2005年中國企業(yè)十大最具魅力培訓師稱號，《中層經(jīng)理核心技能》課程獲2009年中國管理培訓十佳品牌課程。歷任國際金融集團高級營銷經(jīng)理、培訓經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等，上海社會科學院高級顧問、上海交大管理學院培訓中心培訓師、復旦大學網(wǎng)絡學院泰復學習中心培訓師、新加坡中華總商會管理學院授權(quán)講師、中國人民大學和清華大學等高校客座教授。
狄振鵬先生從事管理和營銷培訓、策劃十多年，主持開發(fā)營銷、管理類培訓課程十多種，參與國內(nèi)企業(yè)管理咨詢和企業(yè)員工干部培訓1000多起，管理和營銷類著述、論文100多萬字，出版管理類書籍七本：《如何成為營銷高手》、《卓越的服務營銷》、《如何打造營銷團隊》、《中層經(jīng)理核心技能》、《一線主管督導訓練》、《給新晉經(jīng)理的十個忠告》、《班組長培訓教程》等，出版品牌課程光盤共計十多套。擅長于行銷、服務技能和管理模式訓練，培訓經(jīng)驗5000多小時，培訓服務和輔導過的中外企業(yè)達500多家，其中常年培訓和輔導的部分企業(yè)有：富士康科技集團、夏普中國、三菱重工、聯(lián)合利華、阿爾卡特、正大集團、聯(lián)想集團、新希望集團、海信集團、三得利、遠東集團、建設銀行等，效果卓著，深受好評。
上海交大培訓
