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字體大?。?a style="cursor:pointer" onclick="$Obj('cmt1').style.fontSize='12px'">小中大發(fā)表于：2009-01-21 13:16

助老服務培訓資料（轉）

怎樣與老人相處 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?/span> 尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求。 當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，以慰心理的寂寞。 確實，每個人的生活離不開其他人，離不開各種社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關愛…… 老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感； 2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他； 3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他（她），同性間可以摸著對方的手交談； 4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要； 5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解； 6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題； 7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多； 8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題； 9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話……

與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！ 2、老人記性多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。 3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。 4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。 5、在老人院搞活動的離房前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作處理。 7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。 有很多工作是要根據(jù)實際情況去變通的，希望助老的志愿者的應變能力能強一點，也希望志愿者在日后的實際活動中不斷探索，積累經(jīng)驗，有更多更好的心得體會與大家分享！

1、老人不吃藥——要先找出老人不吃藥的原因：是因為苦呢？因為難下咽呢？因為缺少了吃完藥要吃的糖果呢？因為長期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。記住了，是哄！ 2、老人說頭暈——也是要先了解老人的病患史，如看有沒有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側的“內(nèi)關穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢進食一點別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風再搽藥油…… 3、老人跌倒——千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪里？檢查過確實沒有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外傷用淡鹽水或酒精消毒后抹點萬花油或龍膽紫藥水，不要抹紅汞！有骨折就不要搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快打120電話求救。 4、老人哭了，同樣要先找原因，要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導。 5、老人不吃飯，還是要找原因，是因為胃口不好呢？因為飯菜不合口味呢？還是因為有什么心事呢？然后再讓老人慢慢吃，不要強求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口。 6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結”和“死穴”，花很多的時間和耐心、愛心、關心去融化老人的心，直到有一天老人開口。 7、真情投入，真心相待，老人們會懂你們、會喜歡你們、會同樣愛你們的，只是可能他（她）們表達的方式有所不同而已8、與長者溝通技巧

留意身體語言 ★保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度 ★應用手勢、表情、對象及圖書作輔助 ★不時輕觸長者的手或肩膞，表示肯定、響應和關懷

改變談話風格 ★說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接 ★直接以人名稱呼 ★發(fā)問時，只提出一條問題 ★用選擇題或是非題模式發(fā)問 ★重復句子或問題的最后部份 ★適當?shù)剡\用回饋，不明白長者說話時，要向他（她）問清 ★保持忍耐

9、與長者溝通忌諱 ★嘈雜環(huán)境與長者交談 ★同一時間有太多人跟長者說話 ★避免催促他們或急于代長者作答 ★突然轉換話題 ★取笑他們 ★與長者爭辯，因可能導致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要） ★勿向他（她）大聲呼叫或故意夸張唇或口部的動作

<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; FONT-SIZE: 10.5pt; mso-ascii-font-family: ´Times new=" ?Times mso-hansi-font-family: Roman?; New? new="New" AR-SA? mso-bidi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: EN-US; mso-ansi-language: 1.0pt; mso-font-kerning: mso-bidi-font-family: 12.0pt; mso-bidi-font-size:> 在建立關系時，每一位長者都應被視為一個獨特的個體，有其獨一無二的性格特征和背景，因此，除了上述的原則和基本態(tài)度之外，我們必須就著每一位長者的特質和需要，做出合適的表示和行動，才能有效地建立有意義的相處關系。…… 由于我本人接觸最多的是熱線組和老人組的問題，所以把自己的心得寫出來與大家分享。這里是理論的東西多點，見面的話，我會跟大家多講一些相關的實際例子。以上意見，僅供參考！人的自我實現(xiàn)的過程，也是一個不斷完善的過程。希望我們能在這條志愿者的路上，不斷學習，不斷奉獻，不斷把我們的志愿者工作日臻完善……

來源情暖湛江志愿者協(xié)會