網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件，一買家因給差評竟被賣家送壽衣！事后淘寶封殺賣家12天。淘寶壽衣門，讓人深感意外，而此次事件凸顯出現(xiàn)有政策存在的漏洞，和網(wǎng)購市場存在的混亂，若這亂象得不到及時的治理，網(wǎng)購市場將受到極大的傷害，正是在這個意義上，可以說此次沒有贏家。
淘寶壽衣門事件回顧
近日，網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件。據(jù)悉，5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7日給了該商品一個差評。8日，某個來自山東的ID在淘寶網(wǎng)購買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。
隨后，阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
而涉及的女消費者已為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內(nèi)容核實都屬于客觀闡述，應(yīng)不是惡意差評師。陶然向本報記者透露，經(jīng)技術(shù)手段確認，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對賣家給出上述處罰。同樣，對買家不是職業(yè)差評師的認定也有嚴格的技術(shù)鑒定結(jié)果，但技術(shù)細節(jié)均不便公開。
分析師稱現(xiàn)有政策存漏洞
獨立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者，因為在交易中，一般消費者是弱勢群體，但在電商越來越激烈的競爭中，權(quán)益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。
在這樣的政策環(huán)境下，確實也存在一些消費者濫用權(quán)利、導(dǎo)致正當經(jīng)營的商家有苦難言的情況?！暗?，電商是個不斷發(fā)展的新事物，無論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無法預(yù)料到所有的問題并提前予以規(guī)避?！?/p>
凸顯網(wǎng)購市場亂象
消費者是企業(yè)的衣食父母，店家能服務(wù)到位，讓每個客戶都滿意，當然是理想狀態(tài)；做不到那么完美，有個別不滿意的，聽下意見，以后改進，自然“近悅遠來”；差一點的，“唯售是念”，脫手之后，逃之夭夭，再無聲響，也屬常見套路；現(xiàn)在倒好，貨不對路不算，客服態(tài)度惡劣不算，得到“差評”，卻動用惡俗乃至惡心的手段，惡搞消費者，真乃見所未見。店家如此“調(diào)皮”，不要說這次被暫關(guān)店鋪，倘若屢教不改，恐怕任哪個有點規(guī)矩的網(wǎng)購平臺，都會將其打入“黑名單”，從此斷了其網(wǎng)上生意之路。
網(wǎng)上交易的評價機制和掛在店鋪網(wǎng)頁上的“差評”標記，猶如實體店門口天天站著的索賠者，生生把前來的消費者一個個嚇跑，網(wǎng)上店家如何不害怕？于是乎，有改正的，有硬頂?shù)模€有這家給人送壽衣的?！八蛪垡隆闭f明評價機制達到了其自身的效力邊界：在商家與消費者的博弈中，消費者以一己之力已經(jīng)不足以實現(xiàn)評價機制的預(yù)期功能，公共秩序需要公共的力量來加以維護。到這個時候，就像商場出面來調(diào)節(jié)商鋪與消費者的糾紛，開設(shè)網(wǎng)上平臺的淘寶出面了，因為消費者發(fā)帖，影響所及不僅是送壽衣店家的生意，還會損害整個淘寶乃至于網(wǎng)購市場的信譽。
從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，圍繞這場因信用評價體系產(chǎn)生的矛盾中，買家儼然成為最大的受害一方，動輒整蠱報復(fù)的行為不僅嚴重損害了網(wǎng)購交易平臺的原則，并且還可能會激化買賣雙方的矛盾，從而影響這個電子網(wǎng)購的健康發(fā)展。
淘寶交易屢屢出事，對于日漸成熟的電子商務(wù)交易平臺也就一定的警示作用。我們應(yīng)該看到，在淘寶網(wǎng)單日交易額達到19.5億的現(xiàn)實條件下，買賣雙方怎么扮演好新角色，共同促進這雙方的互惠互利，不單單需要雙方的約定成俗的交易契約，更需要相關(guān)部門對其交易行為進行監(jiān)督規(guī)范。
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網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件，一買家因給差評竟被賣家送壽衣！事后淘寶封殺賣家12天。淘寶壽衣門，讓人深感意外，而此次事件凸顯出現(xiàn)有政策存在的漏洞，和網(wǎng)購市場存在的混亂，若這亂象得不到及時的治理，網(wǎng)購市場將受到極大的傷害，正是在這個意義上，可以說此次沒有贏家。
淘寶壽衣門事件回顧
近日，網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件。據(jù)悉，5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7日給了該商品一個差評。8日，某個來自山東的ID在淘寶網(wǎng)購買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。
隨后，阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
而涉及的女消費者已為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內(nèi)容核實都屬于客觀闡述，應(yīng)不是惡意差評師。陶然向本報記者透露，經(jīng)技術(shù)手段確認，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對賣家給出上述處罰。同樣，對買家不是職業(yè)差評師的認定也有嚴格的技術(shù)鑒定結(jié)果，但技術(shù)細節(jié)均不便公開。
分析師稱現(xiàn)有政策存漏洞
獨立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者，因為在交易中，一般消費者是弱勢群體，但在電商越來越激烈的競爭中，權(quán)益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。
在這樣的政策環(huán)境下，確實也存在一些消費者濫用權(quán)利、導(dǎo)致正當經(jīng)營的商家有苦難言的情況?！暗?，電商是個不斷發(fā)展的新事物，無論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無法預(yù)料到所有的問題并提前予以規(guī)避?！?/p>
凸顯網(wǎng)購市場亂象
消費者是企業(yè)的衣食父母，店家能服務(wù)到位，讓每個客戶都滿意，當然是理想狀態(tài)；做不到那么完美，有個別不滿意的，聽下意見，以后改進，自然“近悅遠來”；差一點的，“唯售是念”，脫手之后，逃之夭夭，再無聲響，也屬常見套路；現(xiàn)在倒好，貨不對路不算，客服態(tài)度惡劣不算，得到“差評”，卻動用惡俗乃至惡心的手段，惡搞消費者，真乃見所未見。店家如此“調(diào)皮”，不要說這次被暫關(guān)店鋪，倘若屢教不改，恐怕任哪個有點規(guī)矩的網(wǎng)購平臺，都會將其打入“黑名單”，從此斷了其網(wǎng)上生意之路。
網(wǎng)上交易的評價機制和掛在店鋪網(wǎng)頁上的“差評”標記，猶如實體店門口天天站著的索賠者，生生把前來的消費者一個個嚇跑，網(wǎng)上店家如何不害怕？于是乎，有改正的，有硬頂?shù)模€有這家給人送壽衣的?！八蛪垡隆闭f明評價機制達到了其自身的效力邊界：在商家與消費者的博弈中，消費者以一己之力已經(jīng)不足以實現(xiàn)評價機制的預(yù)期功能，公共秩序需要公共的力量來加以維護。到這個時候，就像商場出面來調(diào)節(jié)商鋪與消費者的糾紛，開設(shè)網(wǎng)上平臺的淘寶出面了，因為消費者發(fā)帖，影響所及不僅是送壽衣店家的生意，還會損害整個淘寶乃至于網(wǎng)購市場的信譽。
從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，圍繞這場因信用評價體系產(chǎn)生的矛盾中，買家儼然成為最大的受害一方，動輒整蠱報復(fù)的行為不僅嚴重損害了網(wǎng)購交易平臺的原則，并且還可能會激化買賣雙方的矛盾，從而影響這個電子網(wǎng)購的健康發(fā)展。
淘寶交易屢屢出事，對于日漸成熟的電子商務(wù)交易平臺也就一定的警示作用。我們應(yīng)該看到，在淘寶網(wǎng)單日交易額達到19.5億的現(xiàn)實條件下，買賣雙方怎么扮演好新角色，共同促進這雙方的互惠互利，不單單需要雙方的約定成俗的交易契約，更需要相關(guān)部門對其交易行為進行監(jiān)督規(guī)范。
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