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隨著市場的發(fā)展，大型保險機構(gòu)早已認識到呼叫中心的重要性，愿意投入大量人力財力建立呼叫中心系統(tǒng)。中小型保險代理公司對呼叫中心功能的要求并不少于大型機構(gòu)，甚至有個性需求。功能完善的保險呼叫中心系統(tǒng)造價不菲，所以中小型保險代理公司建立呼叫中心的較少，真正符合業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)帶來質(zhì)的飛躍的系統(tǒng)更少。

    保險行業(yè)按險種可分為財險、壽險，按職能可分為營銷和服務(wù)，不同的險種類型和職能需要的呼叫中心功能是有差異的。

    財險中車險是最適合做電銷的產(chǎn)品，特性如下：

1、 目標(biāo)客戶明確—車主；

2、 產(chǎn)品對客戶是必須品，而且客戶對產(chǎn)品相關(guān)知識內(nèi)容比較熟悉；

3、 品牌、服務(wù)、價格等因素合適時，即可在電話中達成購買意向。

  電 銷部門是保險代理公司利潤核心，一套有助于提升管理水平、提高銷售額的呼叫中心系統(tǒng)必不可少。保險行業(yè)流程的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)的保密性決定了他們不能采用托管 式或外包呼叫中心，只能自建。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)大都集成標(biāo)準版基礎(chǔ)型CRM，僅能提高撥打電話效率，在提升管理水平、和銷售額方面幫助甚小。工欲善其 事，必先利其器，特別是規(guī)模性電銷團隊，好的工作平臺能提升業(yè)績留住好員工，能為管理者提供詳盡的分析數(shù)據(jù)。

    成都啟點科技針對對車險開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)有效地將IP通信技術(shù)及CRM融合，特別是在CRM方面根據(jù)車險電銷團隊的業(yè)務(wù)流程深入開發(fā)，提高坐席成交率，管理更輕松。該系統(tǒng)具有以下模塊：

1、 傳統(tǒng)呼叫中心通訊功能：來去電彈屏、錄音、IVR語音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)移等等基礎(chǔ)功能不在此贅述；

2、 名單導(dǎo)入、任務(wù)分發(fā)模塊；

3、 客戶呼叫排序模塊，坐席只需翻頁便可按規(guī)定順序呼叫完當(dāng)天任務(wù)；

4、 算價模塊涵蓋各種費率、自定義折扣；

5、 新車購置價查詢數(shù)據(jù)庫；

6、 詳細的跟蹤記錄和用戶狀態(tài)說明；

7、 集成短信，自動/手工發(fā)送報價信息；

8、 核保流程，包含坐席、組長、核單、配送、財務(wù)各個崗位角色，完全變手工操作為電子化流程；

9、 財務(wù)績效核算；

10、        考核及分析：通話時長考核、坐席客戶名單各種分析報表，幫助管理員充分了解坐  席工作狀態(tài)。

    成都xxx保險代理機構(gòu)車險部門原僅有20余人，引入專業(yè)管理人才后，并上線啟點車險呼叫中心系統(tǒng)，短短半年時間，坐席發(fā)展到150余人。南京某人保代理商初建僅6名坐席，但管理者具有前瞻性地建立呼叫中心系統(tǒng)作為工作平臺，不到兩個月時間發(fā)展到30人規(guī)模。

    這些案例正體現(xiàn)了啟點呼叫中心系統(tǒng)車險專業(yè)版的設(shè)計特點：基于IP通信技術(shù)、以CRM為核心的模塊化設(shè)計、初期投資小并兼顧未來發(fā)展。啟點車險呼叫中心的目標(biāo)是針對保險行業(yè)精耕細作，幫助用戶建立起適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，并與之一起發(fā)展。