市區(qū)的輕微交通事故占市區(qū)事故總量的80%以上，但往往由于沒(méi)有得到及時(shí)處理，導(dǎo)致交通堵塞。早在2010年4月，市交警部門(mén)便聯(lián)手同湛江保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、市物價(jià)局，推行輕微交通事故快速處理、快速理賠工作，但原先的工作模式存在不少“瓶頸。
2012年12月14日晚，在赤坎立交橋上，交通指揮人員在調(diào)解刮蹭事故。記者 孫昊聲 攝（資料圖片）
過(guò)去，在實(shí)施“快處快賠”工作中，當(dāng)事人在交警未到現(xiàn)場(chǎng)處置前不大愿意自行撤離現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)損失金額無(wú)把握在現(xiàn)場(chǎng)漫天要價(jià)。輕微交通事故的快速處理機(jī)制如何做到便利、快捷？自行撤離現(xiàn)場(chǎng)后確保得到交警和保險(xiǎn)公司的認(rèn)可？
“快處快賠”工作推行之初，采取在事故停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，由物價(jià)部門(mén)先進(jìn)行定損評(píng)估，再由保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上確認(rèn)的做法。但由于部分保險(xiǎn)公司對(duì)物價(jià)部門(mén)的定損存在異議，加上一些保險(xiǎn)公司決定權(quán)在外地，甚至個(gè)別公司規(guī)定一定要交警部門(mén)出具證明才受理保險(xiǎn)理賠事宜。結(jié)果往往是“快處”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但“快賠”工作沒(méi)了下文，“快處快賠”未能最大限度釋放預(yù)期效應(yīng)。
為根治輕微交通事故帶來(lái)交通堵塞頑疾，市交警部門(mén)多次派出人員前往廣州、深圳“取經(jīng)”，重新推廣我市輕微交通事故快速處理的新作法。
設(shè)立快速處理服務(wù)中心
在2012年4月份，市交警部門(mén)與湛江保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、駐湛14家保險(xiǎn)公司開(kāi)會(huì)商討，出臺(tái)《湛江市區(qū)輕微道路交通事故快處快賠工作暫行規(guī)定》，在市區(qū)中心地區(qū)設(shè)立快速處理服務(wù)中心，就近受理輕微交通事故的處理和保險(xiǎn)理賠。
同年5月，我市輕微交通事故快速處理服務(wù)中心正式運(yùn)作。在處理輕微交通事故時(shí)，首先做好對(duì)發(fā)生輕微交通事故的當(dāng)事人快速撤離現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，防止造成交通堵塞，即“快撤”；其次，在撤離現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)需交警到場(chǎng)也照樣受理事故，實(shí)現(xiàn)快捷、便利的保險(xiǎn)理賠，即“快賠”。
目前，我市在樂(lè)山西路設(shè)立“湛江市輕微交通事故快速處理服務(wù)中心”，派出駐點(diǎn)交警，并由保險(xiǎn)公司、物價(jià)評(píng)估部門(mén)派出工作人員進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)場(chǎng)受理事故當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定、損失定損、保險(xiǎn)理賠等，無(wú)需進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，只作簡(jiǎn)易文書(shū)，照片存檔，一般情況下可在半小時(shí)內(nèi)解決。無(wú)嚴(yán)重交通違法的，承諾實(shí)行不扣車(chē)、不扣證、不罰款的措施。
當(dāng)事人無(wú)論是向公安110報(bào)警或者是向保險(xiǎn)公司報(bào)案，接案員會(huì)詢(xún)問(wèn)清楚是否屬于無(wú)人員傷亡、雙方均在保險(xiǎn)、各方損失在2000元以下、車(chē)輛能正常行駛等情況，接案員會(huì)指引其自行拍照取證，將車(chē)輛開(kāi)至不影響交通的地方進(jìn)行協(xié)商處理，或各方約定后到快速處理服務(wù)中心處理，接案員同時(shí)會(huì)發(fā)出短信指引給當(dāng)事人。如果雙方當(dāng)事人堅(jiān)持要求交警或者保險(xiǎn)公司到場(chǎng)，民警會(huì)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處置，確認(rèn)為輕微事故的，當(dāng)即指引其到快速處理服務(wù)中心處理。對(duì)于不主動(dòng)撤離現(xiàn)場(chǎng)造成交通堵塞的，要實(shí)行扣車(chē)措施，并依規(guī)定對(duì)交通違法行為進(jìn)行處罰。
對(duì)于前來(lái)快速處理服務(wù)中心要求進(jìn)行快速處理的，駐點(diǎn)交警對(duì)各方車(chē)輛進(jìn)行拍照，檢驗(yàn)痕跡，查驗(yàn)證件，查看當(dāng)事人手機(jī)拍照的照片等，對(duì)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定；車(chē)輛損失情況由保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行評(píng)估，對(duì)損失評(píng)估有爭(zhēng)議或者數(shù)額較大的，由物價(jià)評(píng)估部門(mén)進(jìn)行評(píng)估；各方無(wú)異議的鑒定結(jié)案協(xié)議書(shū)結(jié)案，保險(xiǎn)公司與當(dāng)事人辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。
據(jù)介紹，我市推行的“快處快賠”措施，在處置輕微交通事故、緩解城市道路擁堵、節(jié)約路面執(zhí)勤警力，為當(dāng)事人提供快捷保險(xiǎn)服務(wù)等方面切實(shí)發(fā)揮了高效快捷的作用。下一步，交警部門(mén)在事故雙方無(wú)傷亡前提下，將輕微交通事故損失額從2000元提高到對(duì)事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議的一萬(wàn)元以下，進(jìn)一步擴(kuò)大適用“快處快賠”程序的范圍。
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市區(qū)的輕微交通事故占市區(qū)事故總量的80%以上，但往往由于沒(méi)有得到及時(shí)處理，導(dǎo)致交通堵塞。早在2010年4月，市交警部門(mén)便聯(lián)手同湛江保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、市物價(jià)局，推行輕微交通事故快速處理、快速理賠工作，但原先的工作模式存在不少“瓶頸。
2012年12月14日晚，在赤坎立交橋上，交通指揮人員在調(diào)解刮蹭事故。記者 孫昊聲 攝（資料圖片）
過(guò)去，在實(shí)施“快處快賠”工作中，當(dāng)事人在交警未到現(xiàn)場(chǎng)處置前不大愿意自行撤離現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)損失金額無(wú)把握在現(xiàn)場(chǎng)漫天要價(jià)。輕微交通事故的快速處理機(jī)制如何做到便利、快捷？自行撤離現(xiàn)場(chǎng)后確保得到交警和保險(xiǎn)公司的認(rèn)可？
“快處快賠”工作推行之初，采取在事故停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，由物價(jià)部門(mén)先進(jìn)行定損評(píng)估，再由保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上確認(rèn)的做法。但由于部分保險(xiǎn)公司對(duì)物價(jià)部門(mén)的定損存在異議，加上一些保險(xiǎn)公司決定權(quán)在外地，甚至個(gè)別公司規(guī)定一定要交警部門(mén)出具證明才受理保險(xiǎn)理賠事宜。結(jié)果往往是“快處”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但“快賠”工作沒(méi)了下文，“快處快賠”未能最大限度釋放預(yù)期效應(yīng)。
為根治輕微交通事故帶來(lái)交通堵塞頑疾，市交警部門(mén)多次派出人員前往廣州、深圳“取經(jīng)”，重新推廣我市輕微交通事故快速處理的新作法。
設(shè)立快速處理服務(wù)中心
在2012年4月份，市交警部門(mén)與湛江保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、駐湛14家保險(xiǎn)公司開(kāi)會(huì)商討，出臺(tái)《湛江市區(qū)輕微道路交通事故快處快賠工作暫行規(guī)定》，在市區(qū)中心地區(qū)設(shè)立快速處理服務(wù)中心，就近受理輕微交通事故的處理和保險(xiǎn)理賠。
同年5月，我市輕微交通事故快速處理服務(wù)中心正式運(yùn)作。在處理輕微交通事故時(shí)，首先做好對(duì)發(fā)生輕微交通事故的當(dāng)事人快速撤離現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，防止造成交通堵塞，即“快撤”；其次，在撤離現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)需交警到場(chǎng)也照樣受理事故，實(shí)現(xiàn)快捷、便利的保險(xiǎn)理賠，即“快賠”。
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目前，我市在樂(lè)山西路設(shè)立“湛江市輕微交通事故快速處理服務(wù)中心”，派出駐點(diǎn)交警，并由保險(xiǎn)公司、物價(jià)評(píng)估部門(mén)派出工作人員進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)場(chǎng)受理事故當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定、損失定損、保險(xiǎn)理賠等，無(wú)需進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，只作簡(jiǎn)易文書(shū)，照片存檔，一般情況下可在半小時(shí)內(nèi)解決。無(wú)嚴(yán)重交通違法的，承諾實(shí)行不扣車(chē)、不扣證、不罰款的措施。
當(dāng)事人無(wú)論是向公安110報(bào)警或者是向保險(xiǎn)公司報(bào)案，接案員會(huì)詢(xún)問(wèn)清楚是否屬于無(wú)人員傷亡、雙方均在保險(xiǎn)、各方損失在2000元以下、車(chē)輛能正常行駛等情況，接案員會(huì)指引其自行拍照取證，將車(chē)輛開(kāi)至不影響交通的地方進(jìn)行協(xié)商處理，或各方約定后到快速處理服務(wù)中心處理，接案員同時(shí)會(huì)發(fā)出短信指引給當(dāng)事人。如果雙方當(dāng)事人堅(jiān)持要求交警或者保險(xiǎn)公司到場(chǎng)，民警會(huì)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處置，確認(rèn)為輕微事故的，當(dāng)即指引其到快速處理服務(wù)中心處理。對(duì)于不主動(dòng)撤離現(xiàn)場(chǎng)造成交通堵塞的，要實(shí)行扣車(chē)措施，并依規(guī)定對(duì)交通違法行為進(jìn)行處罰。
對(duì)于前來(lái)快速處理服務(wù)中心要求進(jìn)行快速處理的，駐點(diǎn)交警對(duì)各方車(chē)輛進(jìn)行拍照，檢驗(yàn)痕跡，查驗(yàn)證件，查看當(dāng)事人手機(jī)拍照的照片等，對(duì)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定；車(chē)輛損失情況由保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行評(píng)估，對(duì)損失評(píng)估有爭(zhēng)議或者數(shù)額較大的，由物價(jià)評(píng)估部門(mén)進(jìn)行評(píng)估；各方無(wú)異議的鑒定結(jié)案協(xié)議書(shū)結(jié)案，保險(xiǎn)公司與當(dāng)事人辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。
據(jù)介紹，我市推行的“快處快賠”措施，在處置輕微交通事故、緩解城市道路擁堵、節(jié)約路面執(zhí)勤警力，為當(dāng)事人提供快捷保險(xiǎn)服務(wù)等方面切實(shí)發(fā)揮了高效快捷的作用。下一步，交警部門(mén)在事故雙方無(wú)傷亡前提下，將輕微交通事故損失額從2000元提高到對(duì)事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議的一萬(wàn)元以下，進(jìn)一步擴(kuò)大適用“快處快賠”程序的范圍。
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