“段郎”在九江公安名氣很大。
到九江市公安局廬山區(qū)公安分局走訪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就有人叫道：?jiǎn)眩卫蓙?lái)了；中午在九江市公安局人聲鼎沸的食堂，跟他打招呼的口稱“段郎”，還介紹說(shuō)：他可是我們這里的大名人。
“段郎”名叫段興焱，是江西省九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記。今年1月30日，他以實(shí)名在新浪開(kāi)通微博，兩個(gè)月“粉絲”即達(dá)2.6萬(wàn)人。
談起第一直面公眾壓力，段興焱深有體會(huì)：公開(kāi)最有說(shuō)服力，有些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的造成，就是因?yàn)橛行┱块T(mén)藏藏掖掖，不公開(kāi)或半公開(kāi)，反引起網(wǎng)民的反感。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上有影響的危機(jī)事件，八九不離十都與不開(kāi)誠(chéng)布公有關(guān)。4月3日，他這樣對(duì)南都記者說(shuō)。
談初衷
希望“粉絲”通過(guò)微博真正了解警察
見(jiàn)到段興焱第一眼，他開(kāi)玩笑說(shuō)：讓你失望了吧，我可不是金庸小說(shuō)里那個(gè)風(fēng)流倜儻的段公子。他還調(diào)侃說(shuō)，有些女粉絲說(shuō)希望見(jiàn)他，被他拒絕了“我長(zhǎng)得又不帥”。
的確，與想像中的“段郎”相比，眼前的這個(gè)“段郎”“廬山真面目”反差不小，這個(gè)有著17年警齡的老警察形象，儒雅沉穩(wěn)，“霸氣不外露”。
一提到網(wǎng)絡(luò)，他又開(kāi)始鮮活起來(lái)，打開(kāi)電腦點(diǎn)開(kāi)自己的微博，“看，這條已經(jīng)有評(píng)論上百條了”，再點(diǎn)開(kāi)另一條關(guān)于法律的微博，又有著慣常的謹(jǐn)慎：“我這樣寫(xiě)是不是太大膽了一些？”
他的微博實(shí)在“不太像”一個(gè)老警察的微博，更像一個(gè)“憤青”：對(duì)于交通部一條關(guān)于中國(guó)96%以上公路“將”取消收費(fèi)新聞，他直言：你還將什么將喲；對(duì)于郴州巨貪曾錦春臨刑前吐露“思想意識(shí)里一直有升官發(fā)財(cái)?shù)南敕ā保狞c(diǎn)評(píng)是：終于有人肯說(shuō)實(shí)話了。
他還時(shí)常把古典文籍或史實(shí)中的故事信手拈來(lái)以古諷今。段興焱拉過(guò)電腦，點(diǎn)開(kāi)自己一條《段郎語(yǔ)錄》：偶給中國(guó)庸官畫(huà)張像：吃透的是文件而非業(yè)務(wù)，看清的是政策而非民心，熱衷于厚黑之術(shù)，沉迷于神靈保佑，不以瞞騙為恥，只以諂媚為榮。白天斥責(zé)兒女們的奇裝異服，晚上溜進(jìn)桑拿按摩房逍遙，把對(duì)夫人的發(fā)威，當(dāng)成調(diào)節(jié)官場(chǎng)失衡的對(duì)象。
這似乎是他一貫的個(gè)性。自2004年接觸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，段興焱就喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在凱迪、天涯等網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，主要是寫(xiě)雜文和時(shí)評(píng)，觀點(diǎn)也相當(dāng)犀利。如今在微博，他又將微博當(dāng)作微型雜文時(shí)評(píng)來(lái)寫(xiě)，“人沒(méi)有自己的思維你就吸引不了人”。在九江市公安局食堂，一名前該局宣傳負(fù)責(zé)人也說(shuō)，她看過(guò)不少段的評(píng)論，觀點(diǎn)“非常新穎、到位”。
除了猛烈的“炮火”，他還不時(shí)地來(lái)上一段“休閑段子”，而且是拿自己開(kāi)涮，把段子里面的主人公換成了自己?！拔也幌胩腊澹Ｍ尣┯芽吹骄煲彩怯醒腥獾摹?，段說(shuō)。
也就是這個(gè)“不像警察”的警察微博，引來(lái)“粉絲”追捧，開(kāi)通兩個(gè)月，“粉絲”就躥上了兩萬(wàn)多。有“粉絲”說(shuō)：本來(lái)不想“粉”警察，但看你是警察中的“大熊貓”，忍不住“粉”一下，央視一個(gè)記者甚至說(shuō)：老段我佩服死你了！你來(lái)北京我必須請(qǐng)你喝酒！
在微博的首頁(yè)界面，段興焱如是介紹自己：段興焱，人稱段郎。業(yè)余雜文時(shí)評(píng)作者，他的微博認(rèn)證注明他的職務(wù)：九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記。
警察的“官方微博”全國(guó)已開(kāi)通不少，但像段興焱這樣實(shí)名開(kāi)博并不多見(jiàn)。對(duì)于公開(kāi)實(shí)名，段興焱介紹說(shuō)，自己從上網(wǎng)伊始表明警察身份，就是想暴露自己的職業(yè)，表明對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。他甚至有時(shí)候把手機(jī)號(hào)都附在文章后面，直面網(wǎng)民的“拍磚”。
對(duì)于公開(kāi)警察身份，他的想法更多是以此來(lái)改變一下警察形象，“和你想的警察不一樣”。他坦陳，當(dāng)下警民關(guān)系比較微妙，群眾對(duì)警察非議較多，其實(shí)積極進(jìn)取向上的警察有很多，自己只希望通過(guò)個(gè)人的形象和思維，在民眾面前展現(xiàn)與眾不同的警察形象，改變一部分或相當(dāng)一部分人對(duì)警察群體的看法。
基于此，他也非常在意自己的粉絲數(shù)量，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)北京舞蹈學(xué)院的女大學(xué)生“粉”他時(shí)，他感到“很激動(dòng)”；當(dāng)粉絲達(dá)到以前想象中是很大的數(shù)字9000人時(shí)，他非常開(kāi)心，發(fā)微博的積極性也大增；當(dāng)突破兩萬(wàn)時(shí)，特別是被非常多的陌生人關(guān)注時(shí)，他的感受既是一種壓力也是一種榮幸；當(dāng)1000多“僵尸粉”離開(kāi)時(shí)，他一度懷疑自己，是不是自己寫(xiě)的東西沒(méi)有吸引力；但當(dāng)粉絲又繼續(xù)上升，到了如今的2.6萬(wàn)時(shí)，他開(kāi)始明白：粉絲是用真心換來(lái)的，“粉絲也是人，就像做人一樣，真心付出才有回報(bào)”。
不僅段興焱開(kāi)通微博，九江公安不久前還下發(fā)通知，要求各縣區(qū)公安局及局直機(jī)關(guān)全部開(kāi)通微博，轄區(qū)派出所也可自發(fā)開(kāi)通，現(xiàn)在已經(jīng)有2/3的單位開(kāi)通微博，位于九江城區(qū)的廬南派出所還開(kāi)通一個(gè)面向全國(guó)的“失物招領(lǐng)”微博，架起一個(gè)丟失與認(rèn)領(lǐng)的平臺(tái)，“粉絲”也達(dá)9000多。
段興焱今年的目標(biāo)是“粉絲”達(dá)到10萬(wàn)，也“恨不得像個(gè)電影明星動(dòng)則幾十上百萬(wàn)”。段興焱說(shuō)，并不是自己多么想出名，而是希望越來(lái)越多的“粉絲”通過(guò)他的微博，真正了解警察，認(rèn)識(shí)警察，能改進(jìn)以往警察在群眾心目中的形象。在他看來(lái)，每一個(gè)“粉絲”“粉”他，就代表著一份認(rèn)同，他希望這樣的認(rèn)同越多越好。
談體會(huì)
公開(kāi)信息最有說(shuō)服力
除了“段郎”這樣俏皮的網(wǎng)名，看“段郎”的微博，那些“童鞋”、“給力”這樣的網(wǎng)絡(luò)新潮詞匯不像出自一個(gè)已經(jīng)年近五旬的老警察筆下。
他的經(jīng)歷也并無(wú)大的波瀾，反而頗有些苦澀。10歲時(shí)失去雙親，在親朋的撫養(yǎng)下長(zhǎng)大。18歲參軍，在部隊(duì)任組織干事、宣傳干事多年，1993年轉(zhuǎn)業(yè)到九江市基層派出所當(dāng)一名普通民警，2000年競(jìng)爭(zhēng)上崗當(dāng)上基層派出所所長(zhǎng)，后調(diào)市局機(jī)關(guān)，先后任科技處副處長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)人，2006年擔(dān)任紀(jì)委副書(shū)記至今。
“段郎”的名字最先在九江論壇里叫出。段興焱介紹說(shuō)，他的雜文時(shí)評(píng)引起網(wǎng)民關(guān)注，有個(gè)網(wǎng)民就給他留言說(shuō)：我想問(wèn)段警官一個(gè)問(wèn)題，我能不能叫你“段郎”，“結(jié)果一呼百應(yīng)，網(wǎng)上都叫我‘段郎’”。
對(duì)于“段郎”這個(gè)稱呼，段興焱個(gè)人感覺(jué)親切、自然、便于交流?！拔胰绻枚尉倩蚨螘?shū)記來(lái)說(shuō)也可以，但總給人一種高高在上的感覺(jué)，‘段郎’一下子就把雙方拉到一個(gè)平等的位置上，容易與網(wǎng)民融合”。
“段郎”真正名聲大噪，是在九江論壇上開(kāi)通“段郎說(shuō)警事”欄目。這是一個(gè)溝通警民的平臺(tái)，網(wǎng)民可在上面發(fā)帖，反映與公安相關(guān)的情況，而段興焱也“利用”了一下他公安局紀(jì)委副書(shū)記的“職權(quán)”，提交一份報(bào)告到該局黨委會(huì)，通過(guò)討論后以組織的名義確定下來(lái)，對(duì)網(wǎng)民發(fā)帖反映的情況，相關(guān)責(zé)任單位必須在網(wǎng)絡(luò)上作出正面回應(yīng)。
就在南都記者采訪的當(dāng)天中午，有帖子反映一個(gè)縣區(qū)涉警的事，段馬上拿起手機(jī)，打給該縣區(qū)公安局負(fù)責(zé)人，要求下午必須回復(fù)。
開(kāi)張僅半月，麻煩果然隨之而來(lái)。山東籍考生史進(jìn)利投訴自己在九江報(bào)考警察時(shí)，本來(lái)面試、筆試綜合排名第一，但卻遭到后兩名江西籍有警察背景的考生以詐騙陷害。
直指警方的投訴無(wú)疑最考驗(yàn)人。在九江市公安局領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，段興焱力陳公開(kāi)，最后一周內(nèi)連續(xù)3次公開(kāi)披露調(diào)查情況，事態(tài)才逐步平息，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。
這也是“段郎”在這個(gè)平臺(tái)第一次直面如此大的公眾壓力，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的提心吊膽終于過(guò)關(guān)，段興焱也深有體會(huì)：公開(kāi)最有說(shuō)服力，有些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的造成，就是因?yàn)橛行┱块T(mén)藏藏掖掖，不公開(kāi)或半公開(kāi)，反引起網(wǎng)民的反感。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上有影響的危機(jī)事件，八九不離十都與不開(kāi)誠(chéng)布公有關(guān)。
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段興焱希望通過(guò)“段郎說(shuō)警事”，把警方的一舉一動(dòng)暴露在公眾的視線下，群眾有埋怨有投訴可說(shuō)，能回應(yīng)的及時(shí)回應(yīng)，暫時(shí)回復(fù)不了的，需要解釋清楚原因，通過(guò)這樣潛移默化的作用，減少警民隔閡。
“網(wǎng)民不是刁民，能上網(wǎng)的都是有一定知識(shí)層面的人，起碼能打字會(huì)看新聞，會(huì)講道理的，也是會(huì)講感情的，如果你將網(wǎng)民都視為刁民，那只能說(shuō)你是個(gè)刁警”，他說(shuō)。
談網(wǎng)民
觀點(diǎn)講錯(cuò)不要緊，要允許講出來(lái)
段興焱接觸微博伊始，就感覺(jué)威力巨大，通過(guò)微博可以認(rèn)識(shí)世界各地人，將自己的思想傳遞全天下。
他也看到許多地方警方以“平安”為招牌的警方微博，但感覺(jué)很多更新頻率太低，內(nèi)容太過(guò)單調(diào)，面孔官方化，很難吸引網(wǎng)民。他說(shuō)，自己開(kāi)微博一定要?jiǎng)?chuàng)造一種與眾不同的溝通方式，以文、思、心真心和你說(shuō)話，用文章、用思想與網(wǎng)民交流，從而改變一些人對(duì)警察形象的看法。
段興焱的微博以其思想、真心、直言不諱著稱，也有“粉絲”關(guān)切地問(wèn)：你有沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)去“喝茶”？是否會(huì)擔(dān)心影響仕途？對(duì)此，段說(shuō)，自己10歲時(shí)雙親盡失，18歲到了部隊(duì)才吃上飽飯，有今天的地位已經(jīng)很滿足，也沒(méi)有顧忌到這一層。另外，同事們大都了解他的性格，對(duì)他也相對(duì)比較寬容，不僅沒(méi)有“喝過(guò)茶”，也很少有批評(píng)。更主要的是，他說(shuō)他的做法有利于警民和諧，何需“喝茶”？
在他看來(lái)，一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步不光是靠領(lǐng)導(dǎo)層的進(jìn)步，還要靠公民的素質(zhì)進(jìn)步，觀點(diǎn)講錯(cuò)不要緊，要允許講出來(lái)?！爸灰c黨和國(guó)家整體利益保持一致，何錯(cuò)之有？防民之口，甚于防川，有百害而無(wú)一益。網(wǎng)絡(luò)只會(huì)推動(dòng)這個(gè)世界，不會(huì)毀掉這個(gè)世界?！彼f(shuō)。
通過(guò)微博上“圍觀”諸如江西宜黃拆遷等公共事件，段興焱也感覺(jué)到，一些傳言的產(chǎn)生是政府部門(mén)不透明、不作為的一種后果，處理網(wǎng)上傳言不是靠堵靠刪，而是信息發(fā)布越快，澄清得越快，時(shí)間越長(zhǎng)，散布得越廣，微博的作用正好有其及時(shí)性、廣泛性。
在他看來(lái)，當(dāng)下的黨政官員一定要認(rèn)真研究微博的功能和特點(diǎn)，不要坐在辦公室里泛泛地想，網(wǎng)上溝通就這么回事，不知道微博的威力有多大，有可能造成嚴(yán)重后果，甚至形成群體性事件。
在這些群體性或公共事件中，往往不乏警察的身影，也直接影響警察形象。對(duì)此，段興焱也在思考，警察為何這么不受待見(jiàn)？在他看來(lái)，警察形象與執(zhí)法環(huán)境有關(guān)，警察在執(zhí)法過(guò)程中，也經(jīng)常碰到一些非警務(wù)活動(dòng)，因?yàn)楣捕素?cái)政飯碗，縣、鄉(xiāng)長(zhǎng)可指揮公安局長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)，去參與計(jì)劃生育、強(qiáng)拆等非警務(wù)活動(dòng)，不是警察職責(zé)范圍被迫去做，無(wú)形中會(huì)損害警察形象。不過(guò)，令他欣慰的是，公安部今年出臺(tái)規(guī)定，要求警察不能參與強(qiáng)拆。
當(dāng)然，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部少數(shù)人素質(zhì)不盡如人意，耍特權(quán)，以及在公安執(zhí)法過(guò)程中，有些人為因素干擾，但因公眾直接接觸的是警察，處理中背了黑鍋，也影響到警民關(guān)系。對(duì)于這些因素，段興焱也頗為無(wú)奈。
實(shí)名開(kāi)通微博，段興焱就是希望通過(guò)自己的“公開(kāi)亮相”，來(lái)改變警察的形象，“網(wǎng)友接納了‘段郎’，就是接納了一個(gè)警察，一個(gè)小小的微博不可能改變?nèi)珖?guó)，只能說(shuō)是滄海一粟，我哪怕改變一個(gè)人，都感到很開(kāi)心”，他說(shuō)。
南都記者 張國(guó)棟
帖子
積分
粉絲
九江公安“段郎”的微博首頁(yè)截屏圖。
“段郎”認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)只會(huì)推動(dòng)這個(gè)世界，不會(huì)毀掉這個(gè)世界，“如果你將網(wǎng)民都視為刁民，那只能說(shuō)你是個(gè)刁警”。南都記者 張國(guó)棟 攝“段郎”在九江公安名氣很大。
到九江市公安局廬山區(qū)公安分局走訪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就有人叫道：?jiǎn)眩卫蓙?lái)了；中午在九江市公安局人聲鼎沸的食堂，跟他打招呼的口稱“段郎”，還介紹說(shuō)：他可是我們這里的大名人。
“段郎”名叫段興焱，是江西省九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記。今年1月30日，他以實(shí)名在新浪開(kāi)通微博，兩個(gè)月“粉絲”即達(dá)2.6萬(wàn)人。
談起第一直面公眾壓力，段興焱深有體會(huì)：公開(kāi)最有說(shuō)服力，有些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的造成，就是因?yàn)橛行┱块T(mén)藏藏掖掖，不公開(kāi)或半公開(kāi)，反引起網(wǎng)民的反感。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上有影響的危機(jī)事件，八九不離十都與不開(kāi)誠(chéng)布公有關(guān)。4月3日，他這樣對(duì)南都記者說(shuō)。
談初衷
希望“粉絲”通過(guò)微博真正了解警察
見(jiàn)到段興焱第一眼，他開(kāi)玩笑說(shuō)：讓你失望了吧，我可不是金庸小說(shuō)里那個(gè)風(fēng)流倜儻的段公子。他還調(diào)侃說(shuō)，有些女粉絲說(shuō)希望見(jiàn)他，被他拒絕了“我長(zhǎng)得又不帥”。
的確，與想像中的“段郎”相比，眼前的這個(gè)“段郎”“廬山真面目”反差不小，這個(gè)有著17年警齡的老警察形象，儒雅沉穩(wěn)，“霸氣不外露”。
一提到網(wǎng)絡(luò)，他又開(kāi)始鮮活起來(lái)，打開(kāi)電腦點(diǎn)開(kāi)自己的微博，“看，這條已經(jīng)有評(píng)論上百條了”，再點(diǎn)開(kāi)另一條關(guān)于法律的微博，又有著慣常的謹(jǐn)慎：“我這樣寫(xiě)是不是太大膽了一些？”
他的微博實(shí)在“不太像”一個(gè)老警察的微博，更像一個(gè)“憤青”：對(duì)于交通部一條關(guān)于中國(guó)96%以上公路“將”取消收費(fèi)新聞，他直言：你還將什么將喲；對(duì)于郴州巨貪曾錦春臨刑前吐露“思想意識(shí)里一直有升官發(fā)財(cái)?shù)南敕ā保狞c(diǎn)評(píng)是：終于有人肯說(shuō)實(shí)話了。
他還時(shí)常把古典文籍或史實(shí)中的故事信手拈來(lái)以古諷今。段興焱拉過(guò)電腦，點(diǎn)開(kāi)自己一條《段郎語(yǔ)錄》：偶給中國(guó)庸官畫(huà)張像：吃透的是文件而非業(yè)務(wù)，看清的是政策而非民心，熱衷于厚黑之術(shù)，沉迷于神靈保佑，不以瞞騙為恥，只以諂媚為榮。白天斥責(zé)兒女們的奇裝異服，晚上溜進(jìn)桑拿按摩房逍遙，把對(duì)夫人的發(fā)威，當(dāng)成調(diào)節(jié)官場(chǎng)失衡的對(duì)象。
這似乎是他一貫的個(gè)性。自2004年接觸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，段興焱就喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在凱迪、天涯等網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，主要是寫(xiě)雜文和時(shí)評(píng)，觀點(diǎn)也相當(dāng)犀利。如今在微博，他又將微博當(dāng)作微型雜文時(shí)評(píng)來(lái)寫(xiě)，“人沒(méi)有自己的思維你就吸引不了人”。在九江市公安局食堂，一名前該局宣傳負(fù)責(zé)人也說(shuō)，她看過(guò)不少段的評(píng)論，觀點(diǎn)“非常新穎、到位”。
除了猛烈的“炮火”，他還不時(shí)地來(lái)上一段“休閑段子”，而且是拿自己開(kāi)涮，把段子里面的主人公換成了自己?！拔也幌胩腊澹Ｍ尣┯芽吹骄煲彩怯醒腥獾摹?，段說(shuō)。
也就是這個(gè)“不像警察”的警察微博，引來(lái)“粉絲”追捧，開(kāi)通兩個(gè)月，“粉絲”就躥上了兩萬(wàn)多。有“粉絲”說(shuō)：本來(lái)不想“粉”警察，但看你是警察中的“大熊貓”，忍不住“粉”一下，央視一個(gè)記者甚至說(shuō)：老段我佩服死你了！你來(lái)北京我必須請(qǐng)你喝酒！
在微博的首頁(yè)界面，段興焱如是介紹自己：段興焱，人稱段郎。業(yè)余雜文時(shí)評(píng)作者，他的微博認(rèn)證注明他的職務(wù)：九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記。
警察的“官方微博”全國(guó)已開(kāi)通不少，但像段興焱這樣實(shí)名開(kāi)博并不多見(jiàn)。對(duì)于公開(kāi)實(shí)名，段興焱介紹說(shuō)，自己從上網(wǎng)伊始表明警察身份，就是想暴露自己的職業(yè)，表明對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。他甚至有時(shí)候把手機(jī)號(hào)都附在文章后面，直面網(wǎng)民的“拍磚”。
對(duì)于公開(kāi)警察身份，他的想法更多是以此來(lái)改變一下警察形象，“和你想的警察不一樣”。他坦陳，當(dāng)下警民關(guān)系比較微妙，群眾對(duì)警察非議較多，其實(shí)積極進(jìn)取向上的警察有很多，自己只希望通過(guò)個(gè)人的形象和思維，在民眾面前展現(xiàn)與眾不同的警察形象，改變一部分或相當(dāng)一部分人對(duì)警察群體的看法。
基于此，他也非常在意自己的粉絲數(shù)量，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)北京舞蹈學(xué)院的女大學(xué)生“粉”他時(shí)，他感到“很激動(dòng)”；當(dāng)粉絲達(dá)到以前想象中是很大的數(shù)字9000人時(shí)，他非常開(kāi)心，發(fā)微博的積極性也大增；當(dāng)突破兩萬(wàn)時(shí)，特別是被非常多的陌生人關(guān)注時(shí)，他的感受既是一種壓力也是一種榮幸；當(dāng)1000多“僵尸粉”離開(kāi)時(shí)，他一度懷疑自己，是不是自己寫(xiě)的東西沒(méi)有吸引力；但當(dāng)粉絲又繼續(xù)上升，到了如今的2.6萬(wàn)時(shí)，他開(kāi)始明白：粉絲是用真心換來(lái)的，“粉絲也是人，就像做人一樣，真心付出才有回報(bào)”。
不僅段興焱開(kāi)通微博，九江公安不久前還下發(fā)通知，要求各縣區(qū)公安局及局直機(jī)關(guān)全部開(kāi)通微博，轄區(qū)派出所也可自發(fā)開(kāi)通，現(xiàn)在已經(jīng)有2/3的單位開(kāi)通微博，位于九江城區(qū)的廬南派出所還開(kāi)通一個(gè)面向全國(guó)的“失物招領(lǐng)”微博，架起一個(gè)丟失與認(rèn)領(lǐng)的平臺(tái)，“粉絲”也達(dá)9000多。
段興焱今年的目標(biāo)是“粉絲”達(dá)到10萬(wàn)，也“恨不得像個(gè)電影明星動(dòng)則幾十上百萬(wàn)”。段興焱說(shuō)，并不是自己多么想出名，而是希望越來(lái)越多的“粉絲”通過(guò)他的微博，真正了解警察，認(rèn)識(shí)警察，能改進(jìn)以往警察在群眾心目中的形象。在他看來(lái)，每一個(gè)“粉絲”“粉”他，就代表著一份認(rèn)同，他希望這樣的認(rèn)同越多越好。
談體會(huì)
公開(kāi)信息最有說(shuō)服力
除了“段郎”這樣俏皮的網(wǎng)名，看“段郎”的微博，那些“童鞋”、“給力”這樣的網(wǎng)絡(luò)新潮詞匯不像出自一個(gè)已經(jīng)年近五旬的老警察筆下。
他的經(jīng)歷也并無(wú)大的波瀾，反而頗有些苦澀。10歲時(shí)失去雙親，在親朋的撫養(yǎng)下長(zhǎng)大。18歲參軍，在部隊(duì)任組織干事、宣傳干事多年，1993年轉(zhuǎn)業(yè)到九江市基層派出所當(dāng)一名普通民警，2000年競(jìng)爭(zhēng)上崗當(dāng)上基層派出所所長(zhǎng)，后調(diào)市局機(jī)關(guān)，先后任科技處副處長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)人，2006年擔(dān)任紀(jì)委副書(shū)記至今。
“段郎”的名字最先在九江論壇里叫出。段興焱介紹說(shuō)，他的雜文時(shí)評(píng)引起網(wǎng)民關(guān)注，有個(gè)網(wǎng)民就給他留言說(shuō)：我想問(wèn)段警官一個(gè)問(wèn)題，我能不能叫你“段郎”，“結(jié)果一呼百應(yīng)，網(wǎng)上都叫我‘段郎’”。
對(duì)于“段郎”這個(gè)稱呼，段興焱個(gè)人感覺(jué)親切、自然、便于交流?！拔胰绻枚尉倩蚨螘?shū)記來(lái)說(shuō)也可以，但總給人一種高高在上的感覺(jué)，‘段郎’一下子就把雙方拉到一個(gè)平等的位置上，容易與網(wǎng)民融合”。
“段郎”真正名聲大噪，是在九江論壇上開(kāi)通“段郎說(shuō)警事”欄目。這是一個(gè)溝通警民的平臺(tái)，網(wǎng)民可在上面發(fā)帖，反映與公安相關(guān)的情況，而段興焱也“利用”了一下他公安局紀(jì)委副書(shū)記的“職權(quán)”，提交一份報(bào)告到該局黨委會(huì)，通過(guò)討論后以組織的名義確定下來(lái)，對(duì)網(wǎng)民發(fā)帖反映的情況，相關(guān)責(zé)任單位必須在網(wǎng)絡(luò)上作出正面回應(yīng)。
就在南都記者采訪的當(dāng)天中午，有帖子反映一個(gè)縣區(qū)涉警的事，段馬上拿起手機(jī)，打給該縣區(qū)公安局負(fù)責(zé)人，要求下午必須回復(fù)。
開(kāi)張僅半月，麻煩果然隨之而來(lái)。山東籍考生史進(jìn)利投訴自己在九江報(bào)考警察時(shí)，本來(lái)面試、筆試綜合排名第一，但卻遭到后兩名江西籍有警察背景的考生以詐騙陷害。
直指警方的投訴無(wú)疑最考驗(yàn)人。在九江市公安局領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，段興焱力陳公開(kāi)，最后一周內(nèi)連續(xù)3次公開(kāi)披露調(diào)查情況，事態(tài)才逐步平息，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。
這也是“段郎”在這個(gè)平臺(tái)第一次直面如此大的公眾壓力，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的提心吊膽終于過(guò)關(guān)，段興焱也深有體會(huì)：公開(kāi)最有說(shuō)服力，有些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的造成，就是因?yàn)橛行┱块T(mén)藏藏掖掖，不公開(kāi)或半公開(kāi)，反引起網(wǎng)民的反感。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上有影響的危機(jī)事件，八九不離十都與不開(kāi)誠(chéng)布公有關(guān)。
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段興焱希望通過(guò)“段郎說(shuō)警事”，把警方的一舉一動(dòng)暴露在公眾的視線下，群眾有埋怨有投訴可說(shuō)，能回應(yīng)的及時(shí)回應(yīng)，暫時(shí)回復(fù)不了的，需要解釋清楚原因，通過(guò)這樣潛移默化的作用，減少警民隔閡。
“網(wǎng)民不是刁民，能上網(wǎng)的都是有一定知識(shí)層面的人，起碼能打字會(huì)看新聞，會(huì)講道理的，也是會(huì)講感情的，如果你將網(wǎng)民都視為刁民，那只能說(shuō)你是個(gè)刁警”，他說(shuō)。
談網(wǎng)民
觀點(diǎn)講錯(cuò)不要緊，要允許講出來(lái)
段興焱接觸微博伊始，就感覺(jué)威力巨大，通過(guò)微博可以認(rèn)識(shí)世界各地人，將自己的思想傳遞全天下。
他也看到許多地方警方以“平安”為招牌的警方微博，但感覺(jué)很多更新頻率太低，內(nèi)容太過(guò)單調(diào)，面孔官方化，很難吸引網(wǎng)民。他說(shuō)，自己開(kāi)微博一定要?jiǎng)?chuàng)造一種與眾不同的溝通方式，以文、思、心真心和你說(shuō)話，用文章、用思想與網(wǎng)民交流，從而改變一些人對(duì)警察形象的看法。
段興焱的微博以其思想、真心、直言不諱著稱，也有“粉絲”關(guān)切地問(wèn)：你有沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)去“喝茶”？是否會(huì)擔(dān)心影響仕途？對(duì)此，段說(shuō)，自己10歲時(shí)雙親盡失，18歲到了部隊(duì)才吃上飽飯，有今天的地位已經(jīng)很滿足，也沒(méi)有顧忌到這一層。另外，同事們大都了解他的性格，對(duì)他也相對(duì)比較寬容，不僅沒(méi)有“喝過(guò)茶”，也很少有批評(píng)。更主要的是，他說(shuō)他的做法有利于警民和諧，何需“喝茶”？
在他看來(lái)，一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步不光是靠領(lǐng)導(dǎo)層的進(jìn)步，還要靠公民的素質(zhì)進(jìn)步，觀點(diǎn)講錯(cuò)不要緊，要允許講出來(lái)?！爸灰c黨和國(guó)家整體利益保持一致，何錯(cuò)之有？防民之口，甚于防川，有百害而無(wú)一益。網(wǎng)絡(luò)只會(huì)推動(dòng)這個(gè)世界，不會(huì)毀掉這個(gè)世界?！彼f(shuō)。
通過(guò)微博上“圍觀”諸如江西宜黃拆遷等公共事件，段興焱也感覺(jué)到，一些傳言的產(chǎn)生是政府部門(mén)不透明、不作為的一種后果，處理網(wǎng)上傳言不是靠堵靠刪，而是信息發(fā)布越快，澄清得越快，時(shí)間越長(zhǎng)，散布得越廣，微博的作用正好有其及時(shí)性、廣泛性。
在他看來(lái)，當(dāng)下的黨政官員一定要認(rèn)真研究微博的功能和特點(diǎn)，不要坐在辦公室里泛泛地想，網(wǎng)上溝通就這么回事，不知道微博的威力有多大，有可能造成嚴(yán)重后果，甚至形成群體性事件。
在這些群體性或公共事件中，往往不乏警察的身影，也直接影響警察形象。對(duì)此，段興焱也在思考，警察為何這么不受待見(jiàn)？在他看來(lái)，警察形象與執(zhí)法環(huán)境有關(guān)，警察在執(zhí)法過(guò)程中，也經(jīng)常碰到一些非警務(wù)活動(dòng)，因?yàn)楣捕素?cái)政飯碗，縣、鄉(xiāng)長(zhǎng)可指揮公安局長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)，去參與計(jì)劃生育、強(qiáng)拆等非警務(wù)活動(dòng)，不是警察職責(zé)范圍被迫去做，無(wú)形中會(huì)損害警察形象。不過(guò)，令他欣慰的是，公安部今年出臺(tái)規(guī)定，要求警察不能參與強(qiáng)拆。
當(dāng)然，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部少數(shù)人素質(zhì)不盡如人意，耍特權(quán)，以及在公安執(zhí)法過(guò)程中，有些人為因素干擾，但因公眾直接接觸的是警察，處理中背了黑鍋，也影響到警民關(guān)系。對(duì)于這些因素，段興焱也頗為無(wú)奈。
實(shí)名開(kāi)通微博，段興焱就是希望通過(guò)自己的“公開(kāi)亮相”，來(lái)改變警察的形象，“網(wǎng)友接納了‘段郎’，就是接納了一個(gè)警察，一個(gè)小小的微博不可能改變?nèi)珖?guó)，只能說(shuō)是滄海一粟，我哪怕改變一個(gè)人，都感到很開(kāi)心”，他說(shuō)。
南都記者 張國(guó)棟
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