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2013年元旦，湛江市12345市民服務(wù)熱線開通運行。該熱線第一期將對全市23個具有消費者權(quán)益保護、經(jīng)濟違法行為舉報職能的行政部門的申訴、舉報熱線進行整合，實現(xiàn)一個號碼對外，更加方便市民投訴舉報，有利于政府對重要受理線索的督辦和重大事項的協(xié)調(diào)指揮，最大限度地整合行政資源,降低行政成本，提高行政效能。

搭建12345市民服務(wù)熱線是我市消費維權(quán)和社會監(jiān)督體系建設(shè)的重要內(nèi)容，市政府高度重視，將其作為解決民生問題的重大工程全力推進。王中丙市長作出了“全力支持，要錢給錢、要人給人、要物給物”的莊重承諾。陳岸明常委親作調(diào)研、親作部署、親作要求。在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各職能部門的通力合作下，12345市民服務(wù)熱線按照“一號對外、集中接聽登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析”模式搭建，并采取政府采購、服務(wù)外包的方式進行。該熱線后臺設(shè)置在湛江電信公司，目前擁有8名接線員。接線員具有大學(xué)本科學(xué)歷，除熟悉普通話、粵語外，還能英語會話。被整合熱線的各職能部門還對接線員進行了工作培訓(xùn)。開通初期，12345市民服務(wù)熱線采取“雙軌過渡”的方式對部分原有熱線暫時予以保留。在此期間，廣大市民群眾既可以撥打“12345”，也可以撥打原有熱線號碼滿足服務(wù)需求。截至1月7日，12345熱線已接到市民咨詢投訴電話1096宗，并已按照“誰主管、誰負責(zé)”的職能管轄原則分轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門處理，12345熱線的便民、高效、節(jié)約效應(yīng)在逐步顯現(xiàn)。

目前，我市正在按照省“兩建”辦領(lǐng)導(dǎo)提出的“提高接通率、提高即時解答率、提高限時辦結(jié)率”要求全力做好后續(xù)工作，力爭為廣大市民提供更加便捷、暢通、高效的服務(wù)。-----------------------------------------

本人的車被查扣無法取回，去交警大隊資訊，一個個都在坐在哪里打電話，打個不停。根本沒有理你們排隊排得得多長。終于排到了，然后瞪著眼睛，惡狠狠得說：沒有牌的自己去問市長，市長說什么時候可以放就什么時候。

像我這種平民如何能聯(lián)系到市長？難道要逼我上訪？電動車雖然不值很多錢，但也我們的生活必須品，也是生活最基本的工具。我們很多人不是沒有遵守交通規(guī)則，而是沒有上牌而已。還有很多車被查扣時候車上還有很多物品沒有取出。還有很多人的車放在停車場風(fēng)吹雨淋電池壞的，電機生銹的，拿出來也開不了。

我的車已經(jīng)被扣有16天的，現(xiàn)在還是杳無音信，于是撥通了12345熱線述說了我的遭遇。如果你也有同樣的遭遇請繼續(xù)撥打12345湛江市民熱線。