日志:
近期曝光的雅培性早熟事件有了最新進(jìn)展,該公司要求“早熟”女嬰父親刪帖并公開向雅培公司書面道歉。雖然雅培拿出了所謂的第三方檢測(cè)合格結(jié)果,然而仍難以給該事件下定論,因?yàn)槭芎θ吮硎狙排喙靖疚磳⑸婕暗漠a(chǎn)品批次公布于眾,早熟門還處于懸而未決狀態(tài)。
雖然該事件發(fā)生后有許多專家業(yè)內(nèi)人士表示與奶粉關(guān)系不大,但均不能下完全定論,即便是因?yàn)槭芎ε畫氲膫€(gè)體差異所致,洋奶粉也并非可以完全拖責(zé)。于是早熟門實(shí)際上陷入了“公說公有理婆說婆有理”的狀態(tài),不過最新報(bào)道洋奶粉的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度卻令中國消費(fèi)者難以諒解。
雅培公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)受害人陳先生的做法有失事實(shí),對(duì)公司的聲譽(yù)與產(chǎn)品銷量影響極為負(fù)面之外,還令陳先生刪除在天涯發(fā)布的帖子,同時(shí)要必須公開向雅培公司書面道歉,否則將走法律程序。瞧!洋奶粉的牛氣范!而國人也只能哀嘆國人自砸品牌的惡劣做法才讓洋奶粉在中國市場如此強(qiáng)勢(shì),不僅一輪輪掀起一輪輪漲價(jià)潮,還在出現(xiàn)問題后推得一干二凈,無半點(diǎn)人文關(guān)懷。
雅培公司如此做法極為短視,嚴(yán)重傷害了中國家長對(duì)該品牌的信任度。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量問題,自己的孩子也許就被作為“個(gè)例”而被推脫,在雙方尚有爭執(zhí)的問題上,竟然能堂而皇之的讓受害人公開道歉,未有定論的事件一方就能蓋棺定論,洋奶粉底氣十足。
而雅培的底氣則是源自于中國家長的追捧與認(rèn)可,中國家長們發(fā)出自己的聲音吧,別讓信任變?yōu)橥县?zé)的底氣!作為曾經(jīng)的消費(fèi)者家長,雅培令筆者大失所望,往昔的美好印象付之一炬,甚至在性早熟事件發(fā)生之時(shí)還堅(jiān)信雅培的良好品質(zhì),事件至此筆者認(rèn)為雅培并非主要責(zé)任人,但將責(zé)任推干凈并讓受害人公開道歉卻難以接受。
新聞背景:
雅培要求“早熟門”受害人刪帖 否則走法律程序
3月14日網(wǎng)易財(cái)經(jīng)曾報(bào)道雅培奶粉致女嬰性早熟,昨日,事件又有了最新進(jìn)展。雅培被媒體曝光后,很快約見“早熟”女嬰的父親陳先生,要求其刪帖以及書面道歉,否則將“走法律程序”。憤怒的陳先生以檢測(cè)報(bào)告與事實(shí)不符為由,拒絕接受雅培的要求。
3月13日晚,天涯論壇出現(xiàn)“雅培奶粉造成幾個(gè)月大BB早熟”的帖子,發(fā)帖人陳先生稱:女兒2011年底出生,吃了四個(gè)月母乳之后,改吃雅培喜康寶系列奶粉。用雅培奶粉一個(gè)多月,發(fā)現(xiàn)女兒右胸腫大,并有結(jié)核。陳先生前后帶孩子去雷州和湛江的兩家人民醫(yī)院檢查,醫(yī)院專家均診斷說:女嬰癥狀極大可能由于喂奶粉引起的,并建議停用現(xiàn)在食用的奶粉或換用另外品牌。陳先生隨即給孩子停用雅培奶粉,女嬰左胸腫塊有所消失,右胸腫塊縮小。
雅培在上述網(wǎng)貼出現(xiàn)后迅速發(fā)表聲明稱:消費(fèi)者曝光的批次奶粉經(jīng)公司及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)完全合格,沒有任何證據(jù)表明孩子的癥狀與食用此配方奶粉存在因果關(guān)系。
據(jù)陳先生反映,奶粉事件被曝光后一周內(nèi),雅培兩次打電話約他出來面談,3月30日,陳先生與雅培公司5名公司人員在廣東省雷州市雷州樟樹灣酒店大堂見面。
據(jù)陳先生描述,當(dāng)天雅培到場的5人中有1人自稱律師,另外4人只說自己來自雅培公司。當(dāng)陳先生要求對(duì)方出示名片等能證明自己身份的材料時(shí),對(duì)方均予以拒絕。隨后雅培律師拿出奶粉送檢合格證明,稱雅培奶粉是合格產(chǎn)品,并以此要求陳先生刪除在天涯發(fā)布的帖子,同時(shí)要必須公開向雅培公司書面道歉。在談判過程中,雅培方面反復(fù)強(qiáng)調(diào)陳先生的做法有失事實(shí),對(duì)公司的聲譽(yù)與產(chǎn)品銷量影響極為負(fù)面。
但令陳先生無法理解的是,自己從來沒把涉及早熟的奶粉批號(hào)給過雅培,雅培卻能拿出所謂的送檢合格證明?!八麄?cè)趺粗牢医o孩子吃的是哪批奶粉?檢測(cè)報(bào)告根本與事實(shí)不符!”陳先生說:“我不可能答應(yīng)他們的要求?!?/div>
據(jù)悉,會(huì)面的當(dāng)天陳先生也帶去了自己的女兒,但雅培的人至始至終沒有給過孩子一句關(guān)心?!拔乙笏麄兛纯春⒆樱麄円恢闭f不看不看,還扭過頭去?!弊詈?,陳先生帶著女兒憤然離開。
陳先生在憤怒之余,也對(duì)自己的處境表示擔(dān)憂。他說:“一旦雅培起訴我,我拿不出來任何一點(diǎn)證據(jù)。要是真的打官司,請(qǐng)律師要把積蓄搭進(jìn)去,以后日子都沒法過?!贝饲?,陳先生曾表示自己想要將女兒吃過的奶粉送檢,但送檢是個(gè)復(fù)雜的程序,到目前還未付諸實(shí)踐。
2012年11月,上海曾發(fā)生過一起類似事件,女大學(xué)生小李在人人網(wǎng)發(fā)貼曝光克里斯汀奶油提供商被查封,被克莉絲汀告上法庭并索賠百萬,這起案件法院至今還未做出判決。
今天,網(wǎng)易財(cái)經(jīng)連線了克里斯汀官司小李的代理律師上海新文匯律師事務(wù)所的張移,他認(rèn)為,陳先生的擔(dān)憂有一定道理,如果雅培要起訴陳先生是可以做到的,但如果證據(jù)不足,勝訴的可能性非常小。
張移說:“消費(fèi)者發(fā)帖一般分為惡意和善意兩種,前者指消費(fèi)者被對(duì)手廠家收買而進(jìn)行惡意攻擊;后者是消費(fèi)者確是受害者,食用后出現(xiàn)癥狀,而產(chǎn)生合理的懷疑,這就是一個(gè)科學(xué)的問題了。一般來講,對(duì)于普通消費(fèi)者應(yīng)該更寬容,他們無法向?qū)<乙粯颖鎰e,這種寬容也是對(duì)消費(fèi)者言論自由的保護(hù)?!?/div>
貝克麥堅(jiān)時(shí)國際律師事務(wù)所資深顧問丁程飛律師在接受網(wǎng)易財(cái)經(jīng)連線時(shí)也認(rèn)為,雅培方面并沒有拿著消費(fèi)者的產(chǎn)品去送檢,現(xiàn)有的檢驗(yàn)結(jié)果不具有說服性,即使走法律程序,雅培也會(huì)因證據(jù)不足而起訴無效。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在今天下午聯(lián)系到與陳先生會(huì)面的雅培五人之一,該雅培員工在電話中稱自己只是客服,對(duì)任何問題的答案均稱“我不方便對(duì)此做出回答?!痹诒毁|(zhì)疑客服如何能參與到面談中時(shí),她的回答依舊如此。(網(wǎng)易財(cái)經(jīng))
來源:半島家園
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