隨著市場(chǎng)的發(fā)展，大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)早已認(rèn)識(shí)到呼叫中心的重要性，愿意投入大量人力財(cái)力建立呼叫中心系統(tǒng)。中小型保險(xiǎn)代理公司對(duì)呼叫中心功能的要求并不少于大型機(jī)構(gòu)，甚至有個(gè)性需求。功能完善的保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)造價(jià)不菲，所以中小型保險(xiǎn)代理公司建立呼叫中心的較少，真正符合業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)帶來質(zhì)的飛躍的系統(tǒng)更少。

    保險(xiǎn)行業(yè)按險(xiǎn)種可分為財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，按職能可分為營(yíng)銷和服務(wù)，不同的險(xiǎn)種類型和職能需要的呼叫中心功能是有差異的。

    財(cái)險(xiǎn)中車險(xiǎn)是最適合做電銷的產(chǎn)品，特性如下：

1、 目標(biāo)客戶明確—車主；

2、 產(chǎn)品對(duì)客戶是必須品，而且客戶對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)內(nèi)容比較熟悉；

3、 品牌、服務(wù)、價(jià)格等因素合適時(shí)，即可在電話中達(dá)成購(gòu)買意向。

  電 銷部門是保險(xiǎn)代理公司利潤(rùn)核心，一套有助于提升管理水平、提高銷售額的呼叫中心系統(tǒng)必不可少。保險(xiǎn)行業(yè)流程的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)的保密性決定了他們不能采用托管 式或外包呼叫中心，只能自建。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)大都集成標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)型CRM，僅能提高撥打電話效率，在提升管理水平、和銷售額方面幫助甚小。工欲善其 事，必先利其器，特別是規(guī)模性電銷團(tuán)隊(duì)，好的工作平臺(tái)能提升業(yè)績(jī)留住好員工，能為管理者提供詳盡的分析數(shù)據(jù)。

    成都啟點(diǎn)科技針對(duì)對(duì)車險(xiǎn)開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)有效地將IP通信技術(shù)及CRM融合，特別是在CRM方面根據(jù)車險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程深入開發(fā)，提高坐席成交率，管理更輕松。該系統(tǒng)具有以下模塊：

1、 傳統(tǒng)呼叫中心通訊功能：來去電彈屏、錄音、IVR語音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)移等等基礎(chǔ)功能不在此贅述；

2、 名單導(dǎo)入、任務(wù)分發(fā)模塊；

3、 客戶呼叫排序模塊，坐席只需翻頁(yè)便可按規(guī)定順序呼叫完當(dāng)天任務(wù)；

4、 算價(jià)模塊涵蓋各種費(fèi)率、自定義折扣；

5、 新車購(gòu)置價(jià)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)；

6、 詳細(xì)的跟蹤記錄和用戶狀態(tài)說明；

7、 集成短信，自動(dòng)/手工發(fā)送報(bào)價(jià)信息；

8、 核保流程，包含坐席、組長(zhǎng)、核單、配送、財(cái)務(wù)各個(gè)崗位角色，完全變手工操作為電子化流程；

9、 財(cái)務(wù)績(jī)效核算；

10、        考核及分析：通話時(shí)長(zhǎng)考核、坐席客戶名單各種分析報(bào)表，幫助管理員充分了解坐  席工作狀態(tài)。

    成都xxx保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部門原僅有20余人，引入專業(yè)管理人才后，并上線啟點(diǎn)車險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)，短短半年時(shí)間，坐席發(fā)展到150余人。南京某人保代理商初建僅6名坐席，但管理者具有前瞻性地建立呼叫中心系統(tǒng)作為工作平臺(tái)，不到兩個(gè)月時(shí)間發(fā)展到30人規(guī)模。

    這些案例正體現(xiàn)了啟點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)車險(xiǎn)專業(yè)版的設(shè)計(jì)特點(diǎn)：基于IP通信技術(shù)、以CRM為核心的模塊化設(shè)計(jì)、初期投資小并兼顧未來發(fā)展。啟點(diǎn)車險(xiǎn)呼叫中心的目標(biāo)是針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)精耕細(xì)作，幫助用戶建立起適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，并與之一起發(fā)展。